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內容簡介： 本书是畅销企业小说《目标》的连续篇，集中讲《目标》的主角罗哥如何运用TOC解决市场（Marketing）和配销管理（Distribution Management）上的难题，达致突破性的解决方案，并重点介绍TOC的思维方法 TOC Thinking Processes，生动有趣。作者强调企业的成败并不归咎于运气，只要掌握正确的管理方法，天大的难题也可以解决。 關於作者： 艾利?高德拉特Eliyahu M. Goldratt，1947年3月31日－2011年6月11日，是以色列物理学家及企业管理大师，TOC制约法（Theory of Constraints）的创造者。高德拉特博士被业界尊称为手刃圣牛的武士（Slayer of Sacred Cows），勇于挑战企业管理的旧思维，打破金科玉律，以崭新的角度看问题。他的第一部作品《目标》大胆借用小说的笔法，说明如何通过近乎常识的逻辑推理，解决复杂的管理问题，结果一炮走红。高德拉特20岁时就立志要教导别人思考的方法，他对于传播观念抱有极大的狂热，可以一天只睡3小时，奔波于世界各地发表演说。他还创立了高德拉特机构并在全球广设分部，以此来训练TOC人才，推广TOC制约法，他发明的TOC制约法为无数大小企业带来营运业绩上的大幅改善，包括国际商业机器、通用汽车、宝洁、波音等诸多知名企业，以及包括教师、美国空军将领在内的各行业知名人士。 周怜利，台南市人，毕业于中央大学外文系，美国德克萨斯大学奥斯汀分校广告学硕士。曾任职于奥美广告、联广广告、卡地亚台湾地区行销经理。译作有《行销172诫》《小公司的经营妙招》及《抓住员工的心》。 目錄： 目录 导读XI 1他们究竟在打什么主意1 2无论在哪里，都要谈判6 3如何拨云见日15 4在泥潭中打滚24 5化冲突为双赢30 6老友再度并肩作战35 7唯一的出路46 8借车风波52 9零报废，零库存61 10股东的利益与员工的利益72 11柳暗花明81 12单靠直觉还不够89 13虚伪的数字世界97 14只是常识而已102 15扮演教练108 16挖出核心问题124 17原来你真的都明白137 18寻找圣杯的骑士146 19做生意的第一课158 20空中楼阁169 21合伙买车的困境179 22交换角色190 23先赔再赚199 24时间就是金钱206 25范式转移214 26也该为自己打算了222 27一切操之在己230 28不是强人所难237 29转败为胜249 30什么是好的策略258 31超出预期的结果266 本书角色关系表271 內容試閱： 导读 事业与人生，都不能靠运气 高德拉特机构区域总裁 罗镇坤 《目标Ⅱ绝不是靠运气》是十分畅销的企业小说《目标》的连续篇，讲《目标》的主角罗哥如何运用TOC解决工厂生产以外的难题。 本书作者高德拉特博士是以色列物理学家、制约法（Theory of Constraints，TOC）的发明者。他的以下作品风行全球，都以TOC为经纬，展示TOC在各个主要管理领域的应用：《目标》以生产管理为主线；《关键链》主要谈项目管理；《仍然不足够》是关于科技的有效运用；《抉择》是TOC最高层次思维的演绎；《醒悟》以零售业为主线；《目标Ⅱ绝不是靠运气》以营销、配销管理及如何破解冲突等问题为主线。 请让我在这里提供《目标Ⅱ绝不是靠运气》的一些背景资料，让大家阅读时获益更多。 《目标》的故事如何在《目标Ⅱ绝不是靠运气》一书中延续 《目标》的主角罗哥用TOC奇迹般地挽救了他的工厂，读者们大概都很想看看他如何运用TOC的思维在生产以外再显神通。他是《目标Ⅱ绝不是靠运气》的主角，而书中的其他重要人物大都在《目标》中出现过，例如，他的两位得力部下唐纳凡（唐恩）、史黛西，以及上司皮区、太太茱莉、子女大卫和莎朗、死对头史麦斯等，唯独传奇人物钟纳（屡次引导罗哥思考如何营救公司，最后力挽狂澜的物理学教授）在《目标Ⅱ绝不是靠运气》中不再露面。这意味着罗哥要真正靠自己的能力，一步步摸索，解决各式各样的难题，这个过程正是TOC所倡导的苏格拉底式学习方法的典型，也因此带出本书的趣味性和悬疑性。每当罗哥想出一个方案，你的立即反应可能是：他在搞什么鬼？这个方案分明行不通！ 大家不妨和罗哥比个高下。 在《目标》一书的结尾，由于罗哥成功地运用了钟纳教他的方法，从而将他的工厂扭亏为盈，公司总部大为赞赏，于是提升他管理三家业务完全不同的公司，这是《目标Ⅱ绝不是靠运气》开场的背景。 但好景不长，公司高层经过一场内部斗争后，突然下令罗哥尽快以最好的价钱将他旗下的三家公司卖掉，而这三家公司由于才刚刚扭亏为盈，一切仍未上轨道，根本就不值钱；要吸引买家，罗哥必须在最短的时间内同时扭转三家公司的盈利状况。但是，纵使经过一番努力，这个奇迹真的能实现，三家公司真的能以高价卖出，罗哥和他的众多爱将仍然会失业，结局是一样的悲哀。可以想象罗哥内心的焦急、痛苦和郁结。 怎样从死结中挣脱出来？这是《目标Ⅱ绝不是靠运气》要带领大家一同探索的历程。 重点在思维方法 实际上，由高德拉特博士研发出来的制约法适用于各行各业，但《目标》以一家工厂作为故事的背景，令部分读者误以为制约法只适用于工厂，高德拉特博士有鉴于此，《目标Ⅱ绝不是靠运气》不再以生产的问题作为主线，而集中在产品的营销（Marketing）和配销管理（Distribution Management）上。其背后的基本理论始终是TOC。书中的三家公司其实是基于三个真实的案例，是高德拉特博士亲身参与的个案（当然公司的名称是虚构的）。因此，小说谈的不是空中楼阁，而是经过实践证明的，这点请读者朋友特别留意。 《目标Ⅱ绝不是靠运气》也具体地介绍了TOC中一个极重要的组成部分TOC思维方法（TOC Thinking Processes），这关乎企业要解决的三个极为重要的问题，那就是：要改善些什么？要改善成什么样子？怎样才能有效地、一步步地执行改善？TOC思维方法强调管理人员必须懂得很快、很准确地抓住每日面对的众多难题背后的共同根源，千万不要救火式地、见招拆招式地处理问题，因为纵使今天的火被扑灭了，明天它必然会再来。没有抓住问题背后的根源，只能天天疲于奔命。 作者强调，企业的成功与失败并不归结于运气，只要掌握正确的管理方法，天大的难题也可以解决。 在家里也要争取双赢 书中有些章节对非企业界的人士来说也有很大的启发性和趣味性，那就是主角罗哥和他的家庭成员之间的冲突。他的子女渐渐长大了，有越来越多自己的主张和要求，罗哥越来越感觉到不是滋味儿，不满和担忧日渐加剧了，怎样防止代沟扩大？两个不同的世代，各有强烈的理由认为自己对眼下事物的看法是对的，并认为对方蛮不讲理，对方是导致不和谐、痛苦和冲突的罪魁祸首。这是多少个成长中的家庭正在面对的难题，甚至噩梦？ 高德拉特博士想通过《目标Ⅱ绝不是靠运气》告诉大家，对于家庭内部的冲突，不要害怕，也不要轻视（一个人的家庭不和睦，冲突连连，无法解决，他的事业也不会好到哪里去），他反问大家，可否反过来，将眼前的冲突转化为加强双方沟通和谅解的天赐良机，最终实现双赢？当然，这要先掌握一些具体的技巧，《目标Ⅱ绝不是靠运气》有不少有趣的例子，让大家看到TOC思维方法怎样帮助罗哥和他的子女迅速、有效地达到这个目标，请读者特别留意品味这些章节。 不断探索、实践和学习 TOC系列作品的读者主要是企业管理人员，一般都很忙，为方便他们抓紧时间阅读，我特别在书的结尾加上书中人物的角色关系表，因此就算没有时间一口气读完，每次翻开小说，在这张表的协助下，仍然可以很快地重新投入小说中的情节。这张表是否真的能带来好处，希望读者告诉我。 要牢牢掌握及运用好TOC，要不断探索，不断学习。高德拉特博士创立的全球性高德拉特机构提供各种TOC服务及学习渠道，也开展TOC实施项目，帮助企业全面推行TOC。 作为高德拉特机构区域总裁，我深感任重而道远，希望借着《目标Ⅱ绝不是靠运气》及其他TOC系列书籍和活动，结合对TOC有兴趣的企业和人士，形成一个网络，共同探索、学习和实践TOC（请参阅书后的读者调查表）。在TOC的道路上，我们起步虽然比欧美国家晚，但已渐渐积累了一些实践经验，TOC也为越来越多的人认识和了解。我拟将自己应用TOC的经验整理成书，与大家共同分享。我深信，只要各方共同努力，TOC一定可以为更多的企业带来骄人的成绩。

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