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內容簡介： 《关键冲突》是畅销书《关键对话》的姐妹篇。本书能帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新问题的产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。 關於作者： 科里帕特森（KerryPatterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。 约瑟夫格雷尼（JosephGrenny），企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的其同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 戴维马斯菲尔德（DavidMaxfield），斯坦福大学心理学博士，一位很好的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人类行为的影响。 目錄： 《关键冲突》： 赞誉 推荐序 前言 导言何谓关键冲突001 第一部分自我分析：解决关键冲突之前的准备 第1章明确选择 解决关键冲突的目标和意义014 第2章梳理头绪 如何在冲突之前保持理智040 第二部安全应对：在关键冲突时如何行动 第3章问题描述 如何准备关键冲突对话066 第4章制造动机 如何帮助对方付诸行动093 第5章简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺121 第6章灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146 第三部分展开行动：解决关键冲突之后的行为 第7章制订计划 如何让对方做出承诺并付诸行动172 第8章综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题186 第9章实战宝典 如何应对各种问题199 附录A关键冲突应对技能自测表220 附录B六种影响力诊断问题表225 附录C当进展顺利时229 附录D阅读小组讨论问题236 注释238 致谢240 VitalSmarts公司简介241 作者简介242

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