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編輯推薦： 真实还原商务场景，全面覆盖职业需求！ 从机场面试到空乘服务，让你紧跟旅客行程， 体验原汁原味的航空服务业英语！ 面试技巧票务办理机场服务登机服务 客舱服务播音服务突发状况准备着陆 全面的应试指南丰富的口语环境地道的句型表达前沿的趣闻说明 精选空乘行业高频实用对话、句子和单词，从求职面试通关到职业应急表达。 內容簡介： 一本针对机场空乘服务人员面试、工作一体化的英语口语指导书一本针对机场空乘服务人员面试、工作一体化的英语口语指导书。 本书根据机场、空乘服务人员的实际应试和工作需求编写而成。全书共分为十章，*章讲解了机场工作人员的工作内容和一般飞行常识；第二、三章分别讲解了机场、空乘人员求职面试要点、英语会话以及常见问题和回答技巧；第四到十章则按照旅客出游的顺序对应讲解了机场、空乘人员的服务英语口语，具体内容包括情景对话、必备句和高频词汇，旨在通过身临其境的对话场景、原汁原味的口语表达和具有针对性的练习来提高广大机场、空乘人员的英语口语水平。此外，本书版式设计新颖活泼，另附赠MP3地道美语音频，可以边听边说或边听边写，助你练就一口流利的机场空乘英语口语。 目錄： Chapter 1 Instructions for Airport Staff 机场工作人员须知 01 About the Job as Flight Attendants 002 空乘人员工作内容 02 About the Job as Ground Crews 004 地勤人员工作内容 03 About the Job as Pilots 007 飞行员工作内容 04 Basic Requirements for Airport Staff 010 航空公司工作人员基本要求 05 General Knowledge of Flight and Escape 013 飞行常识与逃生知识 Chapter 2 Job Interviews for Flight Attendants 机场、空乘人员求职面试 01 Interview Essentials and Skills 018 面试要点和技巧 02 Personal Interview 026 个人面试 03 Behavioral Interview 031 行为面试 04 Field Simulation 035 现场模拟 05 End of Interview 040 结束面试 Chapter 3 Interview FAQ for Flight Attendants 机场、空乘人员面试常见问题及回答技巧 01 Personal Interview Questions 046 个人面试问题 02 Behavioral Interview Questions 050 行为面试问题 03 Situational Interview Questions 055 情景面试问题 04 Questions About the Organization 060 关于本航空公司的问题 05 Other Questions 064 其他问题 Chapter 4 Ticketing for Passengers 为旅客办理票务 01 Inquire About Ticket Price 072 票价查询 02 Book Air Tickets 076 预订机票 03 Flight Cancellation 080 取消航班 04 Ticket Confirmation and Alteration 085 确认和改签机票 05 Missing the Flight 089 错过航班 06 Alternate Ticket 092 候补机票 Chapter 5 Airport Services for Passengers 为旅客提供机场服务 01 Airport Consultation 098 机场咨询 02 Asking for Directions 101 机场问路 03 Airport Broadcast 104 机场播音 04 Flight Delay 108 航班延误 05 Airport Shopping 113 机场购物 06 Having Dinner 117 机场用餐 07 Currency Exchange 121 货币兑换 08 Left Baggage 125 行李寄存 09 Parcel Mail 129 包裹邮寄 10 Other Services 132 其他服务 Chapter 6 Check-in for Passengers 为旅客办理登机手续 01 Check-in 138 办理登机 02 Luggage Transportation 143 行李托运 03 Customs Declaration 148 海关申报 04 Security 152 安全检查 Chapter 7 Cabin Services 客舱服务 01 Arranging Seats 160 安排就座 02 Safety Check Before Take-off 163 起飞前安全检查 03 Meal and Drink Service 166 餐饮服务 04 In-Flight Entertainment Service 169 机上娱乐服务 05 Special Passengers Service 173 特别乘客服务 06 Other Services 176 其他服务 Chapter 8 Broadcasting Service 播音服务 01 Flight Plan Broadcast 182 飞行计划广播 02 Safety Broadcast 185 安全广播 03 Cabin Service Broadcast 188 客舱服务广播 04 Landing Broadcast 191 降落广播 Chapter 9 Emergency 突发状况 01 Sick Passengers 198 旅客不适 02 Airsickness of Passengers 202 旅客晕机 03 First Aid 205 急救 04 Emergency and Survival Equipment 209 应急和逃生设备 05 Through Turbulence 212 通过湍流 06 Malfunction of Entertainment System on Board 214 机上娱乐系统故障 07 Disruptive Passengers 220 刁蛮乘客 08 Passenger Complaining 224 旅客抱怨 09 Negotiating Dispute 228 协商争端 10 Jet Lag 231 时差反应 Chapter 10 Prepare to Land 准备着陆 01 Preparation Before Landing 238 着陆前的准备 02 After Landing 242 着陆后 03 Customs and Immigration 247 办理入境手续 04 Claiming the Luggage 250 领取行李 05 Lost and Found 254 失物招领 06 Transfer Service 258 转乘服务 07 Airport Bus Service 262 机场大巴服务 Appendix 附录 Glossary 266 词汇表 World Major Airlines'' Codes 275 世界主要航空公司代码 World''s Some Airlines'' Abbreviation 280 世界部分航空公司缩写 Three Word Codes for the World''s Major Airports 284 世界主要机场三字代码 Currency Names and Symbols of Some Countries in the World 291 世界部分国家货币名称及符号 內容試閱： 随着旅游业的不断发展和国际交流的日益深化，机场、空乘人员的职场竞争不断加剧，其就业前景可谓机遇与挑战并存。机场、空乘人员时常要接触外宾，掌握一口流利的英语口语对于帮助他们从这场激烈的竞争中脱颖而出，具有非常重要的作用。 为了帮助广大想要和正在从事机场、空乘服务方面的人员拓宽工作机会、从面试中脱颖而出，并在以后的工作中能为外宾提供更优质的服务，我们特意推出了此书。本书是一本针对机场、空乘服务人员面试、工作一体化的英语口语指导书。 全书共分为十章，按照基本常识、面试、工作和服务的顺序，循序渐进地为读者展开讲解相关知识。其中基本常识部分包含了机场、工作人员各个职位的工作内容、基本要求和有关飞行的基本知识；面试部分不仅讲解了常见面试英文会话、面试过程和要点，同时分析了英文面试难题和回答技巧，让读者在面试过程中做到胸有成竹、有的放矢；工作和服务部分则以乘客搭乘航班的基本流程为主线，一一对应讲解了不同场景下的情景对话、必备句子、重点注解和高频词汇，包括为旅客办理票务、提供机场服务、办理登机手续、客舱服务、播音服务、突发状况时的服务以及着陆前后的服务等。 此外，本书词汇表部分汇集了乘客与机务人员、机场主要设备、机场服务和乘务实用相关英语词汇，方便读者查阅学习；附录部分则汇总了世界主要航空公司代码、世界主要航空公司缩写、世界部分机场三字代码、世界部分国家货币名称及代码等空乘拓展英语词汇。 全书图文并茂，集权威性、知识性和实用性于一体，旨在帮助广大正在和想要从事机场工作的人员真正提高英语水平，不仅在面试过程中对答如流，在实际工作服务中也能做到有求必应，让乘客感到宾至如归。此外，本书特邀美籍资深外教录音，读者还可以随听随学跟读模仿，掌握纯正的美式发音。

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