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| 編輯推薦： |
内容详细，将跨境电商知识阐述得清楚明白
辅以案例，采用大量企业实例引领读者学习
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| 內容簡介： |
本教材既可以作为跨境电商企业岗位培训和管理人员的参考用书使用，也可供高等院校电子商务专业学生和有志于从事跨境电商的人员学习和参考。
本教材共十章，分为三个部分：职业理论篇、职业实践篇和职业发展篇。职业理论篇包括两章，主要介绍了跨境电商行业发展和跨境电商岗位与技能；职业实践篇包括五章，主要介绍了跨境电商法律法规、跨境电商常用的商务英语、跨境电商商务礼仪、跨境电商网络营销和跨境电商业务谈判技巧；职业发展篇包括三章，主要介绍了跨境电商职业认证、跨境电商求职与招聘和跨境电商创新创业。同时本书还配套编写了每章的思考题、提供PPT，便于学习和使用本书的人员了解各章的主要内容和重点。
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| 目錄：
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职业理论篇
第一章 跨境电商行业发展 3
第一节 跨境电商发展 4
一、跨境电商发展环境
4
二、跨境电商发展新趋势
5
三、跨境电商发展机遇与挑战
6
第二节 跨境电商模式 8
一、出口跨境电商 8
二、进口跨境电商 12
三、跨境数字贸易 15
第三节 跨境电商平台 17
一、跨境电商出口平台
17
二、跨境电商进口平台
19
三、跨境电商配套服务平台
22
第二章 跨境电商岗位与技能 25
第一节 跨境电商岗位分类 26
一、跨境电商产品部
26
二、跨境电商市场部
32
三、跨境电商运营部
34
四、跨境电商技术部
36
第二节 跨境电商岗位技能 38
一、跨境电商技术岗位技能
38
二、跨境电商运营岗位技能
40
三、跨境电商管理岗位技能
42
第三节 跨境电商从业人员胜任力 48
一、胜任力模型建立流程
48
二、胜任力模型建立方法
51
三、胜任力模型的应用
54
职业实践篇
第三章 跨境电商法律法规 61
第一节 我国跨境电商法律法规 62
一、萌芽阶段（20052008年） 62
二、发展阶段（20092013年） 63
三、成熟阶段（2014年至今） 65
第二节 我国跨境电商相关政策 67
一、部门政策（国务院、海关总署等）
67
二、地方政府（13个试点城市） 69
第三节 国内外跨境电商法律法规比较 85
一、相同之处 85
二、不同之处 85
三、我国与国外主要跨境电商税收政策对比 87
第四章 跨境电商常用的商务英语 91
第一节 跨境电商常见词汇表达 92
一、跨境电商概述 92
二、询盘 94
三、店铺 97
四、产品及产品介绍
98
五、支付 100
六、发货物流 103
七、产品质量 105
八、报关 107
九、评价 109
十、退换货和退款
111
十一、投诉 112
第二节 跨境电商实用句型 113
一、交易前 113
二、交易中 118
三、交易后 128
第五章 跨境电商商务礼仪 139
第一节 商务礼仪通则 140
一、商务礼仪的内涵
140
二、商务礼仪的原则
140
第二节 电话礼仪 145
一、电话礼仪一般要求
145
二、拨打电话的礼仪
147
三、接听电话的礼仪
149
第三节 电子邮件礼仪 151
一、发送电子邮件礼仪
151
二、注意事项 153
第四节 在线沟通礼仪 154
一、在线沟通 154
二、注意事项 157
第五节 国外市场习俗礼仪 158
一、国外市场消费习惯
158
二、国外市场礼仪习俗
162
第六章 跨境电商网络营销 171
第一节 跨境电商营销基础 172
一、传统营销 172
二、网络营销 172
第二节 跨境电商整合营销 175
一、网站营销 177
二、邮件营销 181
三、搜索引擎营销
182
第三节 跨境电商SNS平台营销 189
一、Facebook
189
二、Linkedin
193
三、Twitter
195
四、Pinterest
196
五、YouTube
199
第七章 跨境电商业务谈判技巧 205
第一节 跨境电商谈判基础 206
一、谈判语言 206
二、谈判礼仪 210
第二节 跨境电商谈判策略 212
一、谈判准备 212
二、谈判类型 218
三、谈判步骤 224
第三节 跨境电商谈判技巧 232
一、谈判原则 232
二、谈判风格 235
职业发展篇
第八章 跨境电商职业认证 243
第一节 跨境电商职业资格认证 244
一、职业资格认证的必要性 244
二、职业资格认证单位
246
三、职业资格认证需具备的条件
249
第二节 跨境电商职业资格认证考核 253
一、职业资格认证考核内容
253
二、职业资格认证考核过程
259
第三节 跨境电商职业生涯设计与管理 262
一、跨境电商职业培训与发展
262
二、跨境电商职业生涯发展规划
267
第九章 跨境电商求职与招聘 273
第一节 跨境电商职位分析与评价 274
一、职位分析方法
274
二、职位描述 280
三、任职资格 285
四、职位评价 287
第二节 跨境电商求职与招聘途径 290
一、人力资源获取方法与途径
290
二、人员甄选方法与技术
296
三、人员录用与招聘评估
302
第十章 跨境电商创新创业 309
第一节 跨境电商创新 310
一、创新原理 310
二、创新思维 318
三、创新能力 323
第二节 跨境电商创业 327
一、创业计划 327
二、创业伙伴 330
三、创业融资 332
附 录 339
参考文献 354
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| 內容試閱：
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近年来，面对严峻复杂的国际贸易形势，我国跨境电商逆势增长，开始成为中国对外贸易新的增长点。截至2018年7月，我国已经分三批在杭州、上海、北京等35个城市设立了跨境电子商务综合试验区，旨在于跨境电子商务交易、支付、物流、通关、退税、结汇等环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试，打造跨境电子商务完整的产业链和生态链，逐步形成一套适应和引领全球跨境电子商务发展的管理制度和规则。
随着我国跨境电商行业的快速发展，复合性专业人才的稀缺情况日益突显。而跨境电商企业数量的增长和规模的扩张，极大地刺激了对专业人才的需求；跨境电商商业模式的演进发展，企业管理体系的不断变革，又对专业人才的职业能力提出了更高的要求。
本书以跨境电商职业能力需求为主要着眼点，结合行业发展、岗位分类与技能、商务应用、网络营销、法律政策、职业认证等内容，重点设计了针对跨境电商职业理论、职业实践和职业发展的人才培养和职业培训内容。
希望《跨境电商职业能力与发展》的出版，能有利于企业和高校对跨境电商人才的培养和管理培训，也可以帮助跨境电商从业人员不断提升自身能力和素质，对推动我国跨境电商的快速发展起到一定的促进作用。
本书第一章、第三章、第六章由李医群、刘艺编写，第二章、第八章、第九章由奚玉芹、栾兰兰、沈佳雯、傅馨怡编写，第四章、第五章、第七章分别由王晨、刘静怡、施为编写，第十章由陆凤华、王羿辰编写。
在本书的编写过程中，我们参阅了大量的国内外资料和文献，在此谨向书中参考文献列出的作者表示感谢；同时，也感谢中国海关出版社的信任与大力支持！
由于作者的水平和时间所限，本书的编写上还存在许多不足之处，恳请各位读者指正！
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