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| 內容簡介： |
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越来越多的经理、团队领导者、专家和其他员工都发现，我们迎来了一个人人都要充当培训者角色的时代。如何让学习者获取有效培训是培训人员需要解决的关键问题。如何使培训新手迅速成为培训专家，达到授人以渔的水平是培训管理者亟待解决的问题。基于这两个问题，本书作者根据多年的培训经验，总结出成为培训专家的有效培训八步法：*步补充培训知识；第二步聚焦绩效目标；第三步搞懂学习设计；第四步落实培训准备；第五步有效呈现课程；第六步调动学习者参与；第七步评估获得反馈；第八步持续改进提高。历经简单而有效的八个步骤的学习与实践，培训新手可以轻松成为培训专家，获得学习者和培训管理者的双重认可。
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| 關於作者： |
汤姆?歌德（Tom W．Goad）培训师，拥有超过35年的培训和人力资源管理从业经验，曾发表多篇人力资源管理领域的专业文章。
王泽一组织学习的实践者、探索者和授课者。作为实践者，先后在方正、搜狐、某军工企业从事组织学习工作，现任中国中化集团管理学院（央企）组织发展总监。熟悉互联网、军工研发与制造、软件等行业的企业大学管理，企业培训管理和培训体系的建立，关键岗位（管理骨干和技术骨干）的人才梯队建设，课程开发，领导。作为探索者，对学习技术与业务的整合和链接做了大量的尝试，独创新型导师组制、“U型池”组织发展项目设计（整合U理论、欣赏式探询、行动学习等学习技术）、俄罗斯套娃式领导力项目设计、就是跟别人不一样的思路——年度培训规划制定策略之我见、双线矩阵培训项目评价机制等。作为授课者，先后在海南航空、中石油、东芝中国、百度等30多家企业从事绩效管理、非人力资源经理的人力资源管理、课程设计与开发、团队执行力等课程的讲师授课和组织学习项目的设计等。
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| 目錄：
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第一步补充培训知识1
第一步内容概要4
培训者所需技能概述5
多样性和多代性对学习者的影响5
持续学习6
培训者技能7
八步法12
八步法在不同情景中的应用16
第二步聚焦绩效目标19
第二步内容概要20
需求评估21
绩效目标42
第三步搞懂学习设计48
第三步内容概要49
学习的过程50
学习的概念60
融入成功因素68
结论69
第四步落实培训准备70
第四步内容概要71
准备阶段的关键原则73
做出选择74
内容组织97
实施清单104
培训彩排108
第五步有效呈现课程110
第五步内容概要111
如何有效授课116
适应多样性和多代性130
总结133
第六步调动学习者参与136
第六步内容概要137
有效的学习小组138
应对（5 1）种棘手行为140
调动学习者参与的12个方法146
第七步评估获得反馈163
第七步内容概要164
检验学习目标165
确定评估对象167
评估时机和程度173
评估培训软件174
第八步持续改进提高175
第八步内容概要176
回顾培训者所需技能176
强化培训技能177
培训者技能组合180
科技与培训182
道德与培训183
八步法总结184
附录A培训新手资源188
附录B培训者附加指南196
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| 內容試閱：
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序
在高度竞争的全球市场中，员工培训已经成为企业成功最重要的需求之一。原因很明显。人力资源效能越来越得到重视，这是原因之一。人力资源效能包括人才管理、人力资本和人力资源投资这些概念。员工仍然要持续地更新他们的知识和技能。工作种类的多样性、劳动法规的完善、熟练技师的短缺、新职业文盲（缺乏信息时代所需技能的人）的持续存在以及企业竞争的激烈，这些因素将持续影响并且重新定义人们工作的方式。还要补充的一个事实是，科技本身就导致了工作的持续改变。落在培训者身上的聚光灯比以前更亮了。越来越多的经理、团队领导者、专家和其他员工都发现了这一点：我们迎来了一个人人都要充当培训者角色的时代。客户需要它，竞争对手需要它，员工也需要它。说得简单一点，培训有了更广泛的需求空间。
有时候组织没有正式的培训部门，或者即使有培训部门，要么培训者工作量太大，要么没有培训者能胜任技术性太强的培训项目，导致由其他职能员工来负责培训。这些员工可能包括之前从没有组织过培训的新手或一些专业的培训者，但这些培训者的工作量被高增长的需求所延展，其胜任力也无法适应高技术性的培训项目。
这本书的目的
可能你刚接触培训或还没有实施培训的机会，那么你会很喜欢这本书单一的目的：在你实施培训的时候，将它作为一套经过实践验证的且陈述清晰的指南。你要做的培训涵盖的范围很广，包括以下几个方面：
? 向老板做一个15分钟的工作项目的回顾和展示。
? 提供为期一周的培训项目，使公司提供更快捷的客户服务。
? 准备一次两小时的播客会议，使用一个实施绩效评估的新方法。
? 实施一个长期项目，使公司从传统的多层级组织转向强调项目团队方法的矩阵组织。
? 为新晋主管开发线上课程，提高他们的口头沟通技能。
? 在计划委员会上解释你准备怎样遵守新的劳动法律。
? 组织一个三天的工作坊，带领从来没有合作过的200人形成一个新的团队来执行一个新的项目。
这些只代表了一些可能的组合。对于一些经理来说，处理以上所有的事情是他们常见的情形。无论表现形式为简短的展示还是成熟而正式的培训课程，培训的原则都是一样的。这些驱动成功的原则在这本书中以八步法的形式展现。我们要记住一个重要的事实：它们适用于所有情况，适用于所有培训形式，适用于所有类型的组织。
关于培训
让我们看看如今组织（营利性组织和非营利性组织）培训的目的，以及为什么培训持续地显示出它的重要性。
培训的目的
培训就是一个为了促动组织一体化（主要指文化价值观的一致性）和使组织内的人员更加有效能的过程。组织要想繁荣，必须全面执行培训这一职能。在培训这个过程中，员工的才能必须被发展和提高，最大限度地发挥出来。培训必须与业务匹配并接地气。从战略规划（如把培训当作组织发展中的重要部分）到审核财务的利润表（如衡量培训的有效性），当培训成为组织发展不可分割的一部分时，它的效果才能得到最大的发挥。我们再借用一下前面提到的例子向老板做一个15分钟的工作项目的回顾和展示。假设营销团队正要根据你的讲授技巧制订一个推广产品的计划而召开了这次会议，尽管这只是一个15分钟的会议，也是很重要的（有时候能得到这么多时间已经很幸运了，所以更加有必要做好此项工作）。
为什么培训如此重要
信息和知识推动了大多数商业的发展，而培训往往是传递这些信息、知识和相关技能的唯一途径。在如今的市场上，获得成功的组织是那些帮助它的员工挖掘最大潜能的组织，这一点变得越来越清晰。
商业新闻广泛传播了培训的重要性。对于成功组织的研究强调了这一事实：培训在使公司成为行业领头羊的过程中起到了关键作用。培训存在的理由是让人们变得更高效，从而更有价值。员工的知识和技能越丰富，公司越有价值。这一点对于非营利性组织同样适用。这一关系是直接而清晰的。检查一下你的信息来源和最新的信息，你会意识到成功的组织最有可能实现培训=成功。下面是一些重要的原因。
? 持续更新的科技。科技工作者必须持续更新技能以赶上科技的发展。这是当今世界从组织的顶层到底层的每个人都要面临的最大挑战之一。
? 持续学习型组织。这意味着这种组织里的人们必须把培训当作继续学习的方法，而这个过程要通过电子学习来引导。世界变化之快，我们必须持续准备学习如何跟上这个时代，而少数人要学习如何走在时代前列。
? 团队岗前培训。团队成员必须接受交叉培训来执行其他成员的工作。作为通向成功的职场方法，团队需要保持强大的生命力。
? 大量裁员导致由更少的员工来完成工作。遗憾的是，工作本身并没有减少，仅仅是由剩下的人来完成它，这使得幸免于裁掉的员工的工作量增加。当这一过程进行时，裁员还在持续。
? 职场变得更加复杂。这不太适用于像快餐服务那样的快速增长的领域，但是回报最好的行业确实如此。所有迹象都表明，这将持续发生。
? 政府介入职场。有些法律影响很深远，对工作和员工都有影响。上到政府，下到地方社区都是这样。偶尔有些法律会详细规定一定要实施某一项培训。
? 培训功能性文盲和基层岗位员工，尤其是上岗培训成为必需。据推断，美国15的成人都是功能性文盲，这些人缺乏基础的说、读、写、计算和决策能力。
? 多文化职场，员工的母语可能是英语以外的多种语言。这是全球化正在产生的一个结果，保障同事之间能够很好地交流势在必行。
? 跨代际的职场，员工的年龄差别和对技术掌握的差别都很大。随着退休延迟，老员工必须学习新技术。与年轻人相比，他们不仅在学习方式上，而且在学习动机上，都各有差异。
这些就是培训者工作所涵盖的领域。
培训过程可以是相当正式和长期的，也可以是相当非正式和短期的。关键是学习者能从这个过程中收获新技能或进阶技能。鉴于一个组织发展的目标是让组织更有成效，那么培训组织中的人和人才的行为的目的也是使组织更有成效。
关于电子学习和新技术
电子学习由以计算机为基础的培训（如通过光盘和个人计算机）和通过互联网传播的培训组成，以数字化的方式通过互联网把学习者连接起来，并且使学习者可以持续学习。这意味着员工只要坐在工位上，一个培训会议就可以开始了，而无须等待现场课堂的开始、课堂的准备工作和现场培训者。对于线上培训，培训八步法的实施和线下培训仍然是一样的只是培训变得更快速、更有效。在接下来的培训八步法中会有更详细的探讨，尤其要关注第四步。
互联网的使用带来了其他有用的培训工具，如博客（在线期刊）、维基百科（用户能够使用和修改它）、社交网络等多个沟通渠道。培训一直从培训应用类和培训工具类的软件发展中受益。假如培训者能够充分利用这些工具的优势，他们就有能力改善培训流程与培训质量。
总体来说，技术的优势，尤其是电子学习的优势是，为培训的传播方式提供了多样性，而这对于具有不同学习风格的学习者来说，无疑是一种福音。电子学习使培训能够广为传播，也许电子学习也可以叫作快速电子学习。
关于劳动力的多元化和多代性（不同年代）
如今的劳动力是史上最多元化的。想象一个虚拟公司，员工们散落在世界的各个角落，为同一个公司办公，却好像处在同一个房间一样交流。员工的语言不同，年龄不同越来越多的员工推迟退休（由于种种原因）、继续工作或者重回职场。老员工可能是电子设备的初学者，而旁边座位上的年轻员工差不多伴随着这些电子设备长大。所有这一切要结合多样性的传统线下培训形式（线下、线上培训的结合，即O2O模式），必须考虑的重要因素是要将学习者放置到一个全景式视野中去考量，这将决定培训的成败。
现在让我们进一步了解通向有效培训的第一步。
第2版前言
有些东西一直在变，有些东西则随着时间的推移永远不变。自《从培训新手到培训专家》（The First-Time Trainer）出版以来，变和不变多年来一直伴随着培训行业。
首先，技术的影响日益加深，尤其是电子学习的形式在线学习（E-learning），已经重构了培训的蓝图，技术已经成为培训设计、人才发展、培训实施及跟进的最主要途径。互联网带来了所有的互联，简直就是一个覆盖全世界的大教室，全天候为商业开放。然而，即使在经济不景气的时候，课堂培训依然存活、有所发展，甚至欣欣向荣。如今，培训者可以选择比以往更多的方式来学习。成功的组织依靠培训而存活，它们要求培训者游刃有余地采取不同的培训方式，在不断扩展的培训领域内胜任培训工作。
其次，培训者面临着比以往更多的新的人才发展难题。职场和职场中需要接受培训的员工都在不断变化。传统意义上的多样性仅仅是指众多形形色色的人、全球化演变和丰富的跨文化融合。职场的多代性越来越明显，职场中的老员工和年轻员工的行事风格有着强烈的对比，当多代员工共处一室学习或者参加同一线上培训课程时，对比尤其明显。
此次修订在培训者工具箱中为读者提供了应对以上两个挑战的比较彻底的解决办法。
培训的基本原理培训八步法，和之前一样，保持不变。此次修订使本书能够与时俱进。无论你是刚开始从事培训工作还是已经参加培训工作数年，本书随时准备为你服务，就像你职业生涯的培训指南一样。培训术语在不断变化，如培训者可能被叫作职场学习专家。你也可能听过维基百科、博客、快速电子学习（Rapid E-learning，一种快速构建电子课程的方法，通常基于幻灯片，加上录音旁白，甚至加上测验，以Flash格式打包发送居多）、播客、网络广播和异步培训。新的术语不断涌现，但你的培训任务是不变的：增加学习者的技能和知识，确保学习者和他们的组织能够以最有效的方式行事。当员工作为一名学习者想提升能力的时候，培训依然是最好的方法。培训直接并且积极地贡献于所有组织的盈利。第2版围绕以上观念展开并让读者获得有效成果。
第2版和第1版一样，内容精简、实用，这将为你成长为一名卓越培训者打下坚实的基础。第2版精选了一些背景素材，以便读者更好地了解一些培训细节。新的附录以指南的形式提供了更深入的信息。指南包含以下信息：
（1）指导培训者了解人们是如何学习的当我们对大脑如何运作了解更多时，我们就会更了解
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