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| 內容簡介： |
本书系统讲解了跨境电子商务各阶段的学习和实操内容，充分遵循典型工作任务引导下相关知识和技能学习规律 ，提升跨境电子商务专业从业人员知识水平和操作技能。其内容包含跨境电商整体认知、平台介绍和选择、平台的基本操作、视觉设计、跨境物流、营销、数据分析和客户服务与维护，共计八个部分。
本书按照跨境电商行业知识层次安排，符合学生认知规律，将知识目标和能力目标充分结合，深入到跨境电商各个领域的知识学习和技能培养。取材速卖通、阿里国际站、eBay、亚马逊等大型平台设计案例内容和具体操作。依靠 Alex、Similarweb、Globalsource 等权威网站*行业信息，数据来源可靠，内容新颖，环节安排生动有趣，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。
本书适合作为职业教育院校电子商务、市场营销、国际贸易和商务英语等相关专业的教材，也可供电子商务相关从业人员参考学习。
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| 關於作者： |
周任慧，兰州石化职业技术学院国际商务学院院长、教授，毕业于兰州大学计算机专业，电子商务专业带头人，2008年10月被 CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会市场营销策划课程聘为专家，2009年10月被选为学院知联会秘书长，2013年9月被用友公司ERP教育教学专家委员会聘为外聘专家，2015年11月被全国电子商务运营竞赛组委会聘为全国电子商务运营技能竞赛资源转化系列教材编委会委员，2015年被聘为博导前程杯全国电子商务运营决赛专家组成员；2016年被甘肃省电子商务职业教育集团聘为客座教授。2016年10月被聘为全国电子商务职业教育教学指导委员会移动商务专业教学指导委员会委员。
参加工作以来，先后执教10多门电子商务方面的课程，曾多次受到表彰，近几年指导学生竞赛多次获得国-家-级奖项。在学术刊物上发表论文20多篇，主、参编教材8部，主持及参与省厅级教学成果、全国电商行指委教学成果，主持电子商务省级重点实验室，主持的课程《电子商务应用与运营》获甘肃省精品课程，2017年5月获得第五届黄炎培职业教育奖杰出教师奖。
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| 目錄：
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项目一 走进跨境电商 1
【学习目标】 1
【任务概述】 1
【任务分解】 1
任务一 跨境电商的认知 1
任务二 跨境电商的发展 8
任务三 跨境电商的模式 13
【知识巩固】 17
一、跨境电商与传统国际贸易的对比
17
二、跨境电商给传统外贸业务带来的机会
17
三、跨境电商面临的挑战 18
【本项目实训】 18
项目二 跨境电商平台的介绍与选择 20
【学习目标】 20
【任务概述】 20
【任务分解】 21
任务一 阿里巴巴国际站 21
任务二 速卖通 24
任务三 敦煌网 27
任务四 eBay 28
任务五 亚马逊 31
任务六 Wish 35
任务七 平台选择 37
【知识巩固】 39
一、跨境电商平台发展趋势 39
二、2018 年跨境电商平台新增规则 39
【本项目实训】 40
项目三 跨境电商平台操作 42
【学习目标】 42
【任务概述】 42
【任务分解】 42
任务一 海外市场调研和行业选品
43
任务二 货源采购 48
任务三 商铺开通 50
任务四 产品发布 52
任务五 模块管理 60
任务六 订单管理 69
【知识巩固】 72
一、爆款选品 72
二、货源优缺点对比 73
三、寻找货源注意事项 73
【本项目实训】 75
项目四 跨境电商视觉设计 77
【学习目标】 77
【任务概述】 77
【任务分解】 77
任务一 视觉设计认知 77
任务二 文案策划 78
任务三 商品主图构建 81
任务四 店招设计 85
任务五 广告图设计 87
任务六 自定义模块设计 89
【知识巩固】 98
一、视觉规范化的实施和应用 98
二、点爆广告图 98
三、广告图设计误区 99
【本项目实训】 100
项目五 国际物流认知 102
【学习目标】 102
【任务概述】 102
【任务分解】 102
任务一 邮政物流介绍 103
任务二 商业快递介绍 107
任务三 专线物流介绍 114
任务四 海外仓介绍 119
任务五 物流模板设置 126
【知识巩固】 136
一、其他物流方式介绍 136
二、海外仓费用 136
三、速卖通线上发货 137
四、国际物流网规认识 138
【本项目实训 139
项目六 跨境电商营销 141
【学习目标】 141
【任务概述】 141
【任务分解】 141
任务一 店铺自主营销 141
任务二 平台活动 156
任务三 流量引入与使用 162
任务四 社交媒体营销 174
任务五 搜索引擎营销 190
任务六 邮件营销 205
【知识巩固】 209
一、邮件营销相关知识 209
二、Google 搜索引擎 213
【本项目实训】 218
项目七 数据分析 220
【学习目标】 220
【任务概述】 220
【任务分解】 220
任务一 行业数据分析 221
任务二 网店经营分析 236
【知识巩固】 244
一、数据分析常用公式和名词解释
244
二、数据分析常用指标说明 245
三、影响商品转化率的因素 246
四、站外工具了解站外市场行情
246
【本项目实训】 247
项目八 客户服务与维护 248
【学习目标】 248
【任务概述】 248
【任务分解】 248
任务一 客户询盘分析与回复技巧
248
任务二 客户服务技巧 253
任务三 纠纷处理技巧 262
【知识巩固】 272
一、分析辩别询盘要点 272
二、如何处理询盘 273
三、提高询盘回复率 273
【本项目实训】 274
参考文献 276
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| 內容試閱：
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当前，国内越来越多的外贸企业需要开展跨境电商业务，而国内跨境电商人才奇缺，在一定程度上妨碍了行业发展。《跨境电子商务实务》是针对跨境电子商务人才培养这一极大需求而设计编写的以工作任务为导向的课程教材。
教材在编写过程中特别注重跨境电商理论与跨境电商实践的结合。全书编写思路明确，内容广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖目前跨境电子商务实操的各个环节。我们力求以实操指导的方式，由浅入深地引导学生详尽地了解跨境电商的方方面面，为个人能力发展打好基础。每一项目都配备高质量的案例分析和实操讲解，以最适合教学入手的速卖通平台为示例，讲解跨境电商学习中的共性部分，同时介绍 eBay、亚马逊、Wish 平台各自的特点。
本书坚持以工作任务导向的课程开发方法论为指导，参照现行中高职教学标准，将一个完整且真实的项目全过程进行了任务分解，系统地呈现了走进跨境电商、跨境电商平台介绍和选择、各大平台的实操、视觉设计、跨境物流、跨境电商营销、数据分析、客户服务与维护 8 个部分。同时，还为读者提供了配套的教学资源包，包括教学课件、测试习题和教学案例等。
本书由周任慧任主编，负责全书架构和统稿，副主编张仁钟、孙永建、梁婵卓，参编王瑛、董继荣。全书共分为 8 个项目，周任慧负责编写项目一、项目二、项目三，张仁钟负责编写项目四、项目五、项目六（任务一、任务二），孙永建负责编写项目六中任务三、任务四和项目八中任务一、任务二，梁婵卓负责编写项目六中任务五、任务六和项目七中任务一，王瑛负责编写项目七中任务二，董继荣负责编写项目八中任务三。
跨境电子商务方兴未艾，对跨境电子商务领域的教育还在初步积累和研究深化中，由于笔者才疏学浅，水平有限，本书还有很多需改进之处，加以不断完善和提升，敬请广大读者和专家批评斧正。
编者
2019年3月
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