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| 編輯推薦： |
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计*重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自中国服务设计*人黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计，重新定义行业
服务设计，打破物理和数字化边界
服务设计，让更多人成为创造者
服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙
服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
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| 內容簡介： |
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计*重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自中国服务设计*人黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计，重新定义行业2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计*重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自中国服务设计*人黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计，重新定义行业
服务设计，打破物理和数字化边界
服务设计，让更多人成为创造者
服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙
服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
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| 關於作者： |
黄
蔚
桥中创始人
全球服务设计联盟（SDN）上海主席
2003年创办中国第一家本土创新咨询公司桥中，该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛，该赛事自成立以来，先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年，黄蔚创办桥中创新学院，致力于赋能商业，培养新一代中国创新领袖，协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo开巴，2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部（ZX
Venture）高溢价收购。
作为一名设计师，黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者，她曾获得中国最值得瞩目的女性上海市巾帼建功等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做过几十场演讲。
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| 目錄：
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目录
推荐
引子
一个吃喝玩乐的创业故事 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源 8
1.2 服务设计洞察创新 9
1.3 服务设计五大原则 15
1.4 服务设计在中国 18
第2章
不择手段地获取 用户共识
2.1 真正以用户为中心不是所有企业都能做到 23
2.2 小数据帮你突破认知壁垒 34
2.3 洞察用户，打开商业新思维 42
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 61
2.5 工具：以用户为中心 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 79
3.2 用团队动力学推动共创 86
3.3 共创实现共识非共识共识的循环演进 114
3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 123
3.5 工具：共创 126
第4章
一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1 整体性带来完整的品牌感知 139
4.2 用户旅程重塑用户体验 146
4.3 用整体眼光，打造全方位
用户体验 175
4.4 工具：整体性 180
第5章
体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 189
5.2 打破割裂，赋能组织随需而动 199
5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 224
5.4 物理空间加速组织变革 231
5.5 工具：由表及里 240
第6章
迭代才是商业战争的开始
6.1 迭代要趁早 251
6.2 原型：迭代服务设计的核心工具 261
6.3 服务好不好，长期评估说了算 279
6.4 通过迭代释放你的商业想象力 287
6.5 工具：迭代 293
尾声 304
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| 內容試閱：
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推荐
服务设计是非常激动人心的领域，能够帮助企业全面提升客户体验和员工体验。黄蔚是中国服务设计领域的顶尖高手，我曾拜访过她创办的桥中，亲眼看到他们是如何工作的，非常令人赞叹。
唐诺曼（Don Norman），认知心理学家，
苹果公司先进技术部门原副总裁
黄蔚是我认识的最棒的服务设计师，她成立的桥中是中国最好的服务设计公司之一！本书不仅系统地介绍了服务设计相关的知识，更有桥中在中国实践服务设计多年的心得，不得不看！
汤维维，造就创始人
智能时代能一分高下的，是直入人心的服务体验与感动。这本书适时且用心地展示了人们应该为未来准备的方向，指导企业人士进行激发感觉的服务设计，值得细读！
陈威如教授，阿里巴巴产业互联网研究中心主任，
湖畔大学教授
我们已经进入后产品时代，产品必须搭配服务才有灵魂。服务设计告诉我们如何用系统的方式，设计以用户为中心的服务。在数字世界和物理世界日渐交融的场景中，服务设计不仅有战略意义，而且有实用价值。
秦朔，秦朔朋友圈发起人
黄蔚和桥中不仅有最佳服务设计实践，更把服务设计和中国传统文化相结合，独创五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，非常令人钦佩。
伯吉特玛格（Birgit Mager），
全球服务设计联盟SDN主席
自下而上长出来的力量才是真正的力量，而服务设计正是这力量的催化剂！
金铎，瀚蓝环境总裁
思维前瞻，实践前行，在更高效、更有效创造价值的时代转型中，这本书意义非凡！服务，是商业、社会乃至人生的思考本源。
这本书对那些立志于缔造世界一流企业，不断应对挑战，苦思转型的企业家们，也将会是一次精彩的思想交杯！
姚映佳，联想集团副总裁兼首席设计师
服务是被设计出来的。这些年黄蔚带团队为花间堂和十里芳菲项目做过多次的服务设计和共创，在产出成果的同时更让参与的全员深刻理解服务的本质。
市场上有大量关于产品设计、用户体验设计、营销定位类的书，但绝大多数陷于柱状隔断的学科领域中。
实际上，在大洋彼岸，一种全新的职业服务设计，作为总导演的角色，正在逐渐引领和重塑各个行业的体验与组织的设计。
张蓓，花间堂&十里芳菲创始人
服务设计驱动革命。谁也无法像黄蔚一样把这个概念讲得如此简单通透，这是一本让你我都大开脑洞的书。
龚湘伟，APTAR集团执行委员会委员兼亚洲区总裁
第一次听黄蔚讲服务设计就被这个概念吸引住了，现在她出了这本书，将她对服务设计的理解和实践都分享出来，非常值得一看！
刘润，润米咨询创始人，《刘润5分钟商学院》出品人
服务、服务的创新、创新的服务已成为现代化服务经济的关键要素！黄蔚和她的桥中机构做了很多令人敬佩的探索。由衷地希望黄蔚和她的团队，给大家带来更多的惊喜！
王炜，CDP集团董事长
最初因为共创而知道服务设计，读了这本书后，能对服务设计有系统的认知，服务设计的方法论和工具，是带领团队不断创新的关键！
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