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| 編輯推薦： |
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全新版分为两大篇：亚马逊运营篇和eBay运营篇，揭开跨境电商开店盈利的秘密。
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| 內容簡介： |
近年来，中国跨境电商发展势头正盛，出口跨境电商已经成为带动中国外贸发
展的中坚力量，越来越多的中国卖家选择入驻跨境电商平台拓展自己的跨境业务。
本书将为读者展现更新、更全面的跨境电商平台运营实操与技巧。
本书体系详细介绍了账户注册、选品与商品上架、商品优化、推广引流、物流、
客户服务以及账户安全管理等知识，更加完善，内容更加丰富，紧跟平台规则、政
策的变化，旨在让读者掌握专业、实用的和eBay平台的实战策略与运营
技巧，在跨境电商平台运营中能做到举一反三、事半功倍，让跨境生意不再难做！
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| 關於作者： |
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社科类图书品牌，始于2008年，汇集许多领域的专家和学者，构建一流图书创作团队，致力于口才、心理、投资、金融、管理等方向的图书创作。经过多年的出版策划和图书创作方面的经验积累，依托自身强大的创作实力，已经出版了大量精品图书，得到了读者的广泛认可和赞誉。
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| 目錄：
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上篇 亚马逊运营第1 章 认识亚马逊及账户注册1.1 亚马逊的特点与优势............... 31.1.1 亚马逊的特点.............................. 31.1.2 亚马逊的优势.............................. 41.2 亚马逊各站点的特点............... 51.3 亚马逊平台的卖家类型........... 61.4 亚马逊平台入驻方式............... 91.4.1 自注册.......................................... 91.4.2 全球开店.................................... 101.5 亚马逊平台的收费标准......... 111.5.1 亚马逊卖家账户注册................ 121.5.2 注册亚马逊卖家所需资料........ 121.5.3 注册亚马逊卖家的具体步骤.... 13第2 章 收款方式及收款账户注册2.1 亚马逊平台收款方式............. 292.2 Payoneer（P 卡）账户注册..................................312.2.1 Payoneer（P卡）的账户类型..... 312.2.2 Payoneer（P卡）账户注册...... 322.2.3 连接Payoneer 账户和亚马逊店铺............................................ 362.2.4 管理店铺及下载账单证明........ 39第3 章 选品及商品上传3.1 亚马逊选品策略.................... 423.1.1 选品的原则................................ 423.1.2 亚马逊选品工具........................ 443.2 商品上架............................... 523.2.1 自建Listing——单独上传商品... 523.2.2 自建Listing——批量上传商品.... 573.2.3 创建跟卖Listing........................ 623.3 商品分类审核........................ 653.3.1 需要进行分类审核的商品........ 653.3.2 分类审核的要求........................ 663.3.3 分类审核的资料........................ 673.4 品牌备案............................... 683.4.1 进行品牌备案的优势................ 683.4.2 品牌备案所需材料.................... 693.4.3 品牌备案的步骤........................ 69第4章 商品Listing优化4.1 商品图片设计........................ 744.1.1 商品图片的要求........................ 744.1.2 商品图片拍摄与优化................ 754.1.3 主图区域添加视频.................... 774.2 商品标题设计........................ 814.2.1 商品标题优化技巧.................... 814.2.2 商品标题中关键词的搜集........ 824.3 商品Bullet Point的撰写....... 854.4 商品Product Description 的撰写...................................... 89第5 章 亚马逊物流：FBA5.1 FBA的优势........................... 93亚马逊+eBay：揭开跨境电商开店盈利的秘密5.2 FBA的使用流程................... 935.3 FBA商品尺寸分段................ 955.4 FBA收费标准....................... 965.4.1 订单配送费................................ 965.4.2 库存仓储费................................ 975.4.3 移除订单费.............................. 1005.4.4 退货处理费.............................. 1005.4.5 计划外预处理服务费.............. 1015.4.6 多渠道订单的配送费用.......... 1015.5 不适合使用FBA的商品...... 1055.6 如何应对FBA危险品审核.... 1065.7 FBA订单退货的处理.......... 1075.8 FBA的撤仓方式................. 108第6 章 亚马逊站内广告6.1 付费商品广告（SponsoredProduct Ads）..................... 1116.1.1 广告展示位置.......................... 1116.1.2 手动广告与自动广告.............. 1116.1.3 付费广告的投放...................... 1136.1.4 投放付费商品广告的技巧...... 1156.2 标题搜索广告（HeadlineSearch Ads）..................... 1186.2.1 广告展示位置.......................... 1186.2.2 使用头条搜索广告的资格条件.......................................... 1196.2.3 标题搜索广告的创建.............. 1196.2.4 标题搜索广告的优化.............. 1226.3 产品展示广告（ProductDisplay Ads）.................... 123第7 章 站外营销7.1 Facebook营销................... 1267.1.1 Facebook 的引流方式.............. 1267.1.2 吸引粉丝关注.......................... 1277.1.3 提高帖文互动率...................... 1297.1.4 Facebook 广告引流.................. 1307.1.5 做好Facebook 推广需规避的误区.............................. 1357.2 邮件营销（EDM）.............. 1377.2.1 邮件营销的基本流程.............. 1377.2.2 邮件内容的设计...................... 1387.2.3 邮件营销效果评估指标.......... 142第8 章 客户评价管理8.1 亚马逊评价体系.................. 1458.2 亚马逊Review的管理........ 1478.2.1 Review 星级评价的规则......... 1488.2.2 如何获得更多好评.................. 1498.2.3 撰写索评邮件.......................... 1508.3 Feedback的管理................ 1538.3.1 Feedback 差评的处理.............. 1538.3.2 如何避免产生Feedback中差评...................................... 156第9 章 账户安全管理9.1 账户关联的防范.................. 1609.1.1 账户关联的后果...................... 1609.1.2 造成账户关联的因素.............. 1609.1.3 如何避免账户被关联.............. 1639.2 卖家账户表现...................... 1649.2.1 账户表现界面.......................... 1649.2.2 账户健康（Account Health）.... 1659.2.3 卖家评级（Seller Rating）..... 1679.2.4 买家反馈（CustomerFeedback）............................... 170下篇 eBay运营第10章 认识eBay与账户注册10.1 eBay 的优势..................... 17310.2 eBay 平台的销售方式....... 17310.2.1 拍卖方式（Auction）........... 17310.2.2 一口价方式（Fixed Price）.... 17410.2.3 拍卖＋一口价........................ 17510.3 eBay 平台收费标准.......... 17610.3.1 非店铺卖家收费标准（美国站）.............................. 17610.3.2 店铺卖家收费标准（美国站）.............................. 17910.4 eBay 与亚马逊的对比....... 18510.5 eBay 账户注册.................. 18610.5.1 eBay 卖家账户类型............... 18610.5.2 eBay 账户注册....................... 18710.5.3 eBay 企业入驻通道............... 191第11章 PayPal 账户注册与设置11.1 PayPal收费标准.............. 19811.1.1 标准及优惠费率.................... 19811.1.2 数字商品收款费率................ 19911.1.3 货币兑换费............................ 19911.1.4 提现手续费............................ 19911.2 PayPal账户设置.............. 20111.2.1 PayPal账户注册.................... 20111.2.2 PayPal账户设置.................... 20411.3 绑定eBay 与PayPal账户................................. 207第12章 店铺的开设及设置12.1 eBay 店铺的开设.............. 21012.2 店铺设置........................... 21212.2.1 设置业务政策........................ 21212.2.2 设置自动退款........................ 21712.2.3 店铺休假设置........................ 22012.2.4 广告设置——PromotedListings ................................... 221第13章 选品与刊登管理13.1 eBay 选品......................... 22613.1.1 选品的原则............................ 22613.1.2 买家消费习惯分析................ 22813.1.3 选品工具的运用.................... 23313.1.4 海外仓选品............................ 23813.2 商品刊登与管理................ 23813.2.1 商品刊登................................ 23913.2.2 查找已上线刊登.................... 24513.2.3 重新刊登................................ 24713.3 设置买家常见问答............. 248第14章 商品优化14.1 zui佳匹配Best Match搜索排名规则.................... 25514.1.1 zui佳匹配Best Match 的运算规则................................ 25514.1.2 zui佳匹配Best Match考察的因素............................ 25614.1.3 不同刊登方式zui佳匹配Best Match 的考量因素......... 25614.1.4 提升商品zui佳匹配Best Match 排名..................... 25714.2 商品标题优化.................... 25914.2.1 关键词的搜集........................ 26014.2.2 关键词的选择........................ 26114.2.3 关键词的组合........................ 26114.2.4 商品标题优化技巧................ 26214.3 商品详情描述.................... 26314.4 商品图片设计.................... 26514.4.1 商品图片要求........................ 26514.4.2 商品图片的设计.................... 26614.5 商品定价........................... 26814.5.1 定价原则................................ 26814.5.2 定价方法................................ 269第15章 物流发货15.1 eBay 物流方式.................. 27115.1.1 国际e 邮宝............................ 27115.1.2 DHL电子商务....................... 27215.1.3 UBI智能包裹........................ 27415.1.4 SpeedPAK .............................. 27815.1.5 海外仓.................................... 28015.2 eBay 亚太物流平台........... 28215.2.1 账号注册................................ 28315.2.2 订单操作................................ 28515.3 做好商品包装.................... 291第16章 评价管理与纠纷处理16.1 评价管理........................... 29316.1.1 评价买家................................ 29316.1.2 回复买家评价........................ 29616.1.3 补充信用评价........................ 29716.1.4 中差评的处理........................ 29816.2 纠纷的处理....................... 30416.2.1 取消交易纠纷........................ 30416.2.2 “未付款”纠纷...................... 31016.2.3 “物品未收到”纠纷.............. 31116.2.4 退换货纠纷............................ 312第17章 客户服务与沟通17.1 做好客户服务.................... 31717.1.1 培养专业的客户服务人员.... 31717.1.2 提升客户满意度.................... 31817.2 询盘沟通........................... 32117.2.1 询盘沟通的原则.................... 32117.2.2 询盘沟通邮件回复模板........ 32317.3 如何排除买家疑问............. 32917.4 如何应对买家的“无理取闹”..................... 331第18章 账户安全管理18.1 查看卖家成绩表................ 33518.2 查询“卖家中心”............. 338
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近年来，随着全球人均购买力的增强，第三方支付软件的进一步成熟，以及物流等配套设施的逐渐完善，网络购物已经成为全球兴起的消费习惯。而跨境电商通过搭建一个自由、开放、通用、普惠的全球贸易平台，借助互联网实现了全世界的连接。跨境电商作为我国外贸的新增点，得到了中央政府的持续关注。2017年在政府工作报告中再次提及跨境电商，将跨境电商发展作为“坚持对外开放的基本国策”的工作项目之一。同时，“一带一路”倡议和全球经贸一体化的深度融合，跨境电商将呈现出巨大的发展潜力。中国跨境电商发展势头正盛，出口跨境电商占据主导地位。2017年，中国出口跨境电商交易规模为6.3万亿元，同比增长14.5%。出口电商面向全球200余个国家和地区，70亿消费者，既有美国、英国等发达国家的消费者，又有巴西、印度等新兴国家的消费者，出口跨境电商发展市场较为广阔。在出口商品品类方面，中国卖家从zui初以3C数码、服饰品类为主转向更多元化甚至更小众的品类，包括鞋靴、箱包、家具与家居、运动用品、办公、汽配和园艺用品等。中国出口跨境电商已经由成长逐渐走向成熟。为了迎合当前贸易发展趋势，拓展出口跨境电商业务，越来越多的中国卖家选择入驻亚马逊和eBay等跨境电商平台开启海外淘金之旅。但是，在跨境电商平台上运营店铺是一项极具操作性和技巧性的工作，它既需要理论的指导，更需要技巧的优化运作：在跨境电商的平台上如何才能成功地开起自己的店铺？店铺成功开起，如何紧跟国际市场潮流，抓住国外买家消费心理，做出准确的选品决策？商品成功上架，如何优化Listing以吸引更多的流量，提升销量？有了订单，如何选择合适的国际物流，将商品准确、快速地运送到国外客户的手中？账户安全是店铺的根本，在运营过程中如何查看账户安全指标，维护账户安全？如何做好外贸客服，给国外买家带去更好的购物体验？为了帮助各位中国卖家有效解决以上问题，我们精心编写了《轻松学跨境开网店》，该书一经上市就受到了广大读者的关注和认可。本着满足读者阅读需求和紧随跨境电商平台规则、政策更新的原则，我们又精心为读者推出了全新升级版《亚马逊+eBay：揭开跨境电商开店盈利的秘密》，全新版体系更加合理，内容更为丰富，为读者提供更新、更全面的跨境电商知识。内容综述全新版分为两大篇：亚马逊运营篇和eBay运营篇。均以美国站为例，从两个平台各自的特点出发，通过分别介绍店铺开设、选品与商品上架、商品优化、物流、推广引流、客户服务以及账户安全管理等内容，为读者解答了在亚马逊和eBay平台上运营店铺中账户注册、选品、引流、物流、纠纷处理以及账户维护等各个环节的问题，帮助读者培养与提升跨境电商多平台运营的技能。本书特色专家执笔，内容权威：由具有多年跨境电商运营经验的高级讲师亲自执笔，解密亚马逊平台、eBay平台的运营规则和技巧，内容颇具权威。注重实操，一看就会：本书以详解步骤、注重实操的方式逐步指导读者完成注册店铺、上架商品、订单发货、售后客服等全过程，清晰易懂，一看就会。尽现干货，技巧实用：在实战操作中结合技巧讲解，为读者解决跨境电商在实操与运营过程中遇到的各种疑问，干货颇多。版式新颖，轻松时尚：本书既有图解剖析，又有图示表格，版式美观大方、新鲜时尚，并设有“高手指点”栏目，能给读者带来全新的学习体验。本书实操性强，讲解清晰，直观易懂，既适合想涉足跨境电商的个人、创业者、中小企业与大企业电商从业人员，也适合已经从事跨境电商行业想要进一步拓展销售渠道的广大商家和对跨境电商行业感兴趣的朋友阅读。编者2018年7月
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