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| 編輯推薦： |
1.相比工资水平、福利待遇等物质需求，员工的心里需求更应该被管理者重视。
2.领导者要合理处理员工的抱怨，利用抱怨来查找自己的不足，完善公司的制度。
3.一个合格的领导者一定知道：倾听也是一种力量，在沟通中要排除外界干扰，给员工必要的回应，表明自己对这场谈话很重视。
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| 內容簡介： |
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看似微不足道的一个措辞，既有可能让下属干劲十足地投入工作，也有可能令下属陷入沮丧，不愿意工作。良好的沟通不仅能使领导者拥有号召力和凝聚力，更能使领导者得心应手地开展工作。《不懂沟通，你怎么带团队》这本书从团队沟通中的问题、如何进行团队沟通、如何与下属交流、如何提升团队士气、会议沟通、团队中的禁忌等方面，配合事例，向读者阐述领导者如何全方位掌握沟通技巧、打造高效团队。
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| 關於作者： |
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夏佐，原名孙强，毕业于南京艺术学院，管理学专业，布袋书文化公司创始人，曾为某大型国企内训师，近年来致力于人际关系结构、沟通技巧、职场情商、逻辑思维等方面的研究。
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| 目錄：
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第一章为什么你那么努力，团队沟通还是不顺畅
1.说话过于琐碎，让员工抓不住重点-003
2.沟通目标不明确，容易被牵着鼻子走-008
3.信息传递不明确，习惯模糊的概念-013
4.信息传递不及时，失去时效性-018
5.学会利用适当的媒介，沟通不止是说话-023
第二章针对不同的下属，采用不同的沟通方法
1.了解下属的心理需求：100分俱乐部-031
2.轻松管理的秘诀：信任与授权-036
3.针对不同的下属，采用不同的方法-042
4.如何解决团队内部的争端？-047
5.激发下属的创作灵感：20%时间计划-053
第三章沟通之前，对下属保持同理心
1.领导者要敢于给下属试错的机会-061
2.别真的以为会发脾气的领导是好领导-066
3.面对员工的抱怨，不要恐慌-071
4.运用同理心，金鱼缸法则是关键-076
5.别再挑剔员工了，学会传递欣赏的信-081
6.感谢时常挂在口，下属就像是朋友-086
7.赞美员工要具体，切不可泛泛而谈-091
第四章沟通四要，望闻问切
1.要想笑傲职场，多倾听员工的意见-099
2.不做指挥型的独裁者，要做教练型的管理者-104
3.不肯向别人请教，最终只能害了自己-109
4.不允许反对的意见，是领导者的致命弱点-114
5.巧用激将法，获悉员工真想法-119
6.倾听时，主动给予一些回应-125
第五章有效沟通应该具备的五大法则
1.没有责任感，怎么带团队-133
2.管理团队，75%靠倾听式的沟通-138
3.明确说话要点，拒绝无效沟通-143
4. 65%的成功率，来自正确的沟通制度-148
5.升华团队情感，非正式沟通是关键-153
第六章危机沟通是团队沟通的核心挑战
1.修炼非权力性领导力：让员工做排头兵-161
2.不会处理分歧，难怪团队会消亡-165
3.内部堡垒若不坚硬，外部保护层也会破裂-169
4.特殊场合应该如何沟通-173
5.及时疏导情绪，消除员工心中的负能量-178
第七章适当进行会议沟通，让你的团队参与进来
1.开会不在多，有用才行-185
2.开会前，多做点准备工作-190
3.会议能否成功，关键之一在主持人-196
4.管理要双向，坚决不搞一言堂-200
5.气氛不沉闷，会议更高效-205
第八章有效管理：寻找团队的灯塔
1.多一份理解，建立和谐的办公室氛围-213
2.提供必要的培训，让员工产生归属感-217
3.充分了解下属的需求，打开有效沟通的大门-222
4.干得好，学会赞美和认可你的下属-227
5.会激发下属的使命感，才是合格的管理者-232
6.优秀的领导善于给下属描绘愿景-237
第九章团队沟通有禁忌，敏感话题不要提
1.提高向心力：切勿背后议论员工-245
2.适当摆起领导架子，别随意和员工开玩笑-250
3.学会刺猬取暖的方式，不要和员工太亲密-255
4.不制止打小报告，难免会出现信任危机-259
5.切忌交浅言深，不要卸下自己的戒备-263
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| 內容試閱：
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沟通在团队管理中的重要性
前几年，我受邀为一家地方金融国企做管理内训。我和这家公司的老总是有多年交情的老朋友，对于这家公司还算比较了解。这家公司运营管理机制相对成熟，领导年轻有为，业务能力在当地也是首屈一指，员工素质在同行业中同样不可小觑，因此业务每年增长得都很快。在这种背景下，对于这位老总的邀请让我十万分不解。
在后来的聊天中，我把我的不解直截了当地告诉了这位朋友。他苦闷地告诉我，虽然公司表面看上去风平浪静，各项指标维持着良好的状态，但依然能明显感觉到公司存在着不少问题。令他感到纳闷的是他花费了很多时间，做了很多调研，实行了很多新的政策，却始终没能发现问题的关键所在，因此想邀请我在为公司做业务培训的同时，能帮助他发现并解决公司存在的问题。
很显然，相对于做培训，我更乐意帮这位朋友解决公司经营中遇到的问题，所以我和他商量能不能暂时不做这个培训，而是让我先做些调研。得到他的同意后，我便开始了我的工作。我并没有为自己安排太多的指令，事实上只有一条，那就是每天和他待在一起，因为我始终认为在外部环境不变的情况下，如果一家公司经营存在问题，管理者至少要承担百分之七十的责任。
果然不出我所料，在我调研的几天里，还真的发现了问题：第一，这位老总由于业务能力非常突出，做起事情来雷厉风行，但性格强势，脾气火爆，有时候做起决策来难免会考虑不周；第二，不管是开会还是小范围谈话，所有员工没有一个人愿意发表意见，即使我单独询问，他们同样缄口不言，好像生怕犯了什么错误一样；第三，公司一切事无巨细都有规章制度，这并不是什么坏事情，但这导致一个很严重的问题，就是领导与员工之间、员工与员工之间缺少必要的沟通，事实上这也成了一些人逃避或者推卸责任的法宝。
如果我们做些深入思考的话，就会发现这三个问题其实是一个问题，那就是在这家企业中，大家缺少必要的沟通。我把自己的想法告诉了这位老总，这让他很诧异，因为在他的意识里从来没有想过沟通在企业经营中的作用。有了这个案例之后，我决定将原本商议好的业务培训改为沟通管理技巧培训，希望通过培训让这家公司的领导者和所有员工都能意识到沟通的重要性。
那次培训取得了良好的效果，这家公司的氛围也得到了很大程度的改善，员工的责任感以及业务能力同样都上了一个台阶。说实话，这也很出乎我的意料. 因此在那次培训之后，我将自己的研究方向转移到了沟通技巧在企业经营中的应用上面。
在管理学界，一般认为企业管理有四项基本职能，即计划、组织、领导、控制。而其中有一条主线一直未能引起管理者足够的重视，那就是沟通。可以这么说，没有良好的沟通，一切管理都将无从谈起。沟通是一个团队实现其管理职能的主要方式和途径，是一个组织团队的生命线。如果将一个企业比喻成一个有机生命体，那么完全可以说沟通就是这个生命体中的血液，贯穿于这个生命体的每一个器官、每一个环节，同时为其提供着必要的养分，以及促进其长足发展的动力。
简单来说，沟通对于企业的重要作用主要表现在三个方面。
一、良好的沟通能够帮助企业实现整体优化。首先，在企业内部，沟通能够协调团队、个人、资源等之间的关系，实现各部门、各成员之间的密切协调和配合，增强组织整体的凝聚力和向心力；其次，沟通也是实现企业与外部环境良好联系的桥梁，能够有效协调企业与顾客、供应商、政府等团体之间的关系，为实现企业的长久发展提供必要保障。
二、良好的沟通可以激励下属员工，这是提高员工满意度的最主要方式。企业的核心在于人，这里所说的人，从更大意义上来说是指广大员工，即团队成员。团队领导要想实现目标，完成任务，就必须依靠良好的沟通来协调其与员工之间的关系。同时良好的沟通可以增强员工的参与感和归属感，可以让他们实现自我满足和激励，加深员工与员工之间、员工与领导之间的相互信任。
三、良好的沟通可以帮助领导者正确决策，是避免领导者做出错误决定的有效法宝。任何时候，一个人的智慧都是有限的。在一个团队中，即使领导者的能力再强，也不可能总是做出正确的决定。而在这个信息经济时代，开放式的信息流通并不是简单靠一个人就能够掌握的。在这种背景下，更加需要依靠集体的力量，因此必须进行良好沟通。
基于以上思考，有感于太多领导者至今未能透彻理解沟通的重要性，我整合了自己的经验以及国内外一些既成的研究成果，完成了这本《不懂沟通，你怎么带团队》。在这本书里，我分别通过沟通中存在的常见问题、沟通同理心、实现良好沟通的要素、危机沟通以及会议沟通等若干方面进行讲述。并且在每个章节中，都尽量用相对简练的语言以及我或者身边的案例，力求为每位读者带去最好的阅读体验和有效的阅读效果。如果能达到此效果，那么也就不枉费我长达八个月的笔耕不辍了。
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