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| 內容簡介： |
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本书系统介绍了供电服务指挥业务所涉及的营配调专业知识。全书共分8章，主要内容包括供电服务指挥平台基本概念和发展进程，配电网基础知识，配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，业扩全流程管控、配电运营管控、服务质量监督、运营决策分析等业务内容和流程，相关指标分析和支撑系统介绍以及供电服务指挥场所的建设和日常管理制度等。本书是供电服务指挥中心试点建设、日常运行、深化应用的经验积累和总结，实用性较强。本书主要作为供电服务指挥业务从业人员岗位技能培训教材使用，也可作为供电服务指挥中心建设、管理、运行人员的参考书，还可作为电力行业配网规划、运行、调度以及客户服务管理的专业参考书。
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| 目錄：
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前言
第 一 章概述1
第一节供电服务指挥平台的发展进程3
第二节供电服务指挥平台的意义与定位7
第三节供电服务指挥平台的职能介绍10
思考与练习16
第二章配电网基础知17
第一节配电网结构19
第二节配电网设备23
第三节继电保护36
第四节配电自动化39
第五节配电网常用调度术语42
思考与练习44
第三章配电网业秀协同指挥 45
第一节95598抢修指挥47
第二节市政平台业务65
第三节停送电信息发布72
第四节应急指挥84
第五节典型案例90
思考与练习95
第四章配电运营管控97
第一节主动抢修业务99
第二节主动预警业务105
第三节配电网运营管理分析109
第四节典型案例113
思考与练习113
第五章客户服秀指挥 115
第一节非抢修业务117
第二节业扩全流程监视督办128
第三节服务信息统一发布140
第四节95598知识库维护141
第五节重要服务事项报备144
第六节典型案例150
思考与练习153
第六章供电服秀指挥评价考核 155
第一节供电服务指挥业务评价指标157
第二节供电服务关键指标分析162
第三节异常指标申诉要求163
第四节供电服务指挥业务考核管理168
第五节典型案例169
思考与练习172
第七章 供电服秀指挥技术支撑系统 173
第一节智能化供电服务指挥系统简介175
第二节供电服务指挥系统支持手段178
思考与练习188
第八章供电服秀指揮曰常管理 189
第一节排班管理191
第二节交接班管理192
第三节班组建设管理194
第四节例会制度194
第五节培训管理196
第六节创新管理197
第七节党、团支部管理197
第八节迎接调研检查工作199
第九节大厅建设200
参考穴献 206
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| 內容試閱：
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创建供电服务指挥中心，建设集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台，是国家电网公司在新时代下为有效解决供电服务面临的瓶颈，适应社会经济高质量发展所采取的重大举措。供电服务指挥中心作为国家电网公司强前端，大后台现代服务体系关键一环，承载着公司推进机制改革与业务创新，坚持以客户为中心，提升供电服务水平，服务人民美好生活的重要使命。
2017年，在国家电网公司统一部署下，27家省公司试点建立了49家供电服务指挥平台。2018年6月，为进一步落实两会精神，国家电网公司做出了在全国范围所有地市公司全面建设供电服务指挥中心的部署。供电服务指挥中心业务覆盖运检、营销、调度等多个专业，对业务人员的综合素质提出了较高的要求。如何快速培育一专多能复合型人才，促进从业人员快速适应岗位需要，是当前亟待解决的问题。基于此，编写组以供电服务指挥从业人员应知会知的知识为重点，以快速、全面提升员工队伍素质为目的编写了本书。
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