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| 內容簡介： |
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本书共分为六个部分，主要包括：认知商务礼仪；职场个人礼仪；商务社交礼仪；商务接待与拜访礼仪；商务会议礼仪；商务仪式礼仪。适合作为高职高专相关专业教学用书或者从业人员参考使用。
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| 關於作者： |
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陈向红，长春职业技术学院，商学院教授，长期从事一线教学工作，编写市场营销类教材多部，发表论文多篇。长期以来，指导学生参加竞赛，毕业设计曾获省优秀奖。
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| 目錄：
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项目1 认知礼仪及商务礼仪（1）
任务1认知礼仪（2）
一、礼仪的起源与发展（2）
二、礼仪的含义与特征（5）
三、礼仪的功能和作用（8）
四、现代礼仪的原则（9）
任务2认知商务礼仪（11）
一、商务礼仪的含义（11）
二、商务礼仪的基本特征（11）
三、商务礼仪的基本理念、原则（12）
四、商务礼仪的功能（13）
五、商务礼仪的作用（13）
项目小结（14）
能力培养与训练1（15）
项目2职场个人礼仪（18）
任务1掌握仪容修饰的方法和技巧（19）
一、仪容修饰的要求（20）
二、化妆的功能、基本原则（20）
三、化妆的礼仪规范（21）
任务2 掌握商务人士着装的礼仪规范（25）
一、基本着装中的礼仪规范（25）
二、现代男士的着装要点（27）
三、职业女性的衣着指南（30）
四、饰物的选择与佩戴（31）
任务3掌握商务人士仪态礼仪规范（40）
一、站姿的礼仪（41）
二、坐姿的礼仪（42）
三、走姿的礼仪（42）
四、下蹲姿态的礼仪（43）
五、手势的礼仪（44）
六、表情的礼仪（45）
任务4掌握求职面试礼仪规范（58）
一、求职面试礼仪的作用（59）
二、要克服不健康心理（59）
三、求职面试时的禁忌（60）
四、面试时应注意的问题（60）
项目小结（64）
能力培养与训练2（65）
项目3 商务社交礼仪（74）
任务1掌握商务会面礼仪规范（75）
一、介绍礼仪（76）
二、名片礼仪（78）
三、握手礼仪（81）
四、鞠躬礼仪（84）
五、致意礼仪（85）
任务2掌握商务交谈礼仪规范（93）
一、商务介绍的语言礼仪（93）
二、商务交谈的语言礼仪（95）
任务3掌握商务宴请礼仪规范（102）
一、宴请者礼仪（103）
二、赴宴者礼仪（111）
三、用餐礼仪（111）
任务4 掌握商务馈赠礼仪规范（123）
一、馈赠的目的和原则（123）
二、馈赠礼品的礼仪（125）
三、受礼礼仪（130）
四、国际交往中的馈赠常识（132）
任务5 掌握商务通联礼仪规范（136）
一、接打电话的基本礼仪（137）
二、特殊电话的接听技巧（138）
三、过滤电话的技巧（138）
四、使用移动电话的礼仪（139）
五、收发传真、电子邮件的礼仪（140）
项目小结（148）
能力培养与训练3（149）
项目4商务接待与拜访礼仪（156）
任务1掌握商务接待礼仪规范（157）
一、迎客礼仪（157）
二、待客礼仪（159）
三、送客礼仪（161）
任务2掌握商务拜访礼仪规范（164）
一、办公室拜访礼仪（164）
二、到家中拜访的礼仪（166）
任务3掌握办公室礼仪规范（168）
一、办公室环境礼仪（169）
二、办公室礼仪禁忌（170）
项目小结（173）
能力培养与训练4（174）
项目5商务会议礼仪（177）
任务1掌握会议基本礼仪（178）
一、会议前的准备（178）
二、会议中的礼仪（182）
三、会议结束后的工作（183）
任务2掌握常见的商务会议礼仪（185）
一、展览会礼仪（185）
二、新闻发布会礼仪（188）
三、茶话会礼仪（194）
项目小结（200）
能力培养与训练5（200）
项目6商务谈判礼仪（204）
任务1认知谈判礼仪的特征、原则及作用（205）
一、商务谈判礼仪的特征（205）
二、商务谈判礼仪的原则（206）
三、商务谈判礼仪的作用（207）
任务2掌握商务谈判的基本礼仪（207）
一、商务谈判的类型（207）
二、主、客座谈判的礼仪（208）
任务3掌握商务谈判过程中的礼仪（212）
一、商务谈判过程中的语言礼仪（212）
二、谈判达成协议后的签约礼仪（213）
项目小结（215）
能力培养与训练6（216）
项目7商务仪式礼仪（218）
任务1掌握开业仪式礼仪（219）
一、开业仪式筹备的礼仪（220）
二、参加开业仪式的礼仪（223）
任务2掌握剪彩仪式礼仪（225）
一、了解剪彩仪式（225）
二、剪彩仪式的准备（226）
三、剪彩人员的礼仪（228）
任务3掌握签约仪式礼仪（233）
一、草拟合同的礼仪（233）
二、签约仪式准备的礼仪（234）
任务4掌握交接仪式礼仪（239）
一、交接仪式准备的礼仪（239）
二、交接仪式程序的礼仪（241）
项目小结（243）
能力培养与训练7（243）
项目8商务旅行礼仪（249）
任务1做好商务旅行的准备工作（250）
一、商务旅行前的准备工作（250）
二、商务旅行中的基本礼仪原则（251）
三、商务旅行中的禁忌（251）
任务2掌握商务出行旅途中的礼仪（253）
一、商务人士步行的礼仪（253）
二、商务人士驾车出行的礼仪（253）
三、商务人士乘坐轿车的礼仪（254）
四、商务人士乘坐公交车的礼仪（255）
五、商务人士乘坐大型巴士的礼仪（256）
六、商务人士搭乘地铁的礼仪（256）
七、商务人士乘坐列车的礼仪（256）
八、商务人士乘坐飞机的礼仪（258）
任务3掌握商务人员出国旅行的礼仪（260）
一、出国商务旅行的相关准备（260）
二、出国前应杜绝7种陋习（261）
三、出国参观游览礼仪（261）
任务4掌握入住宾馆、酒店的礼仪（265）
一、入住宾馆、酒店的礼仪（265）
二、出国旅行住宿的礼仪（266）
项目小结（268）
能力培养与训练8（269）
项目9涉外商务礼仪（271）
任务1明确涉外商务礼仪的原则与规范（272）
一、什么是涉外商务礼仪（272）
二、涉外商务礼仪的原则（272）
三、涉外商务礼仪规范（277）
任务2理解世界主要国家商务礼俗与禁忌（280）
一、世界主要国家在商务交往中涉及的礼俗与禁忌（280）
二、欧洲其他国家的习俗略述（289）
三、与东南亚人交往时要注意的问题（290）
四、阿拉伯国家的习俗（290）
项目小结（292）
能力培养与训练9（292）
参考文献（294）
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| 內容試閱：
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您是否想了解在求职应聘时应怎样修饰仪表，怎样进行自我介绍？
您是否想知道在商务交往中应怎样递接名片？握手有什么禁忌？怎样与人交谈？宴请客人怎样更为有礼？怎样馈赠礼品？如何利用通信工具塑造个人形象和企业形象？
您是否非常希望了解商务交往中迎来送往的礼仪规范？
您是否对组织各类商务会议的礼规（如程序、座次）存在很多疑惑？
您是否想知晓在商务谈判中应遵循的礼仪？
您是否想尽快了解各类商务仪式中的礼仪？
您是否对商务旅行礼仪很感兴趣？
您是否想了解世界主要国家的商务习俗与禁忌？
如果以上答案均是是的话，那么阅读本书将使您的需求得到满足，一切问题将迎刃而解。
本书特色
1．契合社会需求
已经步入社会和即将步入社会的青年学子，经常要面对客户、用人单位，介绍产品、推荐自我，若不能讲礼貌、懂礼节，不能施行相关的商务礼仪，则往往是寸步难行，屡遭失败。
对于培养高职高专应用型人才的高等职业技术院校来说，要尽力提升学生的礼仪素养和商务礼仪的操作能力，使学生零距离地步入社会商界，成为留得住、用得上、高质量、创佳绩的人才；对于企业、公司来说，要扎实做好员工培训，提升员工的礼仪素养和综合素质，使其成为本组织的新生力量；对于个人来说，苦练内功、提升素质乃为急需，机会总是眷顾有准备的人，商务礼仪不能直接带给你利益，但一定能为你获得利益创造条件。
本书一定不负众望，给各位带来新的符合现代商界领域实际需求的知识和方法，以及能够提升施行礼仪能力的训练指导。
2．结构科学，内容新颖实用
本书打破以往同类教材的编写体例，结合社会商务活动实践，整合各种商务礼仪规范，选取典型工作任务的礼仪规范进行介绍，整体结构围绕商务领域工作实际，脉络清晰，从认知商务礼仪开始，循序渐进，设置9个学习项目，通过29个任务的完成，培养学生具备基本的礼仪素养及商务礼仪操作能力，内容新颖，非常实用。具体内容为：
项目1：认知礼仪及商务礼仪（礼仪的起源与发展，礼仪的含义、特征、功能、作用，商务礼仪的含义、基本特征，商务礼仪的基本理念及原则，商务礼仪的功能与作用）；
项目2：职场个人礼仪（仪容修饰、服饰礼仪、仪态礼仪、求职面试礼仪）；
项目3：商务社交礼仪（商务会面礼仪、商务交谈礼仪、商务宴请礼仪、商务馈赠礼仪、商务通联礼仪）；
项目4：商务接待与拜访礼仪（商务接待礼仪、商务拜访礼仪、办公室礼仪）；
项目5：商务会议礼仪（会议基本礼仪、常见的商务会议礼仪）；
项目6：商务谈判礼仪（谈判礼仪的原则、商务谈判的基本礼仪、谈判过程中的礼仪）；
项目7：商务仪式礼仪（开业仪式、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式礼仪）；
项目8：商务旅行礼仪（商务旅行的准备，商务出行途中的礼仪，出国旅行礼仪，入住宾馆、酒店的礼仪）；
项目9：涉外商务礼仪（涉外商务礼仪的原则与规范、世界主要国家商务礼俗与禁忌）。
本书的编写在注重内容新颖、实用的同时，还注重形式的多样性。整体结构中包括名人名言、项目目标（知识目标、能力目标、素质目标）、引导案例、小资料、小案例、项目小结、自检内容、能力培养与训练，训练项目包括思考与判断、案例分析、实操训练、情景剧、课后作业等几项，生动活泼、寓教于乐，既帮助学习者学习了知识，又锻炼了能力。
3．明确指导能力培养与训练
在多年的商务礼仪教学实践中，我们尝试和探索以就业为导向，以培养学生商务礼仪的实际操作能力为主旨，组织学生进行动脑、动口、动手的能力培养与训练，积累了大量的教学经验和可行的训练方法与手段，并在服务于社会的过程中，不断地探索、改革、创新，形成了本书的一大特色，不仅设置了能力培养与训练板块，而且在训练项目中提出了具体要求，对具体操作给予明确指导，对教、学者和培训者给予了最大的帮助。
4．新型考核方式
对于部分商务礼仪内容的学习与训练，提出了过程性考核与评价的建议，使得学习、训练、考核一体化，以此考核接受者的学习效果。
5．图文并茂
为使学习者能够准确领悟礼仪规范的内容，在文字描述的基础上，同时附加图片，图文并茂、形象生动地进行介绍与展示，增加学生的感性认识，帮助学生理解相关知识，开阔眼界，增加对社会商务活动的了解。
教学建议
1．多种教学方法并用
使用本书进行教学时，可使用多种教学方法。
（1）对于礼仪基本知识与规范的文字性介绍内容，可采用阅读法、小组讨论法、文献综述法，组织学生课下自学或进行小组学习。教师通过检查学生阅读后在书上所做的文字标志，判定学生阅读情况，进行讲评；通过小组上交的知识综述材料，把握学生讨论学习的情况，可利用课堂前10～15分钟进行评议。
（2）对于能力培养与训练的内容，应作为商务礼仪课程的主要教学内容，利用大量时间，投入主要精力。在学生对基本知识、礼仪规范掌握的基础上，除了使用书中提到的案例分析法、实操训练法、角色扮演法外，还可以使用头脑风暴法及其他方法进行教学训练，着力组织开展活动，力争人人参与、个个操作，以实现能力培养目标。
2．多种教学手段并用
（1）使用多媒体教学。在本书教学中，宜使用多媒体教学手段，图文、声像能使学生在单位时间内获得更大的信息量，以及更为直观的认识。
（2）利用校内实训室、校外实训基地进行教学。
（3）利用本地区正在进行的大型商务活动，进行实地锻炼、学习，可以组织学生观摩、现场服务，也可以由教师实录后，放给学生观看。
适用对象
本书主要适合高职高专市场营销、电子商务、物流管理、会计电算化专业的学生，以及经贸类院校其他专业的学生使用，也适合成人高等职业院校相关专业学生、在职商务人员以及经贸领域新入职人员学习、培训之用，还可为社会各界人士自学之用。
编者
本书由长春职业技术学院教师陈向红、岳晓琪担任主编，吉林交通职业技术学院教师刘冰，长春职业技术学院教师梅桂、蔡益担任副主编，参加编写的还有赵延明老师、刘柳老师。全书由陈向红统稿并校对。
本书的编者从事商务礼仪教学工作二十余年，共为企、事业单位培训职员数以万计，带领学生走向社会进行礼仪服务几百次，有着丰富的教学及实践经验。在教材的编写过程中，大家齐心协力，融入了大量理论与实践的知识、经验，丰富了本书的各项内容。
鸣谢
本书在编写过程中，参考了大量有关礼仪方面的书籍、文献，吸收了国内学者最新的研究成果，借助互联网收集了大量相关资料，在此谨向各位专家、学者、同行教师表示衷心的感谢！期待着读者在使用过程中提出宝贵意见。
为便于教学，本书配备电子课件等教学资源，选用本书作为教材的教师可免费从华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载。
学礼完善自我，懂礼形神俱佳，守礼诚信社会，用礼耀我中华。赵书（中国民间文艺家协会主席）。
为华夏盛昌，为您的事业走向成功，《新编现代商务礼仪》（第2版）愿精诚助力！
编 者
2018年9月
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