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內容簡介： 《快递业标准化概论》共分六章。*章介绍了国际邮政业发展特点与趋势，具体分析了我国邮政业改革历程、现状与发展趋势，并阐述了我国邮政业对标准化的发展需求。第二章提炼了世界邮政业发展趋势、邮政标准化的国际合作现状，以及运用邮政业标准化案例来进行论证分析。第三章对我国政企分开后邮政业发展现状、邮政业标准化体系构建、邮政业标准化管理机制进行了系统的提炼和总结。第四章给出了《快递服务》国家标准、《邮政业安全生产设备配置规范》行业标准及《快递代收货款服务规范》行业标准的研制背景、技术内容及宣贯状况。第五章介绍了我国邮政企业标准化工作现状，对企业标准化体系建设、适用范围、制定原则、制定程序及监督管理给出要求，并以示例的形式展示出邮政企业开展标准化的发展情况。第六章给出了我国邮政业标准化发展的对策与建议。附录则列出了我国开展邮政业标准化工作的几个重要文件，介绍了相关政策。 《快递业标准化概论》适用于高等院校邮政快递业、服务标准化相关领域的教师和研究生，也适用于邮政快递行业的企业管理者、实践工作者。 目錄： 第一章 导论 第一节 国际邮政业改革发展特点及趋势 一、主要国家邮政业改革发展历程回顾 二、当前国际邮政业发展的主要特点 三、未来国际邮政业发展的总体趋势 第二节 我国邮政业改革发展特点及趋势 一、我国邮政业改革发展历程回顾 二、当前我国邮政业发展的主要特点 三、我国邮政业发展现状 四、未来我国邮政业发展的总体趋势 第三节 邮政业标准化需求分析 一、标准化工作的重要意义 二、邮政标准化的需求 第二章 国际邮政业标准化现状与分析 第一节 邮政业的国际标准化 一、世界邮政业发展趋势 二、万国邮政联盟标准化发展概况 第二节 邮政业标准化的国际合作 一、国际标准化组织与万国邮政联盟的合作 二、欧洲标准化委员会与万国邮政联盟的合作 第三节 国际邮政标准化数据与案例 一、UPU相关国际标准数据 二、澳大利亚薪酬导向体现差异 第三章 我国邮政业标准化现状与分析 第一节 政企分开以来我国邮政业标准化发展现状 一、我国邮政业发展的机遇与挑战 二、我国邮政业发展取得的主要成绩 三、问题与不足 第二节 邮政业标准体系 一、2008年出台邮政业标准体系 二、2014年出台邮政业标准体系 第三节 邮政业标准化管理机制 一、《邮政业标准化管理办法》编制思路 二、邮政业标准化管理制度介绍 第四章 重点邮政标准解读 第一节 《快递服务》国家标准解读 一、标准研制背景 二、《快递服务第1部分：基础术语》技术内容解读 三、《快递服务第2部分：组织要求》技术内容解读 四、《快递服务第3部分：服务环节》技术内容解读 第二节 《邮政业安全生产设备配置规范》行业标准解读 一、标准研制背景与思路 二、标准适用范围 第三节 《快递代收货款服务规范》行业标准解读 一、标准研制背景与思路 二、快递代收货款服务组织基本要求 三、快递代收货款服务环节 第五章 我国邮政业企业标准化 第一节 我国邮政业企业标准化工作现状 一、企业标准化发展的意义 二、企业标准化的作用与成效 三、邮政企业标准化的发展状况 第二节 邮政业企业标准化工作任务及流程 一、构建邮政企业亟需的标准体系 二、邮政标准的制定范围与类型 三、邮政企业标准制定原则 四、企业标准制定要求及程序 五、加强邮政快递企业标准质量控制 六、加大标准的宣贯、执行和监督检查力度 七、国家标准、行业标准、地方标准的制定与实施 第三节 邮政快递企业标准化案例分析 一、中外运敦豪标准化发展成效显著 二、标准化服务助推顺丰做大做强 三、圆通建立健全快递服务标准体系 四、韵达服务强化管理促进标准化服务 第六章 我国快递业标准化发展展望 一、发展形势分析 二、发展思路 三、主要任务 四、保障措施 附录 附录一 中华人民共和国邮政法 附录二 快递业发展十三五规划 附录三 邮政普遍服务监督管理办法 附录四 快递暂行条例 附录五 邮政业标准化管理办法 附录六 快递市场管理办法

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