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| 內容簡介： |
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本书内容以多语言（中、英、藏、蒙四种语言）电子商务平台为基础，以平台管理员、买家、商家三类用户为主线，详细介绍三类用户在平台上的详细操作、实训流程。
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| 關於作者： |
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万福成，西北民族大学副教授，硕士生导师，研究方向为自然语言处理，社会媒体处理专委会委员、河北省科技奖励评审专家、AEIC学术会议专家库成员、计算机学会会员。近年来以第一作者发表核心论文10余篇。承担国家自然科学基金青年基金项目1项；参与国家自然科学基金地区基金项目、国家科技支撑计划项目、国家重点基础研究发展计划项目以及其他省部级项目多项。
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| 目錄：
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第1章多语言电子商务平台概述3
1.1电子商务平台简介3
1.2多语言电子商务平台简介6
1.2.1多语言电子商务系统平台实现体系6
1.2.2多语言电子商务系统电子商务主体9
1.2.3多语言电子商务系统分类13
1.2.4多语言电子商务系统环境14
1.2.5多语言电子商务系统功能15
1.2.6多语言电子商务系统EC与ERP对接18
1.3多语言电子商务平台的特点19
1.4多语言电子商务平台的交易流程22
1.5多语言电子商务平台的作用23
1.6多语言电子商务平台的发展现状及商业模式25
1.7多语言电子商务岗位和职业素养29
第2章多语言电子商务平台开发技术33
2.1电子商务平台核心技术33
2.2多语言电子商务平台体系结构及业务逻辑39
2.2.1多语言电子商务平台体系结构39
2.2.2多语言电子商务平台的业务逻辑44
2.3多语言电子商务平台开发语言及其相关技术51
2.3.1多语言电子商务平台开发语言51
2.3.2多语言电子商务平台开发的相关技术57
第二部分多语言电子商务平台管理员模块
第3章系统及站点维护71
3.1系统定时任务71
3.2系统搜索配置74
3.3系统日志管理75
3.4站点模板管理78
3.5站点信息修改（计算机端）81
3.6站点信息修改（移动端）85
3.7微信分享配置88
第4章商品类别管理92
4.1品牌与属性管理92
4.2分类管理96
4.3虚拟分类管理98
第5章商品内容发布101
5.1商品列表101
5.2商品排序105
第6章商家信息管理及维护107
6.1商家账号107
6.2店铺管理109
6.3商家互动114
第7章物流信息管理117
7.1物流中心117
7.2地区管理119
7.3自提管理120
第三部分多语言电子商务平台商家管理模块
第8章交易信息查询125
8.1交易订单查询125
8.2取消订单查询126
8.3订单支付单关联查询127
8.4支付单及发货单查询127
第9章商品发布与管理129
9.1商品发布129
9.2商品管理130
9.2.1商品列表130
9.2.2商品咨询131
9.2.3商品排序131
第10章营销策略与实施133
10.1商家营销策略133
10.1.1营销策略133
10.1.2优惠领取140
10.2平台营销策略142
10.2.1营销策略142
10.2.2推广策略143
10.3活动及专题管理144
10.3.1活动管理144
10.3.2平台卡券146
10.3.3促销专题页面149
第11章店铺装修与维护150
11.1店铺装修150
11.1.1网店装修设计的特点150
11.1.2网点装修设计的策略152
11.2店铺维护154
11.2.1维护老客户154
11.2.2阿里旺旺、短信、电话的亲切问候与回访155
11.2.3制定老客户专享优惠福利待遇155
11.2.4创立客户群体155
11.2.5回归服务与产品156
第12章客服管理157
12.1插件类型157
12.1.1阿里旺旺157
12.1.2365WebCall158
12.1.3QQ158
12.2售前售后管理158
12.2.1售前管理158
12.2.2售后管理160
12.3客服考核标准162
第13章结算及报表查询164
13.1结算管理164
13.1.1结算汇总165
13.1.2结算明细165
13.1.3购物券补贴汇总167
13.1.4购物券补贴明细167
13.1.5平台保证金168
13.2报表查询168
13.2.1经营概况168
13.2.2销售情况170
13.2.3收藏情况171
13.2.4会员情况172
第四部分多语言电子商务平台个人会员管理模块
第14章交易订单与信息状态追踪体系177
14.1会员注册规则及应用177
14.2会员登录及注意事项181
14.3订单的追踪查询体系183
14.3.1会员订单使用流程183
14.3.2第三方支付平台的使用190
14.4订单记录的消除与恢复192
第15章个人服务统计及服务保障机制195
15.1售后服务保障体系195
15.1.1售后服务保障体系概述195
15.1.2售后服务存在的问题196
15.1.3售后服务的意义197
15.2商品的退换货与满意度198
15.2.1电商企业退货逆向物流发展现状198
15.2.2商品的满意度200
15.2.3商品的退换货现状及流程204
15.3商品投诉与维权中心206
15.3.1国家的投诉部门及相关职责206
15.3.2电子商务维权平台简介207
第16章个人收藏记录与口碑传播效应209
16.1店铺动态评分及店铺收藏209
16.2商品描述一致性及商品收藏211
16.3店铺良好形象的维护212
16.4商品的口碑传播管理214
16.4.1网络口碑传播动机214
16.4.2网络口碑传播途径215
16.4.3网络口碑传播效应217
第17章信息完善与管理机制218
17.1基本资料信息的维护218
17.2邮寄信息与配送地址220
17.3隐私安全保障机制222
17.4品牌信任与产品评论223
17.4.1品牌信任的内涵223
17.4.2品牌信任的影响因素224
17.4.3建立消费者品牌信任的对策225
17.4.4电子商务信任研究226
17.5双向互动交流228
17.5.1电商客服的概念及分类228
17.5.2电商客服的重要性229
17.5.3会员的咨询管理230
第18章个人资产的管理及使用技巧231
18.1会员级别及所享有的资产231
18.2互动流量与资产获得233
18.2.1优惠券的作用233
18.2.2优惠券的使用方法235
18.3资产的使用技巧与利益最大化236
18.3.1常用的营销手段236
18.3.2资产使用方法237
参考文献240
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| 內容試閱：
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电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。它是人们在互联网（Internet）上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，也是协调整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
多语言电子商务系统是以多种语言为基础的网上交易平台实现体系。交易是参与交易双方在平等、自由、互利、同种语言的基础上进行的基于价值的交换。多语言电子商务平台是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。多语言电子商务是运用数字信息技术对企业的各项活动进行持续优化的过程。
为了帮助各院校、各类培训机构的相关专业教师及企业培训管理人员全面、系统、专业地讲授多语言电子商务平台实训相关课程，使学生和员工能够熟练地使用多语言电子商务平台，我们组织了几位有丰富项目开发经验的专业教师编写了本书。
本书从理论到实践全面介绍了多语言电子商务平台的使用注意事项和具体操作流程。全书分为4个部分，共18章，内容涵盖了多语言电子商务平台的相关理论知识、多语言电子商务平台管理员模块、多语言电子商务平台商家管理模块、多语言电子商务平台个人会员管理模块，并以新颖实用的真实案例来映射理论知识，内容翔实、条理清晰、语言流畅、图文并茂，讲解清晰、精练，便于学习者吸收和掌握。
本书将理论与实践相结合，注重操作技能和创新能力的培养。编者根据多年教学与项目开发经验对多语言电子商务平台实训内容不断优化，做到了有的放矢、重点突出，坚持理论够用、突出实用、即学即用的原则，以工学结合为目标，注重平台的实际使用，实现学中做，做中学。本书将项目化的设计模式引入教材中，模拟企业实战，在结构安排和编写方式上体现了应用型本科院校、职业院校的教学特点。
本书的主要特色如下：
（1）本书内容来源于国家重点支撑项目，以开发出来的多语言电子商务平台为真实案例编写。
（2）本书内容的选取符合电子商务专业或从业人员最新的应用需求，本书的案例遵循循序渐进的教学规律，易懂易学。
（3）注重方法的讲解与技巧的总结。在介绍平台使用的详细操作步骤的同时，对于一些重要而常用的知识点与技能进行了较为精辟的总结。
（4）操作步骤详细。本书中案例的操作步骤介绍非常详细，即使是初级的学习者，只需要一步步按照本书步骤进行操作，一般都可以独立完成操作。
本书由万福成、何向真担任主编，孟祥和、徐涛、张金溪担任副主编。万福成负责编写第1、2、17、18章，何向真负责编写第3～7章，孟祥和负责编写第8～10章，徐涛负责编写第11～13章，张金溪负责编写第14～16章。全书由万福成统稿。
本书是编者在总结多年教学经验和项目开发经验的基础上编写而成的，编者在探索教材建设方面做了许多努力，也对书稿进行了多次审校。但由于编写时间及水平有限，本书难免存在一些疏漏和不足，希望同行专家和读者给予批评指正。
编者
2018年6月
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