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| 內容簡介： |
本书适用于电子商务专业中职一年级的专业基础课程教学。全书分7个项目，内容包含电子商务认知、网购体验、网店美工、网络营销、客户服务、电商物流和网店开设。通过认识、领会和实践三阶段，进行分项目教学，以“项目—任务—活动”的形式呈现。每个项目内都精心设计了多个环节，通过活动描述、活动实施、知识链接、知识加油站等环节的实施，让学生在做中学、学中做，掌握电子商务的基础知识，并为后续专业课程学习打下基础。
本书可作为职业院校电子商务专业的教材，也可作为各类电子商务教育的培训教材，还可作为企业电子商务从业人员的参考用书。
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| 目錄：
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项目一电子商务认知 001
任务一初识电子商务 001
活动一寻找电商 001
活动二辨析电商 007
任务二电商从业认知 015
活动一认识技术 015
活动二从业认知 020
项目二网购体验 027
任务一准备购物 027
活动一轻松注册 027
活动二网购搜索 035
任务二购物支付 040
活动一轻松购物 040
活动二网络支付 043
任务三收货评价 048
活动一确认收货 048
活动二退换货物 052
项目三网店美工 056
任务一认识美工 056
活动一走进美工 056
活动二初识工具 060
任务二体验美工 066
活动一美工思辨 066
活动二美工体验 072
项目四网络营销 078
任务一认识网络营销 078
活动一岗位初识 078
活动二轻松调研 085
任务二开展网络营销 093
活动一营销推广方式 093
活动二微博营销 096
活动三微信营销 105
项目五客户服务 117
任务一客服岗位介绍 117
活动一 岗位认知 117
活动二 岗前准备 123
任务二客户接待沟通 134
活动一售前接待 134
活动二售后维护 138
项目六电商物流 144
任务一认识电商物流 144
活动一识别模式 144
活动二明晰工作 161
任务二体验物流岗位 166
活动一认识订单 166
活动二订单配货 170
活动三打包发货 174
项目七网店开设 180
任务一开店准备 180
活动一平台开店 180
活动二商品定价 188
任务二网店开业 191
活动一商品上架 191
活动二网编体验 195
任务三防范网络欺诈 198
活动一买家防骗 199
活动二卖家防骗 202
参考文献 208
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| 內容試閱：
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本书依据《中等职业学校电子商务专业教学标准》，组织电子商务专业教师，根据电子商务专业教学改革的需要，对电子商务基础知识进行总括性的介绍。
本书对电子商务基础内容进行梳理，建立起电子商务的基本概念框架，融入与电子商务相关技术、操作、支付、岗位、运作等内容。通过认识、领会和实践三阶段，进行分项目教学，以“项目—任务—活动”的形式呈现，设置情景，安排任务，切入典型案例分析，组织实践与体验活动。针对关键知识与技能点，设置练习与训练，加深理解与掌握，使学生对电子商务有全面的认识与了解。本书对于电子商务专业的学生来说，将为他们学习电子商务专业课程打下基础，为后续专业核心课程的学习做好铺垫。在编写方法上遵循理论知识与实际案例相结合的指导思想和由浅入深、认知体验的原则，以易看懂、易操作的方式呈现给广大读者。
通过本课程的学习，学生应能建立起电子商务的基本概念框架，能够将电子商务的基础知识和技能融会贯通，灵活应用于后续专业课程、工作实践和网络化生活。本书建议72学时完成，具体学时分配如下：
项目内容 参考学时
项目一 电子商务认知9
项目二 网购体验12
项目三 网店美12
项目四 网络营销 9
项目五 客户服务 9
项目六 电商物流 9
项目七 网店开设12
本书由杭州市开元商贸职业学校王欣担任主编，广州市纺织服装职业学校陈任绯、杭州市开元商贸职业学校许彦妮担任副主编。具体分工如下：许彦妮编写项目一；蓝莹编写项目二；孟虹编写项目三；朱亚京编写项目四；陈任绯编写项目五；文言编写项目六；蒋徐贝编写项目七。编写人员均为全国中高职院校电子商务一线教师，教学与实践经验丰富。
本书在编写过程中得到了杭州市开元商贸职业学校、广州市纺织服装职业学校、广西物资学校、广州交通技师学院等单位的大力支持，并参考了一些电子商务基础等方面的网站资料和书籍，在此一并表示衷心感谢！由于编者水平有限，不足之处在所难免，疏漏之处敬请读者指正。
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