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| 內容簡介： |
本书主要阐述目前几种常见商业物业（如写字楼物业、商场物业等）的物业服务与经营管理。为了使学习者能系统地学习和掌握各章内容,附录了一些相关范例，力求将理论阐述与操作实务相结合，在编写过程中考虑到我国商业物业服务发展的现实需要，在侧重于对未来商业物业服务发展宏观态势的分析与把握的基础上，总结了以前商业物业服务理论研究的成果，兼顾实际操作技能的培养，力求做到充分体现系统、全面、创新、实用的特色。
????本书为高等院校的本科、高职高专等层次的物业管理专业教学用书，也可作为商业物业服务企业培训的教材和从业人员的工作参考书，还可作为成人教育、函授、自学考试和广大有志从事商业物业服务工作的人员自学用书。
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| 目錄：
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第一章商业物业的物业服务概述1
第一节商业物业的定义、特点与类型1
一、商业物业的定义1
二、商业物业的属性与特点2
三、商业物业的类型3
第二节商业物业的物业服务模式4
一、自建自管4
二、自营与专业物业服务相结合4
三、委托经营4
第三节商业物业的物业服务特点与内容5
一、商业物业的物业服务特点5
二、商业物业的物业服务要求5
三、商业物业的物业服务基本内容6
【思考题】7
第二章写字楼物业的物业服务与经营8
第一节写字楼物业概述8
一、写字楼的概念8
二、写字楼物业的类型8
三、写字楼物业的特点13
第二节写字楼物业的物业服务方式与目标13
一、写字楼物业的服务方式13
二、写字楼物业的物业服务目标14
第三节写字楼物业的物业服务内容15
一、写字楼前期物业服务内容15
二、营销租售管理15
三、写字楼日常物业服务的内容21
第四节写字楼物业的安全服务24
一、写字楼物业安全服务的重点24
二、写字楼物业安全服务部组织机构24
三、写字楼物业安全服务工作规程24
第五节写字楼物业的风险管理32
一、写字楼物业的风险管理概述32
二、写字楼物业的风险应对策略33
【思考题】34
第三章商场物业的物业服务与经营35
第一节商场物业概述35
一、商场物业的概念35
二、商场物业的类型35
三、商场物业的特点37
第二节商场物业的物业服务特点与内容37
一、商场物业的物业管理要求37
二、商场物业的物业服务基本内容37
三、商场物业的物业服务重点43
第三节商场物业的招商管理43
一、商业物业招商的特点43
二、招商部门的组织结构45
三、招商的基本原则与渠道46
四、招商营销管理49
五、招商合同51
第四节商场物业的安全服务55
一、商场物业的安全服务特性分析55
二、商场物业的安全服务组织机构57
三、商场物业的安全服务规程57
【思考题】61
第四章零售物业的物业服务与经营62
第一节零售物业的物业服务概述62
一、零售业的发展历程62
二、中国零售业现状及发展趋势分析63
三、零售商业物业的定义与分类68
四、零售商业物业的物业服务与经营内容69
五、零售商业物业的物业服务与经营类型70
第二节零售商业物业的租赁管理71
一、租户选择71
二、租金确定与调整73
三、租约制定74
第三节零售商业物业的现场管理75
一、策略与计划75
二、管理范围78
三、管理目标79
第四节零售商业物业的风险管理和安全服务79
一、零售商业物业的风险管理79
二、零售商业物业的安全服务81
第五节典型零售商业物业的物业服务与经营82
一、购物中心的物业服务与经营82
二、大型百货商店的物业服务92
三、商业街物业的物业服务与经营93
【思考题】100
第五章酒店物业的物业服务与经营101
第一节酒店物业概述101
一、酒店的定义101
二、酒店物业的分类101
三、酒店的星级标准和级别103
第二节酒店物业的物业服务与经营103
一、酒店物业物业服务与经营的模式103
二、酒店物业的物业服务与经营要求和重点105
三、酒店物业的物业服务与经营内容106
第三节酒店物业的设备管理110
一、设备管理制度110
二、设备的使用管理111
三、设备的维护保养管理113
第四节酒店物业的安全服务115
一、酒店物业安全服务内容115
二、酒店物业安全服务工作要求116
三、酒店物业安全服务制度116
四、酒店物业安全服务人员的工作职责117
第五节酒店物业的保洁管理119
一、酒店物业保洁工作特点119
二、酒店物业保洁管理基本原则与要求120
三、酒店物业保洁管理内容120
四、酒店物业保洁管理方法与措施123
【思考题】126
第六章会所物业的物业服务与经营127
第一节会所概述127
一、会所的定义127
二、会所物业的类型127
三、会所物业的定位128
四、会所物业的设计与布局129
五、会所物业的经营项目130
第二节会所物业的物业服务与经营原则和方式134
一、会所物业的物业服务原则134
二、会所物业的经营方式134
第三节会所物业的物业服务与经营内容135
一、前期介入阶段的管理135
二、日常阶段管理内容135
三、会所物业的服务管理要求136
四、会所物业服务岗位职责138
五、会所物业项目服务程序141
六、会所物业服务人员的礼仪要求150
七、会所物业的设施制度152
【思考题】153
第七章会展物业的物业服务与经营154
第一节会展业的概述154
一、会展与会展经济154
二、会展经济对城市发展的影响156
三、我国会展业的发展现状157
四、国内外会展业发展的特点158
五、会展物业的类型159
第二节会展物业的物业服务与经营内容160
一、现代会展物业的特征160
二、会展业物业服务与经营的特点161
三、会展物业的物业服务与经营的内容162
第三节会展物业的前期管理164
一、会展物业的规划与设计管理164
二、会展物业的建设管理167
第四节会展物业的现场管理169
一、会展物业的安全服务169
二、会展物业的现场组织管理171
三、会展物业的物流管理173
【思考题】176
第八章工业园区物业的物业服务177
第一节工业园区物业概述177
一、工业园区的概念177
二、工业园区物业服务的现状177
三、工业园区物业的类型178
四、工业园区物业的特点179
第二节工业园区物业的物业服务特点与内容180
一、工业园区物业服务的概念180
二、工业园区物业的物业服务特点180
三、工业园区物业的物业服务内容181
第三节工业园区物业的仓库管理183
一、仓库的定义183
二、仓库的分类183
三、仓库物业的物业服务内容184
第四节工业园区物业的环境管理187
一、工业园区环境污染的防治187
二、环境绿化和保洁188
第五节工业园区物业的安全服务188
一、工业园区门岗安全服务运作规程188
二、工业园区巡逻安全运作规程189
三、工业园区进出车辆管理运作规程189
【思考题】190
第九章医院物业的物业服务191
第一节医院物业的概述191
一、医院的概念、属性和特点191
二、医院物业的特点192
第二节医院物业的物业服务内容和要求194
一、医院物业的物业服务基本内容194
二、医院物业的物业服务要求196
第三节医院物业的物业服务机构设置和职责198
一、医院物业的物业服务机构设置198
二、岗位职能及机构配置199
三、职能运作基本方式和服务措施200
第四节医院物业的保洁服务202
一、医院物业的保洁工作202
二、医院物业的消毒杀菌管理作用规程202
三、医院物业的保洁作业规程204
四、医用垃圾处理管理作业规程215
第五节医院物业的餐饮管理服务215
一、饮食管理的特点和任务215
二、饮食社会化管理的方法216
三、餐饮管理服务的工作规程217
【思考题】220
第十章其他物业的物业服务221
第一节其他物业概述221
一、其他物业的主要类型221
二、其他物业的物业服务特点221
第二节学校物业的物业服务特点与内容222
一、学校物业的物业服务特点222
二、学校物业的物业服务的内容222
第三节体育场馆物业的物业服务224
一、体育场馆的物业特点224
二、体育场馆物业的运营特点225
三、体育场馆物业的物业服务内容226
【思考题】229
参考文献230
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| 內容試閱：
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随着我国商业物业的蓬勃发展，商业物业已经逐渐进入了繁荣时期，不少大城市商业物业红火经营。同时，大型商业项目像北京东方新天地广场、广州天河城、深圳中信城市广场及上海新天地等成功经营的案例，为许多商业房地产开发商提供了复制的动力和获得高额利润的想象空间，也不失时机地成为各地开发商开发商业物业的催化剂。然而，近几年来的实践证明，商业物业的开发经营并非易事，不少开发商虽然摸着石头过河，可还是呛了不少水，得到的结果是多数商铺销售成功，而项目经营失败。分析其原因，主要是开发商重视商铺销售，忽略项目的商业运营管理所致。为了适应新形势下商业物业服务对专业人才和专业知识需求的急剧增长以及商业物业服务从业人员的实际需要，本书作者立足于目前我国商业物业发展的现实需要，吸收了国内外商业物业运营管理的先进思想和实践经验，秉持“求实创新，兼容并蓄”的精神，撰写了这本专业教材，旨在为广大商业物业服务的从业人员以及对商业物业服务充满激情的学习者提供一本理论性和实践性兼备的专业教材。
????本书共十章，内容包括商业物业的物业服务概述、写字楼物业的物业服务与经营、商场物业的物业服务与经营、零售物业的物业服务与经营、酒店物业的物业服务与经营、会所物业的物业服务与经营、会展物业的物业服务与经营、工业园区物业的物业服务与经营、医院物业的物业服务与经营以及其他物业的物业服务。为了学习者能系统地学习和掌握各章内容，本书附录了一些相关典型范例，力求将理论阐述与操作实务相结合，既考虑到我国商业物业服务发展的现实需要，又注重对未来商业物业服务发展宏观态势的分析与把握；既系统总结了以前商业物业服务理论的研究成果，又兼顾实际操作技能的培养，做到充分体现系统、全面、创新、实用的特色。本书既可作为高等院校的本科、高职高专等层次的物业管理专业教学用书，又可作为商业物业服务企业培训的教材、从业人员的工作参考书，还可作为成人教育、函授、自学考试和广大有志从事商业物业服务工作的人员的自学用书。
????本书由戴玉林担任主编，王穗玲、汪启东担任副主编。全书共十章，其中第一、四、八、九章由广州城建职业学院（原广州大学城建学院）戴玉林老师编写，第五章由广州致诚物业管理服务有限公司王穗玲总经理编写，第七章和第十章由广西北海市久源房地产开发有限公司深海花园物业公司项目经理戴森林编写，第六章由曾在香港合和集团等公司工作过的郭小平先生编写，第二、三章由曾在香港和记黄埔、广东中奥物业服务有限公司、广州新世界物业服务有限公司等公司从事多年物业服务工作的汪启东先生编写。全书由戴玉林编写大纲、统稿、定稿。
????本书在编写过程中，参阅了大量的相关著作及论文等文献资料，并将引用的资料列于书后的参考文献，如有遗漏，恳请谅解。在此向参考文献中的所有编、著作者对本书提供的大力帮助，本书在撰写过程中，还得到了化学工业出版社的大力支持与帮助，正是各位的帮助使得本书得以顺利出版，在此一并表示真挚的谢意！
????由于编者理论水平、实操能力的限制，本书难免存在不足之处，恳请业界专家、同仁和读者批评指正，使本书不断得到完善！
编者
二〇〇九年九月于广州
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