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| 編輯推薦： |
独创场景重构论，从以货为中心转向以用户为中心，建立新场景、新体验、新产品。重构场景迎合消费升级才是关键，这是新零售升级的根基。
本书以喻旭创建的工具思维导入，提出了新零售落地画布工具模型，并形成了3条升级路线及5步行动方法。
淘宝、盒马鲜生、雕爷牛腩、叫个鸭子、1919等十余家新零售企业案例，核心概念 案例分析 商业模式，揭秘新零售的运作实现方式。
易观天马云商执行总裁冯阳松、创新工场合伙人张鹰、百分点高级副总裁高体伟、迅捷微风科技CEO徐靖、顶新集团信息与互联网项目总顾问胡玉书 击掌力荐
清华经管出品。
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| 內容簡介： |
所谓新零售，其核心是数字驱动 场景重构。数字驱动论是当前的主流观点，强调数字化改造零售要素人、货、场。而本书认为，一切用数字装裱的企业难以形成核心竞争力，因为消费者不会为数字化买单。因此，本书提出了不同观点，即场景重构论，从以货为中心转向以用户为中心，建立新场景、新体验、新产品。重构场景迎合消费升级才是关键，这是新零售升级的根基。
在两种论点的基础上，本书以喻旭创建的工具思维导入，提出了《新零售落地画布》工具模型，并形成了3条升级路线及5步行动方法。
当前业界新零售书籍普遍偏于讲认知，可行动性不强。本书的工具思维将帮助您更好地理解新零售、生成企业行动计划。
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| 關於作者： |
喻旭（花名：喻叫兽）：
工具思维理论创建人， 原易观合伙人、京东云合作顾问、黑马导师，清华大学、北京大学、武汉大学总裁班导师。
16年互联网经验，专注咨询：企业数字转型、智慧商业升级、数字商业模式设计、极致产品打造、新媒体营销。
利用工具思维，咨询辅导企业超过50家，如：首都机场、顺丰速运、溜溜梅、水密码、七彩云南、中移动、中电信、汇孚集团、天章纸业等。
参与编写热销书籍《互联网 企业行动指南》。
微信公众号：老喻智坊
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| 目錄：
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第一章 认识新零售 1
新零售是以消费者为中心，围绕消费升级的需求，通过云计算、大数据、人工智能等基础设施建设，对零售人、货、场要素进行重构，进而实现提升用户体验、降本增效的零售目标。可以说，它只是新在思维和手段上，并没有真正意义上改变零售的本质。
第一节 新物种、新挑战 7
一、线上往线下渗透 8
二、产业链缩短 13
三、新零售是传统零售的补充和升级 15
第二节 新零售的定义 16
一、业内定义 16
二、关键发现 17
第三节 新零售的新框架 17
一、搭建基础设施 18
二、重构零售要素 20
三、实现零售目标 23
第四节 新零售的特点 27
一、流量互通 27
二、双向赋能 28
三、去中心化 31
四、线上线下一体化的运营服务 32
五、重构人、货、场 33
六、创造了全新的场景 36
第二章 新零售落地画布 37
新零售落地画布描绘了新零售的整体画像，你可以清晰地看到零售升级的7个 模块。模块分布在营销运营、场景体验、技术平台三个层次。业界各类成功案例只是画布中各个模块的灵活组合。无论是大型企业还是中小企业，都可以借助画布找到自己的升级方向。
第一节 营销数字化 40
一、军事思想：特种部队化，实现精准打击 40
二、方法论：三步实现营销数字化 42
三、关键成功要素 46
四、案例分析 46
第二节 关系数字化 50
一、会员管理两大新思维 52
二、方法论：客户关系界定的三个维度行为周期、购买力、影响力 56
三、成功要素 63
四、案例分析 64
第三节 门店数字化 68
一、你正在变得没时间 68
二、数字门店的演变和科技应用 73
三、方法论：门店数字化方案 78
四、成功要素：家店一体、上下一体、科技一体 81
五、案例分析 81
第四节 场景体验力 83
一、商业场景演进的三个阶段 83
二、IP型商业的典型特征 84
三、方法论：五类模式构建场景体验力 86
四、成功要素：跨界整合、IP主题化、活动参与、社群参与、便利性 95
五、案例分析 96
第五节 产品吸引力 100
一、消费升级下的商业机会 101
二、方法论：用内容力和人格力构建产品 106
三、关键成功要素 111
四、案例分析 112
第六节 业务共享力 115
一、烟囱式系统的忧患 115
二、建立业务共享机制（业务中台搭建） 116
三、方法论：三类共享模式，助力大小商家 119
四、成功要素：商品打通、订单打通、营销打通、会员打通 122
五、案例分析 122
第七节 数据驱动力 125
一、企业在建立数据资产中存在的问题 125
二、数据产品催生商家数据意识 127
三、方法论：数据驱动人、货、场及关键分析指标 129
四、成功要素：经营分析、客户分析、商品分析、场区分析 135
五、案例分析 135
第三章 画布应用路线 141
读完前面讲述的七大模块，哪些模块是你急需升级的呢？营销数字化关系数字化对你更加重要？还是场景体验力产品吸引力更加重要呢？再或者，是否应该从技术底层先建立起业务共享力和数据驱动力呢？为了帮助你回答这些问题，本章节介绍升级的三条路线：数字化改造路线、体验升级路线、模式创新路线，难度也依次增加。
第一节 路线一： 数字化改造 143
一、升级关键 143
二、对应画布模块 143
三、画布应用案例 143
四、实施难度：易 153
第二节 路线二：体验升级 154
一、升级关键 154
二、对应画布模块 154
三、画布应用案例 155
四、实施难度：中难 165
第三节 路线三：模式创新 166
一、升级关键 166
二、对应画布模块 167
三、画布应用案例 167
四、实施难度：中难 173
第四章 落地工具 175
本章我将在新零售落地画布工具的基础上，通过5个步骤教你如何制订零售升级方案，每个步骤对应1个工具表格。有些步骤是封闭式的，如第1步企业自评，为自己打分，自我审视。而有些步骤则是开放式的，如第5步，需要企业内部集体研讨，群策群力，给出答案。接着，我会用一个亲身经历的项目，将整个工具的使用过程演绎一遍。
第一节 升级步骤及工具（附工具表格） 176
第1步：评审企业现状 176
第2步：选择自己的升级组件（多选） 179
第3步：业务收益与实施难易度分析 180
第4步：制定实施方式 180
第5步：探讨实施方案 181
第二节 实施案例 181
第五章 落地行动 189
我们需要在知行合一上面下功夫，于实处用力，将本书内容转化落地。 在创新实施中，企业要正视过去的成功基因对创新的机制匹配度，运用创客化组织和精益创业的新思维、新工具，跨越创新者的窘境，最终实现新的增长。
第一节 将本书知识转化为行动 190
一、知识的适用性 190
二、企业的行动压力 191
第二节 落地行动的新思想 192
一、创客化组织 试错文化 193
二、精益创业 小步快跑 198
三、项目试点与执行 199
结语 203
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| 內容試閱：
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你是否担心新零售业态对传统零售形成挑战？
1.是2.否
你是否正在思考如何升级现有零售业态？
1.是2.否
你是否正在寻找一套零售升级的方法和工具？
1.是2.否
如果你对以上任何一个问题选择是，那么希望你认真阅读本书内容。这是一本能够帮助企业转型升级的行动手册，它不仅能带给你新的思维，还有大量的方法、工具和案例，指导你一步步进行升级。
本书的阅读对象：
品牌制造企业
品牌零售企业
零售服务企业
零售运营服务企业
这本书非常适合以上企业的决策者、管理者来阅读。当然，如果你是企业的一线人员，或是在校生，本书的各种方法模型则能够补充你的知识，对未来的工作起到帮助作用。
阅读提醒
书中会有大量某品牌案例，真实且前沿，但由于客户隐私保护 的原因，请原谅书中只能用某品牌来代替；
这本书的信息量大且干。书中的观点、假设融合了互联网思维以及本人15年互联网零售与IT（信息技术）工作经验的浓缩，且内含大量模型、工具和表格。针对一些行业内形成共识的问题、名词，我不会过多展开，如果读者有不懂的地方，可以去网络搜索，进一步加深了解。
这也是一本帮助你建立系统认知的书。当前碎片化信息过多，尤其泛娱乐化信息过多，人们的自主判断和分析意识被弱化。本书以树状结构展开，从主干的结构化模型，往下到分支的结构模型，层层嵌套，这样能够帮你将碎片化信息转化为系统性知识。
基于以上缘由，希望你在阅读的时候：
保持一颗安静的心，它不会像小说一样，让你读得有滋有味，你需要用安静的心来感受书的逻辑和理性；
保持一颗好奇的心，对于不懂的词句，随时通过网络查询，或者给我发送邮件（yuxu@yuxu.net）询问；
用完整的时间段来阅读，每个时间段至少能读完书中的一个模块。因为，我始终认为碎片化阅读不利于你理解模块之间和模块内部各知识点之间的逻辑关系。
当下，信息碎片化、知识快消化，互联网 的概念刚提出没几年，又冒出新零售人工智能等新概念。这其中，什么在变，什么没有变，
本书亮点
亮点1：提供落地工具
本书对当下先进的实践案例进行总结，提炼出了数字驱动下的人、货、场重构模型，并创造性地开发出落地工具新零售落地画布。
画布的3项外功：从营销数字化、关系数字化、店铺数字化3个方面改善店铺运营效率，实现店铺的价值最大化；
画布的4项内力：从场景体验力、产品吸引力提升用户体验，并通过提升业务共享力和数据驱动力，沉淀店铺的用户资产和数据
资产；
画布的29个升级组件：画布将3项外功和4项内力分解为29个组件，每项能力背后对应多个组件。
你可以根据《新零售落地画布》对企业现状进行自检，找到企业的能力缺口，作为下一步落地的依据。
亮点2：提供升级路线
本书为企业提供了3种升级路线，包括数字化改造、体验升级、模式创新。
数字化改造：购物端 运营端 供应端三端智能化落地方法体系，在整个价值链中应用智能化的IT设施；
体验升级：指出了以人文价值为目标的人、货、场升级方法体系，强调店铺的升级需要从以前以货为中心，转向以人为中心。不仅要满足人的吃、穿需求，更要满足人文价值观的群体汇聚需求；
模式创新：业务 数据双驱动下的平台赋能策略方法体系，即赋能型平台在零售产业链的应用。
亮点3：提供规划模板，教你规划自己的升级方案
本书为你准备了升级方案的规划模板，依次包括：自我评估、选择升级组件、业务收益与实施难度分析、制订实施方式、策划实施方案，共计5个步骤绘制自己的升级方案。规划模板将能高效地协助你制订规划，提升企业的决策效率。
亮点4：提供组织行动的工具
本书提倡知行合一，认为不转化为行动的学习都是假学习。因此，本书为你提供了创新型组织构建的方法，教你搭建创客化组织，实施精益创业。具体分为5个步骤：全民海选，建突击队同心共创，方案路演行动复盘，抢占山头内化能力，全面复制，我把该方案叫作破局行动，希望借此行动，你能将前期规划的各类方案内化为企业能力，外化为企业行动，真正实现企业的升级目标，这也是我写本书的初衷所在。
亮点5：大量实操案例
为了方便你的理解，针对每个知识点，我都会引用成功案例来加以说明，这些案例不仅具有代表性而且真实可靠。案例一部分来自我的实操总结，它们是我从事传统企业互联网化的咨询和运营服务15年的积累；另一部分来自公司和合作伙伴的实战总结。案例中，我会尽可能介绍成功实施的步骤和关键点，供你参考。但部分案例，因为客户的保密关系，我只能用某化妆品某商超等字眼代替，希望你谅解。
本书主要内容
第一章认识新零售，介绍新零售的定义、特点，帮你理解新零售新在何处，尤其以数字为驱动的线上线下融合的新业态，都呈现哪些特色，利用这些特色生长出的新物种都有哪些。本章的关键部分是：新零售的框架模型，这一部分从技术层的基础设施搭建、运营层的人、货、场策略重构，到目标层的升级效果，构建立体的框架，让你一幅图便能看清新零售全貌。本章对你正确认识新零售至关重要。
第二章是本书的重点，也是干货章节，将介绍零售落地工具，即新零售落地画布，我将逐个对画布中的7大关键能力进行讲解，依次为营销数字化、关系数字化、门店数字化、场景体验力、产品吸引力、业务共享力、数据驱动力。本书在后续章节中讲解的企业升级步骤也将以此为基础展开。
第三章是画布的应用章节。为了方便你进一步理解新零售落地画布，我总结了企业升级的3条路线，分别是数字化改造、体验升级、模式创新。在教你选择升级路线的时候，我都会用案例切入，并介绍各条路线下画布工具的应用分布。
第四章介绍落地的路径和工具：我为你准备了五步法规划升级路径，系统性地帮助你规划升级方案，其中会引入几个规划模型和表格，这些模型表格不仅能够应用在新零售领域，其背后的原理逻辑还能应用在企业的其他方面，是值得你好好收藏的。比如说测评工具，它可以帮助你比照当下的企业能力现状，清晰了解企业的优势和劣势，找到最大的能力缺口，自我评估是升级的基础。可以说，第四章是本书的精华所在，工具表格是我赠送给你的超值礼物。
第五章讲解零售升级的落地行动方法。希望你不要仅把本书当作普通书而已，而是 行动手册，真正将方案落实到企业的行动中。因为，企业光有创新的方法模式，而没有好的基因和土壤，再好的种子也难发芽，这个基因和土壤便是企业的组织架构、企业文化、员工激励等，因此本章节会告诉你如何培育企业内部的创新土壤，如何去孵化创新的种子。好的种子加上好的土壤才能将方案转化为行动，这才是本书的宗旨。
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