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| 編輯推薦： |
1.知识点全面、案例典型
本书按照电子商务行业发展的规律和特点，通过一个个生动有趣的案例进行导入，使学生在实际的案例中逐步掌握电子商务的基本框架和知识点，提高学生的学习兴趣。
2. 思路清晰、分析透彻
本书在案例讲解时，注重深入浅出地引导学生逐步分析，一点点地剖析出背后的知识点。
3. 理论丰富、适度，实践性强
本书主要针对财经、管理等专业学生，提供了1新的网络经济及电子商务的基础理论，扩大学生的知识面，开阔学生的理论视野；同时为了帮助学生更好地理解相关理论的内涵及其在电子商务领域内的指导意义，本书有针对性地通过案例开展教学。理论丰富且适度，突出实践内容，便于教师针对实际问题开展教学，也有利于学生自学。
4. 丰富的习题
本书每章均配有丰富的习题，方便教师教课与学生学习。在强调理论和方法重要性的同时，突出学生自主学习和独立思考的能力。
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| 內容簡介： |
本书结合大量的案例全面系统地介绍了电子商务各个方面的基本理论、知识、技能及实践，根据电子商务专业的初学者及非电子商务专业的本专科学生的特点，对知识体系进行了重新梳理。全书共分3篇、10章，具体为第1篇基础篇，包括电子商务概述、电子商务的理论基础；第2篇电子商务商业模式篇，包括电子商务商业模式、新兴的电子商务模式、移动电子商务与物联网；第3篇为电子商务的支撑环境篇，包括电子商务安全与风险管理、电子支付、电子商务物流、电子商务客户关系管理、网络营销。
本书可以作为高等学校本科及专科电子商务、金融、物流管理、国际贸易和国际商务等经管类专业的教材，也可作为各类成人高等教育教学用书，以及社会各类企事业单位相关人员的培训教材和自学参考书。
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| 關於作者： |
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郑丽，女，曾担任北京联合大学商务学院电子商务系副主任，现任商务学院教务处处长，教授，教学骨干。一直从事电子商务及计算机相关课程的教学工作，主持过多项教学研究与教学改革课题，曾获商务学院青年教师教学基本功比赛第一名，发表过数十篇研究论文，并曾获全国计算机教育优秀论文评比二等奖以及北京市教学成果二等奖等多个奖项，主编、参编过多本教材以及大型科普丛书。
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| 目錄：
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目 录
第1篇 电子商务基础篇
第1章 电子商务概述 3
1.1 电子商务基本概念 5
1.1.1 我国电子商务的发展历程 5
1.1.2 电子商务的概念及功能 9
1.1.3 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 12
1.1.4 电子商务的分类 14
1.2 电子商务的系统组成及政策环境 21
1.2.1 电子商务系统的一般框架 21
1.2.2 电子商务系统的基本组成 22
1.2.3 电子商务相关法律和宏观环境 24
1.3 电子商务的影响和发展前景 32
1.3.1 电子商务的影响 32
1.3.2 电子商务的发展前景 36
思考与讨论题 41
参考文献 41
第2章 电子商务的理论基础 43
2.1 网络经济的基础理论 44
2.1.1 梅特卡夫定律 44
2.1.2 摩尔定律 45
2.1.3 吉尔德定律 46
2.1.4 非摩擦经济效应 47
2.1.5 网络外部性 48
2.1.6 双螺旋理论 51
2.1.7 锁定效应 53
2.1.8 达维多定律 55
2.2 电子商务中的基础理论 56
2.2.1 长尾理论 56
2.2.2 注意力经济 59
2.2.3 六度分隔理论 61
2.2.4 维基经济学 62
2.2.5 威客理论 63
思考与讨论题 64
参考文献 65
第2篇 电子商务商业模式篇
第3章 电子商务商业模式 69
3.1 电子商务商业模式概述 69
3.1.1 电子商务商业模式的基本概念 69
3.1.2 电子商务商业模式的基本要素 69
3.2 B2B 70
3.2.1 B2B内涵及特点 70
3.2.2 B2B交易主要模式 74
3.2.3 B2B盈利模式 75
3.2.4 典型案例分析阿里巴巴 76
3.3 B2C 79
3.3.1 B2C内涵及特点 79
3.3.2 B2C后台管理流程和网上购物流程 84
3.3.3 B2C电子商务运营要求 85
3.3.4 B2C盈利模式 86
3.3.5 典型案例分析1号店：网上超市 87
3.4 C2C 89
3.4.1 C2C内涵及特点 89
3.4.2 网络拍卖平台运作模式 91
3.4.3 店铺平台运作模式 91
3.4.4 C2C盈利模式 91
3.4.5 典型案例分析淘宝网 94
3.5 O2O 96
3.5.1 O2O内涵及特点 96
3.5.2 交易流程 98
3.5.3 O2O盈利模式 98
3.5.4 典型案例分析携程网 98
思考与讨论题 101
参考文献 101
第4章 新兴的电子商务模式 102
4.1 跨境电子商务 102
4.1.1 跨境电子商务概念 102
4.1.2 跨境电子商务主要平台 103
4.1.3 跨境电子商务物流与支付 104
4.2 社会化电子商务 107
4.2.1 社会化电子商务概述 107
4.2.2 社会化关系 114
4.2.3 立体社会化媒体体系的构建 116
4.3 虚拟现实与增强现实电子商务 119
4.3.1 虚拟现实电子商务 119
4.3.2 增强现实电子商务 122
思考与讨论题 123
参考文献 124
第5章 移动电子商务与物联网 125
5.1 移动电子商务 126
5.1.1 移动电子商务的概念和特点 126
5.1.2 移动电子商务相关技术 128
5.1.3 移动电子商务的应用 143
5.2 物联网 144
5.2.1 物联网的概念 144
5.2.2 物联网的基本特征 146
5.2.3 物联网的体系结构 149
5.2.4 物联网的关键技术 153
5.2.5 物联网的应用 158
思考与讨论题 163
参考文献 163
第3篇 电子商务的支撑环境篇
第6章 电子商务安全与风险管理 167
6.1 电子商务安全的概念 168
6.1.1 电子商务安全的含义 168
6.1.2 电子商务安全面临的主要问题及产生原因 169
6.1.3 电子商务安全的基本要素 174
6.2 电子商务的安全体系架构及风险管理 176
6.2.1 电子商务安全的主要环节及影响因素 176
6.2.2 电子商务安全体系结构 176
6.2.3 电子商务安全风险管理 177
6.2.4 电子商务安全与云计算 179
6.3 电子商务安全技术 182
6.3.1 数据加密技术 183
6.3.2 认证技术 184
6.3.3 安全协议技术 187
6.3.4 黑客防范技术 191
6.3.5 病毒防范技术 195
6.3.6 虚拟专网技术 196
6.4 电子商务安全实践 197
6.4.1 Windows操作系统的安全设置实践 197
6.4.2 CA认证实践 198
6.4.3 电子签章实践 204
6.4.4 诚信认证实践 207
思考与讨论题 213
参考文献 214
第7章 电子支付 215
7.1 电子支付概述 216
7.1.1 电子支付的概念 216
7.1.2 电子支付与传统支付方式的区别 216
7.1.3 电子支付的产生 217
7.1.4 电子支付的发展 218
7.1.5 电子支付系统的基本构成 218
7.1.6 电子支付系统的基本流程与要求 219
7.2 电子货币 220
7.2.1 电子货币的概念及分类 221
7.2.2 电子货币的职能 221
7.2.3 电子货币的运行条件 221
7.2.4 电子货币的应用 222
7.3 网上支付 231
7.3.1 网上支付的产生与发展 231
7.3.2 网上支付的内涵 232
7.3.3 网上银行及其应用实例 232
7.3.4 第三方支付 236
7.4 移动支付 239
7.4.1 移动支付的概念与种类 240
7.4.2 移动支付体系架构及流程 241
7.4.3 移动支付发展的现状与趋势 243
7.4.4 移动支付应用实例 244
思考与讨论题 250
参考文献 250
第8章 电子商务物流 251
8.1 电子商务物流概述 252
8.1.1 物流的基本概念 253
8.1.2 我国电子商务物流的发展现状 257
8.2 电子商务订单履行 260
8.2.1 电子商务订单履行概述 260
8.2.2 电子商务订单履行优化的技术 264
8.3 电子商务物流模式 268
8.3.1 基本物流模式 268
8.3.2 电子商务物流的模式 271
8.3.3 各电子商务模式下的物流 273
8.4 电子商务中的供应链管理 277
8.4.1 电子商务中供应链管理的重要性 277
8.4.2 匹配电商节奏的敏捷供应链 279
8.4.3 案例：苏宁易购的供应链管理 281
思考与讨论题 283
参考文献 283
第9章 电子商务客户关系管理 285
9.1 电子商务中客户关系管理的方式 286
9.1.1 客户关系管理的起源与发展 286
9.1.2 电子商务环境中的客户特征分析 289
9.1.3 电子商务中的客户关系管理的方式 291
9.2 电子商务中的客户服务管理 301
9.2.1 电子商务中客户服务管理概述 301
9.2.2 电子商务中客户服务策略 305
9.3 电子商务中的信任管理问题 309
9.3.1 电子商务中的信任问题 309
9.3.2 电子商务中的信任管理 311
9.4 电子商务客户关系管理技术 313
9.4.1 电子商务客户关系管理系统 314
9.4.2 电子商务客户呼叫中心 317
9.4.3 客户关系管理中的数据管理技术 321
思考与讨论题 323
参考文献 323
第10章 网络营销 325
10.1 网络营销概述 326
10.1.1 网络营销的基本概念 326
10.1.2 网络营销的发展历史 327
10.2 网络营销的理论基础 330
10.2.1 网络直复营销理论 330
10.2.2 网络软营销理论 332
10.2.3 网络整合营销理论 336
10.2.4 网络关系营销理论 337
10.2.5 网络体验营销理论 339
10.3 网络营销市场分析 340
10.3.1 网上市场及其调研 340
10.3.2 网上消费者购买行为 341
10.3.3 网络市场细分和定位 343
10.4 网络营销策略 346
10.4.1 网络营销产品策略 346
10.4.2 网络营销价格策略 351
10.4.3 网络营销渠道策略 355
10.4.4 网络营销促销策略 361
10.4.5 基于4C理论的网络营销策略 363
思考与讨论题 364
参考文献 365
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| 內容試閱：
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科技的发展带来的是商业模式的创新，商业模式的创新又会引发科技的进一步发展。近年来电子商务的发展验证了科技与商业模式这两条线以螺旋式发展的演进路径。
我国电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。企业的商务活动越来越多地依赖于互联网，对电子商务的应用越来越深入。消费者的生活、娱乐、消费方式也随着互联网带来的快速及便利性而发生非常大的变化。智能手机、移动设备、无线网络的应用、网络速度的大幅提升、二维码等新技术的应用、物流效率及质量的提升、新的商务模式的出现及迅速普及都促进了电子商务的发展，以及与其他互联网商业模式的融合发展。微信移动支付等竞争性电子商务、Apple Pay在我国的市场拓展、支付宝和余额宝等金融平台快速融合无一不彰显电子商务的魅力与价值所在。
面对以上种种变化，企业及社会对应用型电子商务人才的需求在质和量两方面都有所提高。有鉴于此，本书积极应对最新的发展趋势，从培养电子商务人才的知识掌握及实际应用方面入手，力求在内容上更加新颖，在应用上更加注重培养学生的理解分析、实际应用能力。在第1版的基础上，本书做了以下更新。
1. 理论内容更新。本书新增了最新出现的网络经济及电子商务方面的理论知识，如达维多定律、维基经济学等；对内容重新进行了系统的梳理和总结，紧扣时代的发展脉搏，如重新设计了新兴的电子商务模式，从跨境电商、社会化电商、微平台电商、虚拟现实与增强现实电商等新的角度，展现了当前电子商务发展的最新态势，避免了知识结构的老化。
2. 案例更新。本书结合当前互联网领域的热门话题，将每章开头的导入案例进行了更新，如Apple Pay移动支付、微信与微博的电子商务模式，在具体的知识点内穿插大量的最新案例，帮助学生加深理解。从最新案例引入对知识的阐述及分析再回归到案例中去，深入浅出，循序渐进，尽量做到理论联系实际，以提高学生的理解分析能力。
3. 知识体系更新。本书在第1版的3篇11章内容基础上重新整合为3篇10章内容，对每章的知识结构和体系重新做了系统整合，以便学生能清晰地了解和掌握电子商务的知识体系，从而更好地帮助学生理论联系实际。
本书得到北京联合大学规划教材建设项目资助，在此表示衷心的感谢。
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