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內容簡介: |
本书根据人力资源和社会保障部全国技工院校口语交际课程的基本教学要求、技工院校学生认知特点及社会对技能人才的实际需求,结合职业工作者必备的表达、思维、沟通技巧为核心,注重教材的通用性、职业性和实效性。本书分为语言运用和职场应用两大模块,本书编写模式按项目内容开展教学,内容包括介绍、交谈、沟通、演讲、求职应聘、商业谈判、商品推广、会议接待、会展推广等项目,按照基础知识 学习能力 技能训练 实践推动 学习评价的模式编写。
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關於作者: |
彭斐旎,硕士研究生毕业于广州大学教育管理专业,曾有新闻媒体从业经验,现从事技工教育10年,现为语文讲师,主要从事语文类课程的教学工作,并对技工教育政策及教育方法进行研究。曾参与多项省级市级教研课题,多次发表论文,教研成果曾获中国职工教育和职业培训协会一等奖。
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目錄:
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模块一语言运用
项目一介绍002
任务一自我介绍002
任务二居间介绍006
项目二交谈010
任务一倾听010
任务二说服016
任务三赞美020
项目三沟通025
任务一沟通的基本技巧025
任务二与上级沟通028
任务三与同事沟通034
任务四与客户沟通038
项目四演讲044
任务一演讲的基本技巧044
任务二竞聘演讲050
任务三即兴演讲054
模块二职场运用
项目一求职应聘059
任务一求职的语言技巧059
任务二现场招聘应答061
任务三企业面试应答066
项目二销售070
任务一销售的语言技巧070
任务二商品介绍074
任务三活动推广077
项目三主持083
任务一主持的语言技巧083
任务二会议主持087
任务三活动主持089
项目四语音客服093
任务一语音客服的语言技巧093
任务二处理呼入业务095
任务三处理呼出业务098
项目五谈判102
任务一谈判中的语言表达102
任务二谈判报价与磋商107
任务三谈判说服与让步112
项目六解说116
任务一解说的语言技巧116
任务二接待和送行解说118
任务三景点文物解说120
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內容試閱:
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本书根据人力资源和社会保障部全国技工院校口语交际课程的基本教学要求,结合编者从事技工教育口语交际类课程的心得体会,根据技工院校学生认知特点及社会对技能人才的实际需求,以职业工作者必备的表达、思维、沟通技巧为核心,结合职业工作者基本的职业素养,注重科学性、通用性、职业性和实效性。
本书将内容分为语言运用和职场运用两大模块。语言运用模块由介绍、交谈、沟通、演讲四个项目组成,旨在由日常生活中最基本的口语交际导入,锻炼学生对生活类口语的准确把握和应用;职场运用模块由求职应聘、销售、主持、语音客服、谈判和解说六个项目组成,根据岗位职位需要,强化学生在工作岗位的口语交际能力,提高语言运用的针对性。
本书是广东省机械技师学院创建全国一流技师学院项目成果一体化精品系列教材之一。本系列教材以基于工作过程的一体化为特色,通过典型工作任务,创设实际工作场景,让学生扮演工作中的不同角色,在教师的引导下完成不同的工作任务,并进行适度的岗位训练,达到培养提高学生综合职业能力的目标,为学生的可持续发展奠定基础。
限于编者水平,书中难免有疏漏之处,恳切希望广大读者对教材提出宝贵的意见和建议。
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