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『簡體書』信用卡催收中的情绪劳动

書城自編碼: 3281025
分類: 簡體書→大陸圖書→社會科學社會學
作者: 郑久华
國際書號(ISBN): 9787516733400
出版社: 中国劳动社会保障出版社
出版日期: 2018-01-01


書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 228

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內容簡介:
本书以信用卡催收工作实践出发,传统的劳动分为脑力劳动和体力劳动,本研究的研究内容是第三类劳动情绪劳动。信用卡催收是一个复杂的人际交互过程,情绪劳动体现得*为明显,本研究以信用卡催收工作实践出发,分三个层次探讨情绪劳动策略对业绩的影响问题。*层次的研究回答为什么要研究情绪劳动策略的问题;第二层次的研究回答是什么的问题,即情绪劳动策略是如何影响业绩的;第三层次的研究回答怎么样的问题,即情绪劳动策略在工作中的运用。本书有理论依据,有方法指导,有案例分析,对催收工作的开展有很好的指导作用,可供科研与实践领域的读者借鉴。
關於作者:
郑久华,应用心理学博士,上海海洋大学教师,国家二级心理咨询师、国家二级就业指导师。主持省级以上项目3项,参与国家自然基金3项、国家社科基金及省部级课题十余项,在省级以上核心学术期刊上发表论文十余篇,著作三部。

 

 

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