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『簡體書』导游服务质量评价体系构建研究

書城自編碼: 3278358
分類: 簡體書→大陸圖書→經濟各部門經濟
作者: 刘国强 杨叶飞 张晓惠 著
國際書號(ISBN): 9787519244965
出版社: 世界图书出版公司
出版日期: 2018-03-01


書度/開本: 32开 釘裝: 平装

售價:NT$ 312

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內容簡介:
当前,我国旅游业快速发展,导游管理体制建设却相对滞后。本书在定量评价的基础上,综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论,定量测算导游服务质量体系的各项指标,分析导游服务质量对游客忠诚度的影响,对导游服务质量进行优化组合,并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体系。本书从导游服务质量的现状切入,通过实证研究和分析提出有针对性的对策和建议,对于提高旅游业服务质量、丰富旅游发展理论、促进旅游业健康发展具有积极意义。

 

 

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