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| 編輯推薦： |
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美蕙家政学院的创始人张路军先生怀着对家政行业的热爱与执着，将自己从业十年的思考与经验倾囊而出。本书中，没有高高在上的理论、生硬刻板的教条，有的是发自肺腑的诚恳建议和生动鲜活的成功案例。阅读本书，定会是您获得提升。
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| 內容簡介： |
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《金牌阿姨服务秘籍》着眼于如果帮助家政服务人员提高自己的服务质量，改善雇主消费体验。作者根据多年的从业经验，重点从家政服务人员的服务意识和服务心态这两方面论述。通过具体生动的案例，形象地说明了雇主满意度的提升机制，并给出了具体的建议和方法。
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| 關於作者： |
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张路军，我爱我妻、美蕙国际家政学院，创始人、董事长，北京大学光华管理学院EMBA。曾发起并组织了全国月嫂大会和全国家政大会，促进行业沟通交流；发起中国家庭服务业兰心奖，旨在表彰中国家庭服务领域杰出人士，树立家庭服务行业榜样，提升家政服务人员职业荣誉感，引导行业健康有序发展。
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| 目錄：
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概述篇
阿姨从来不缺，只缺好阿姨 002
好阿姨的标准 010
阿姨应秉持的工作信条 016
阿姨应建立的职业心态 020
完美阿姨要经历的五个成长阶段 026
家政人员301项关键技能 030
家政人员面试三步走 048
秘籍篇
把自己收拾利落，让雇主看到你对工作的态度 056
告别不拘小节 060
做个眼里有活的人，让你和雇主相处得更容易 064
你让雇主占便宜，雇主不让你吃亏 068
低调做人，高调做事 076
你认可你的工作，别人才会认可你 080
遇事多往好处想，每天开开心心干活儿 084
学与不学就是不一样 090
精力有限，做好自己该做的事 096
要想征服雇主的心，先要征服雇主的胃 108
打扫卫生要彻底 116
做得比雇主的要求更高、更好 122
雇主不想看到你干活 132
不怕你不会，就怕你不问 136
上家和下家都能给你介绍更多的活儿 142
榜样篇
她用奉献为自己走出一片天空 150
她真心实意为雇主，雇主也真心对她 156
她为自己的工作自豪，收获了属于自己的荣耀 162
她用不断的学习应对职业道路上的挑战 166
她的工作感受是，收获来源于奉献 170
附录1 月嫂在北京的生存状况调查 174
附录2 中国家庭服务业兰心奖概况 183
后记 190
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| 內容試閱：
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如果你是一位家政服务人员，你不妨回忆下，在过去的这几年里，你所从事的这个行业其实发生了巨大的变化。
一方面，很多人的生活已经离不开家政服务，从过去仅仅使用小时工这样的小家政来作为家庭生活的辅助，到现在把家庭中非常重要的养育婴幼儿、陪伴学龄儿童等原本由父母或者家中老人承担的大家政也交给了家政服务人员来完成。以我自己为例，我的第一个孩子是我的母亲帮带大的，但是我的第二个孩子就主要是依靠阿姨带到入托之前的。家政服务已经越来越多地走进普通人的生活，这说明，有越来越多的人需要你们的服务。
但同时，你可能也感觉到了越来越多的雇主开始对家政服务人员有了更高的期望，虽然这种期望的背后可能是更多的订单、更高的工资，但是你却会感觉到上户变得没有那么简单了。我也经历过很多次帮朋友选阿姨，但由于不能达到朋友的要求而被退单的无奈。尤其这两年，中国家政行业极端案例接连曝光，从广东的毒保姆到杭州的纵火保姆，家政服务行业的形象受到极大影响，很多阿姨都感到了社会关注及迫切需要改善服务质量的压力。
我在家政行业从业多年，内心深处非常敬重选择从事这个行业的每位阿姨。一方面，我观察到大多数阿姨都非常朴实，也很能吃苦，有强烈的通过自身的努力改变自己命运的渴望；另一方面，我也观察到也有不少的阿姨是被生活所迫才从事这个职业的，其实内心深处对自己的职业并不认同，甚至不愿意让家人和朋友知道自己从事这个职业；此外，我还看到一些优秀的阿姨，她们工作积极主动，生活乐观向上，为自己自豪，她们的家人和孩子也为她们感到骄傲，不论是做金牌月嫂、做辅导老师，还是转型创业开办自己的工作室，她们在这个行业都取得了不俗的成绩。
同样的职业里，却走出了不同的人生，这背后的原因引发了我的兴趣和关注。我发现，价值观和方法论对家政服务人员的职业道路发展有着非常重要的影响。好的阿姨都有很好的自我心理建设、坚定的价值观和适合自身的学习方法、做事方法。这也是为什么在我所创办的美蕙国际家政学院的培训体系中，除了关注家政服务人员相关技能硬素养的培训以外，还格外关注对软素养的培养。除了坚持较长时间的培训（通过比较长期的培训来培养和观察学员，美蕙家政学院学员的平均受训时间超过两个月，期间道德水平低、心态有问题的会被淘汰）、实操培训和场景模拟（跟雇主家一样的场景和工作，反复多次的演习）以外，尤为强调培养匠人精神，关注职业信仰和操守的树立与锤炼。认知决定行为，态度影响效果，心口合一，才能干得愉快和投入。
蕙质兰心，何啻价值千金。对家政服务人员来说，职业软素养的培养比职业技能的培养更为重要，主要是为了解决家政服务人员学习的方法、在雇主家干活儿的方法、跟雇主说话的方法、对待问题的方法等一系列让雇主更满意的方法论以及价值观问题。如果你也有诸如我学了，学完了还是不会我尽力了，雇主还是不满意我不是那个意思，雇主不理解我我想让雇主更喜欢我等方面的疑惑，相信你在这本书里都能找到答案。
本书中主要的素材来源于我在美蕙家政学院开设的一门课，名字叫价值千金的服务，所归纳的方法和问题都来源于我跟无数的阿姨和雇主深度沟通后的总结，是很多优秀阿姨经验的集聚和整合，是真正的服务真经。
我由衷地希望更多的阿姨能够了解到自身的不足究竟在哪里，改善的方向在哪里，让更多的阿姨从还行走向特别好。尽管困难还会有很多，但只要你勇于去改变，就总会有收获。
四月的北京，春风拂面，窗外白玉兰开满枝头。我想，当家政服务人员的整体素质提升到一定高度的时候，家政行业的春天也就来临了！
张路军
2018年4月
于北京中关村
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