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| 編輯推薦： |
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在当今的互联世界中，信誉被认为是一个重要的领导者属性，因而本书本书将信誉作为贯穿始终的中心原则，并作为开篇*章，令人耳目一新。本书除了对商务沟通的各方面进行理论阐述与说明外，*实用且吸引人的一点在于技术小贴士及沟通知识问答两部分，适合商科学生、商务人士以及MBA学员等阅读学习。每一章都包含了一项技术小贴士，关于如何将*技术应用到商务沟通当中，让学生及相关商务人士能提前了解熟悉当前商务工作中的新技术。沟通知识问答部分则通过一问一答的形式，邀请当前*专业的商务人士对相关问题进行解答，提供自己的经验与建议，实实在在地将理论知识与实践相结合。本书的实用性非常强，不仅提供了关于商业计划书、演示报告、简历和求职信的撰写方式及要点，还通过低效和高效的案例对比，手把手对相关技能进行指导，避免犯不必要的错误。此外，本书作为改编版，添加了不少具有中国特色的新案例，以使本书更符合中国社会现实，更贴近日常商务情境。
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| 內容簡介： |
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商务沟通领域正处于一个十字路口，日新月异的沟通技术正在重塑人们在工作场所的交流方式。本书通过作者贯穿全书的对信誉的关注、基于传统概念的前瞻性视角，以及基于从业人士观点和各类案例的方法，使学生能身处商务沟通的中心。对于商学院的在校本科生、商务人士，以及MBA学员等有志于提高商务沟通能力的读者而言具有较大的参考价值。此外，作为一本除美国本土外使用的国际版学生教材，本书的一大特点在于添加大量全球案例之外还进行了本土化改编，内容详实，并邀请全球知名商务人士对章节相关的问题进行详细解答。这些案例对于从事商务沟通专业的教师而言具有较大的参考价值，而学生和读者则可以通过这些案例更好地了解有效商务沟通的本质，从而使他们成为互联世界中的领导者。
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| 關於作者： |
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[美]彼得W.卡登（Peter W.Cardon）, 为南加州大学管理沟通中心副教授。他在MBA及本科工商课程中开设多门科目，包括管理沟通、跨文化沟通以及社交商务。作者不仅在跨文化沟通及社交商务领域做了大量研究，还格外倡导全球商业关系，带领学生团队走过全球多个国家地区，培养学生的全球领导能力。
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| 目錄：
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第一篇认识商务沟通
1 建立商务沟通的信誉基础
为什么这很重要？
后信任时代的信任状况
能力在建立信誉中的作用
关怀在建立信誉中的作用
品格在建立信誉中的作用
高度信任、沟通便捷可以推动工作成果
如何提高沟通技巧
沟通知识问答
本章小结
第二篇人际沟通的原则
2 人际沟通与情商
为什么这很重要？
理解人际沟通的过程
情绪绑架
自我意识
自我管理
同理心
关系管理
技术小贴士
保持礼貌
沟通知识问答
本章小结
3 团队沟通和高难度谈话
为什么这很重要？
高效的团队沟通原则
会议管理
技术小贴士
在虚拟团队工作
小组写作
管理高难度谈话
沟通知识问答
本章小结
4 跨文化沟通
为什么这很重要？
培养文化智力
理解文化维度
技术小贴士
建立和维护跨文化的工作关系
学习其他文化的礼仪
沟通知识问答
本章小结
第三篇商务信息的原则
5 创建有效的商务信息
为什么这很重要？
创建商务信息的过程
有效商务信息的AIM规划过程
技术小贴士
设定信息的语调
沟通知识问答
本章小结
6 通过风格和设计提高商务信息的易读性
为什么这很重要？
用完整性来提高易读性
用简洁性来提高易读性
用自然风格来提高易读性
用导航设计来提高商业信息的易读性
技术小贴士
审阅信息
沟通知识问答
本章小结
7 商务沟通中的邮件及其他传统工具
为什么这很重要？
战略性地选择沟通渠道
创建有效的电子邮件
工作场所中的短信沟通
技术小贴士
通过电话交流建立人际关系
参加和领导小组语音及语音电话
沟通知识问答
本章小结
8 商务沟通中的社交媒体
为什么这很重要？
社交时代中的职场交流
在组织中使用社交媒体进行交流
为外部受众撰写博客
社交媒体在工作场所中的使用指南
网络声誉的维护
技术小贴士
合乎伦理地使用社交媒体
沟通知识问答
本章小结
第四篇商务信息的类型
9 日常商务信息
为什么这很重要？
日常信息的形成
提出请求
设定期望
提供方向指导
回复咨询
创建通知
提出索赔
表达感谢
致歉
技术小贴士
表达慰问
沟通知识问答
本章小结
10 说服性信息
为什么这很重要？
质疑时代信誉的重要性
将AIM规划过程应用于说服性信息
说服性信息的语气和风格要恰当
内部说服性信息
外部说服性信息
技术小贴士
大规模销售信息
审查说服性信息
沟通知识问答
本章小结
11 负面信息
为什么这很重要？
在传递负面信息时维持信誉
将AIM规划过程应用于负面信息
使用适当的表达语气、写作风格和书面设计
面向客户传递负面信息
书面向同事提供负面信息
书面向外部伙伴提供负面信息
书面向顾客提供负面信息
传递和接收负面绩效评价
技术小贴士
反思负面信息
沟通知识问答
本章小结
第五篇报告和演示
12 商务计划书的规划、调查和提案
为什么这很重要？
分析商务报告的受众
通过一手资料研究发展你的观点
技术小贴士
用二手资料研究来证明你的观点
在你的研究数据和图表中使用FAIR测试
沟通知识问答
本章小结
13 完成商业提案和商业报告
为什么这很重要？
制定商业计划书
注重报告的准确性，展现优秀的思维能力
设计报告，为决策者提供帮助
报告的语调要客观而积极
技术小贴士
评估完整报告的主要特征
审视报告的公正性和有效性
沟通知识问答
本章小结
14 准备汇报
为什么这很重要？
准备汇报的内容
技术小贴士
在汇报中运用故事线索法
检查汇报的公平性和有效性
沟通知识问答
本章小结
15 演讲
为什么这很重要？
建立存在感
视觉辅助工具和讲义
技术小贴士
与听众互动
有效的团队演讲
做一名忠实的听众
沟通知识问答
本章小结
16 求职沟通
为什么这很重要？
运用AIM规划过程，撰写简历和求职信
设计简历和求职信，选择合适的语调与风格
制作时间序列简历和功能性简历
撰写求职信
检查简历和求职信
技术小贴士
面试制胜秘诀
离开组织
沟通知识问答
本章小结
17 危机沟通和公众关系信息
为什么这很重要？
危机沟通信息
公关信息
技术小贴士
沟通知识问答
本章小结
注释
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| 內容試閱：
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亲爱的同学们：
你们也许会好奇为什么要学一门关于商务沟通技巧的课。不管怎么说，你们的一生都处于沟通中。而且你们已经学习了很多商务的基础技能，如会计、财务、运营、营销等。所以，为什么还要学沟通呢？沟通的技巧到底有多重要呢？
根据史上最成功、最知名的投资者沃伦巴菲特所说，有效的沟通技巧可以使你的终生收入增加50万美元，可以使你的赚钱能力提升50%。这是如何做到的呢？商界有许许多多普通的沟通者，很少有非常突出的。正是那些极少数突出的沟通者拥有更多的专业的机会（职业机会）。
沃伦巴菲特是伯克希尔哈撒韦（Berkshire Hathaway）公司目前的首席执行官及主要股东，这家上市集团公司旗下拥有很多附属公司，比如Geico（美国第四大汽车保险公司）、Fruit of the Loom（全球著名的内衣品牌）、The Pampered Chef（厨房用具品牌）、Sees Candies（美国西部历史最悠久最著名的糖果和巧克力食品公司），以及冰雪皇后（Dairy Queen，全球连锁冰淇淋巨头）。他管理的企业在全球范围内有超过23万名员工，有88位CEO直接向他汇报。
巴菲特卓越的成功可以追溯到他年轻时对商业的热情。6岁的时候，他就开始存钱。还是个小男孩的时候，他就送报纸，在棒球场卖爆米花和花生，并且开始了二手高尔夫球业务和弹球机业务。他定期阅读金融刊物，比如《巴伦周刊》（Barrons）。12岁的时候，他就上交了人生第一笔个人所得税7美元，并且很机智地扣除了与报纸投递相关的开销他花在自己自行车和手表上的35美元。11岁的时候，他用120美元购买了第一支股票。
然而，尽管他有对新兴商业的独特见解，但是他自己承认在社交方面比较欠缺，缺少人际沟通的技巧。他不明白一些非正式谈话的重要性，并且经常得罪他周围的人。当他由于自己糟糕的面试而被哈佛商学院拒收的时候，他的生命开始出现了转折。他知道自己的商业知识与经验远远超越了同龄人，但是，他的人际沟通技巧与他在商业中的超群表现严重不匹配。
正如他的女儿后来所说的：从前，一个略微笨拙的青年叫沃伦巴菲特，在他20岁的时候，站在一群人面前对他们讲话，都能把他吓得半死。后来他发现了戴尔卡耐基（Dale Carnegie）关于公开演讲的课程，正是这门课程改变了他的一生。他不仅仅增长了在众人面前讲话的勇气和技巧，还学会了结识朋友、激励他人。沃伦把接受卡耐基的教育视为生命的转折点，并且认为这是他有史以来获得的最重要的文凭。
总之，糟糕的沟通技巧阻碍了巴菲特的早期事业。但是，他把自己的弱点转变成了自己的强项，并且把卓越的沟通技能运用到他富有远见的天才投资中。现在，他被广泛赞誉为世上最优秀的商业领导者与管理者之一。
商务界的人士关于沟通技巧的需求问题都发表了哪些看法呢？
在一项大型调研中（调查了63个国家的2092家公司的2825位招聘人员），从调查列表上18个具体的商业技能选项中，研究者发现，对于商科学生来说，商务沟通技能是最重要的技能。令人吃惊的是，学术上的成功排名第11，多年经验排名第13，以前工作经历中的职位排名第14。
沿着这些主线，在最近的一项《华尔街日报》调查中，商学院的招聘人员从重要性的角度，为商科毕业生列举了20项技能。沟通与人际关系技能排名第一，89%的招聘人员认为这个技能非常重要；像工作实习经验核心课程的内容这些排名就要低很多。《华尔街日报》的作者得出了以下结论：
这些天，招聘人员的理想目标是那些表现出有希望成为善于表达的领导者的学生，但这样的［学生］被证明是非常罕见的。在所有招聘人员记录的抱怨中沟通技巧排在列表的第一位招聘人员表示，他们相信任何一个从商学院毕业的学生都拥有扎实的知识，比如会计、营销、战略和其他商务方面的基本知识。但是，区别在于，最受欢迎的学校和毕业生是那些拥有沟通和领导力等软技能的，而这些又恰好是课本中难以教授的。
为什么与工作经验、学术成就以及商务知识相比，沟通技巧显得越来越重要呢？
我可以提供一些解释：（拥有）卓越的沟通技能相对较少，因此更加有价值；从企业的角度来看，沟通技巧比一些操作技能和商业诀窍更难传授；而且对于一些好的商业想法，只有当它们被有效地沟通和表达后才能发挥作用。
雇主们期望商务学生拥有与他们课程相关的功能性、技术性技能。同时，雇主们也知道，如果商务专业的学生缺少这些功能性、技术性的技能和知识，是可以通过培训和日复一日的商业实践来弥补的。相比之下，培训员工来提升他们的沟通技巧将更是一个挑战。
理解沟通技巧的价值不一定能转化为有效沟通，很少有专业人士采取战略和具体措施，来提高他们的沟通表现。从某种程度上，这是因为提升沟通技巧向他们提出了独特的挑战。具体是哪些挑战呢？具有讽刺意味的是，可能你人生的交际经历本身就是一项挑战。最根本的挑战在于你有一些根深蒂固的习惯。一些是有用的，而其他的却不是。无论在哪一种情况下，你的交际习惯都是自然且本能的。吸收更多有效的沟通策略可能就会显得不自然，所以你可能需要更持久和自觉的努力来替代你之前不那么有效的习惯。参加一个商务沟通课程，可为你的这一转变创造条件。
同样，沟通在商界有着独一无二的地位。年轻的专业人士必须要精通商务用语，从而在沟通中可以展现出专业自信的口吻，或者不断调整自己的沟通内容和方式，来适应他们的听众（可能是一个老板、一个同伴、一个客户，或是一个求职者）。他们必须学会正式而又不失友好的态度，特别是从领导或管理的角度来进行沟通时。
许多商务专业的学生拥有的第三大挑战是，在学校里，他们已经从论文的语境和报告写作中学会了一些写作技巧。然而，大多数文章的写作焦点都是聚集在社会问题或者个人兴趣角度。而相比之下，商务写作关注的是企业的需求，以及顾客、客户和同事间的逻辑。它关注的是完成这项工作。同时，有不少的学术论文从抽象的角度讨论事物，但是商业写作一般都是专注于具体的行为和任务，它更具有行为导向性。
这封信的关键信息是什么？
关键信息就是，现在的公司正渐渐地把沟通等其他软技能作为雇用和提拔员工的决定性因素，甚至将其作为高级的商业技能标准。对沟通技能的学习与锻炼将会毫无疑问地帮助你实现你的职业理想。
彼得W.卡登
副教授
南加州大学马歇尔商学院
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