《顾客抱怨管理》 - 台灣·大書城 - 周健华 - 北京师范大学出版社

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『簡體書』顾客抱怨管理

書城自編碼： 3249789
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：周健华
國際書號(ISBN)： 9787303240555
出版社：北京师范大学出版社
出版日期： 2018-08-01

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 259

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內容簡介：

顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容，从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力，预防顾客投诉与抱怨的发生，积极转变心态为顾客服务，同时传授处理技巧，强化自我情绪化管理的能力，最终提升企业的客户满意度。

關於作者：

周健华，企业高级培训师，会展高级职业经理人、会展管理师、注册高级策划师，全国首批十佳会展策划师，2014-2016年度历年中国会展教育优秀人物，国家职业技能竞赛会展策划师裁判员。主讲课程：《会议策划与组织》《顾客抱怨管理》

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