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| 內容簡介： |
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物业管理实操大全集（职责 规范 制度 表单）本书从企业物业工作规范化的实际需求出发，以岗位人员配置与岗位职责、工作细节规范、实用管理制度及实用表格为主要内容。全书以图表化的方式，为每个工作细节给出可参照的执行建议，为物业工作的规范化提供有效的指导范本。本书的突出特点是：内容翔实、全面、具体。本书提供的管理制度和管理规范易于操作，实用性强，是物业从业人员及管理人员案头必备的参考工具书。本书适合物业管理人员、高校相关专业师生阅读、使用。
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| 關於作者： |
|
何泽明：独立经营物业公司多年，有着丰富的物业工作实践经验与体会。致力于现代物业管理与规范化执行领域的研究，对物业规范化管理及突发状况危机处理有较丰富的工作经验。曾帮助多家企业建立了现代物业规范化管理体系。受到诸多合作伙伴的好评
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| 目錄：
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第一章治安安全管理..................
1
1.1 治安安全管理岗位人员配置及岗位
职责..................................................1
1.1.1 保安主管...............................1
1.1.2 保安领班...............................2
1.1.3 保安员...................................3
1.1.4 治安员、内保员...................4
1.1.5 保安员...................................5
1.1.6 大堂保安员...........................5
1.1.7 娱乐场所保安员...................6
1.1.8 治安安全巡逻领班...............7
1.1.9 一号通道值班员...................7
1.1.10 流动岗巡逻员.....................8
1.1.11 广场巡逻员.........................8
1.1.12 员工通道岗保安员.............9
1.1.13 楼层巡逻员.........................9
1.2 治安安全管理工作规范.................10
1.2.1 单位内部治安日常管理工作
规范....................................10
1.2.2 消防、治安监控中心人员工
作规范................................11
1.2.3 配合司法部门拘捕嫌疑人工
作规范.................................11
1.2.4 一般案件处理工作规范.....11
1.2.5 单位关键部位安全防范工作
规范.....................................12
1.2.6 单位员工安全保障工作
规范.....................................13
1.2.7 单位财产安全防范工作
规范.....................................14
1.2.8 安全排查工作规范.............16
1.2.9 灾害事故预防工作规范......16
1.2.10 巡逻工作规范...................16
1.2.11 停车场泊车服务规范........17
1.2.12 广场停车管理工作规范....17
1.2.13 治安设备设施配备规范....18
1.2.14 保安主管工作规范............18
1.2.15 保安员职业道德规范........18
1.2.16 保安员纪律管理规范........19
1.2.17 保安员工作规范...............19
1.2.18 保安人员着装规范............21
1.2.19 保安员交接班工作规范....21
1.2.20 保安领班工作规范............22
1.2.21 稽核工作规范...................23
1.2.22 保安员勤务检查规范........23
1.2.23 保安员备勤工作规范........24
1.2.24 广场保安管理规范............24
1.2.25 保安员礼仪规范...............25
1.2.26 开闭场管理规范...............25
1.2.27 夜班警卫工作规范............26
1.2.28 进出口处管理规范............26
1.2.29 监控室保密管理规范........27
1.2.30 监控设备安全操作规范....28
1.2.31 对讲机安全操作规范........28
1.2.32 对讲机使用规范...............29
1.2.33 电子防盗设备安全操作
规范...................................29
1.2.34 赃款赃物管理制度............29
1.2.35 保安员住宿管理制度........30
1.2.36 保安员管理制度...............30
1.2.37 保安员转岗、顶岗管理
制度...................................30
1.2.38 内保人员便衣上岗制度....31
1.2.39 监控室录像管理制度.......32
1.2.40 防盗工作日常管理制度....32
1.2.41 防劫工作日常管理制度....32
1.2.42 外广场车辆停放管理
制度...................................33
1.2.43 外广场安全保卫管理
制度...................................33
1.2.44 警具管理制度...................33
1.2.45 物品报失管理制度...........34
1.2.46 监控室管理制度...............35
1.2.47 监控中心安全制度...........35
1.2.48 保安器材使用制度...........36
1.2.49 保安部设施设备管理
制度...................................36
1.2.50 保安部员工考勤制度.......36
1.2.51 工作例会制度...................37
1.2.52 单位物品携出管理制度....37
1.2.53 情况信息登记表...............37
1.2.54 发生各类案件情况
月报表...............................38
1.2.55 治安案件登记表...............39
1.2.56 治安隐患安全记录表.......39
1.2.57 治安监控记录簿...............40
1.2.58 接待人员登记表...............40
1.2.59 防腐书刊收缴登记表.......41
1.2.60 物品出门证.......................42
1.2.61 物品携出归还申请单......43
1.2.62 保安部值班记录表...........43
1.2.63 客人来访登记表...............44
1.2.64 申请配制钥匙表...............44
1.2.65 外来人员务工人员
登记表...............................45
1.2.66 隐患整改通知书...............46
1.2.67 安全检查日报表...............47
1.2.68 夜间安全巡查记录表........47
1.2.69 保安部当值安排表............48
1.2.70 保安部值班日报表............48
1.2.71 巡逻检查到岗记录表........49
1.2.72 单位房屋出租情况
统计表...............................50
1.2.73 大型活动、重要客人来店
保卫记录表.......................51
1.2.74 车场车辆车号抄号表........51
1.2.75 谈话记录表.......................52
1.2.76 场内作业审报单...............53
1.2.77 闭场安全检查记录表........53
1.2.78 清场、安全检查登记表....54
1.2.79 保安部主管领班考核表....54
1.2.80 保安员考核表...................55
1.2.81 保安主管与部门业绩
考核标准表.......................57
1.2.82 保安部员工扣分一览表....58
1.3 突发事件处理工作规范.................58
1.3.1 精神病患者肇事处理工作
规范 ....................................58
1.3.2 贵宾入店、大型活动警卫
工作规范.............................59
1.3.3 重要客人警卫服务规范......60
1.3.4 刑事和治安事件处理工作
规范 ....................................60
1.3.5 住店客人丢失财物事件
处理工作规范.....................61
1.3.6 对公安机关下传的通缉令、
查控电传处理工作规范.....62
1.3.7 酗酒闹事事件处理工作
规范 ....................................62
1.3.8 可疑爆炸物处理工作规范....63
1.3.9 卖淫嫖娼事件处理工作
规范 ....................................63
1.3.10 精神病、出丑闹事事件
防范工作规范...................64
1.3.11 客人死亡事件处理工作
规范{tc "2.客人死亡事件的
处理"} ...............................65
1.3.12 抢劫等暴力事件处理工作
规范...................................65
1.3.13 诈骗犯罪事件处理工作
规范...................................66
1.3.14 打架斗殴、流氓滋扰事件
处理工作规范...................67
1.3.15 食物中毒事件处理工作
规范...................................68
1.3.16 非法经营、倒卖外汇事件
处理工作规范...................69
1.3.17 防盗器报警处理规范.......69
1.3.18 突发保安事件处理规范....70
1.3.19 偷窃事件处理规范...........70
1.3.20 拾物处理规范...................71
1.3.21 群殴事件处理规范...........71
1.3.22 迷童认领工作规范...........71
1.3.23 突发事件处理规范...........72
1.3.24 意外伤害事件处理规范....73
1.3.25 故意捣乱事件处理规范....73
1.3.26 可疑爆炸物事件处理
规范...................................74
1.3.27 炸弹恐吓事件处理规范....74
1.3.28 发现可疑物品事件处理
规范...................................75
1.3.29 自杀或企图自杀事件处理
规范...................................75
1.3.30 偷盗、抢劫事件处理
规范...................................76
1.3.31 发现可疑分子事件处理
规范...................................76
1.3.32 发现易燃、易爆物品事件
处理规范...........................77
1.3.33 发现打架事件处理规范....77
1.3.34 恐吓勒索事件处理规范....78
1.3.35 偷车事件处理规范............78
1.3.36 跳楼事件处理规范............78
1.3.37 噪声骚扰事件处理规范....79
1.3.38 对不听从劝阻顾客处理
规范...................................79
1.3.39 酒醉者闹事事件处理
规范...................................79
1.3.40 突发精神病人事件处理
规范...................................80
1.3.41 禁烟区吸烟事件处理
规范...................................80
1.3.42 失物处理规范...................80
1.3.43 迷途人士处理规范............81
1.3.44 屋内浸水处理规范............81
1.3.45 病人病情发作处理规范....81
1.3.46 狗咬伤人事件处理规范....82
1.3.47 恶意损毁事件处理规范....82
1.3.48 意外受伤事件处理规范....82
1.3.49 冲闸事件处理规范............83
1.3.50 骚乱事件处理规范............83
1.3.51 示威或暴力事件处理
规范...................................84
1.3.52 匪徒抢劫收银台事件
处理规范...........................84
1.3.53 突发停电事件处理规范....84
1.3.54 红外线报警设备安全
操作规范...........................85
1.3.55 财物失窃处理制度............85
1.3.56 盗窃防范制度...................86
1.3.57 接报案制度.......................86
1.3.58 爆炸威胁管理制度............86
1.3.59 易燃、易爆危险物品安全
管理制度...........................87
1.3.60 防暴警铃管理制度...........88
1.3.61 拾遗物品收发登记表.......88
1.3.62 宾客财物被窃情况表.......89
1.3.63 客人丢失物品访问
记录表...............................89
1.3.64 歹徒特征表.......................90
1.3.65 接报案登记表...................91
1.3.66 应变处理小组名单...........92
1.4 特定单位安全防范与管理工作
规范................................................92
1.4.1 歌舞厅治安管理工作
规范....................................92
1.4.2 收银台安全管理规范.........93
1.4.3 财务部办公室安全管理
制度....................................93
1.4.4 住宿登记管理制度.............93
1.4.5 客房安全管理制度.............94
1.4.6 长包房安全管理制度.........94
1.4.7 单位钥匙安全管理制度.....95
1.4.8 行李房安全管理制度.........96
1.4.9 贵重物品保险箱安全管理
制度....................................96
1.4.10 餐厅治安管理制度...........96
1.4.11 公共娱乐场所治安管理
制度（夜总会、酒吧、
桑拿浴、康乐）...............97
1.4.12 厨房安全管理制度...........97
1.4.13 商场治安管理制度...........97
1.4.14 安全保安部安全工作
制度...................................98
1.4.15 前厅部安全工作制度.......98
1.4.16 客房部安全工作制度..... 100
1.4.17 餐饮部安全工作制度..... 101
1.4.18 财务部安全工作制度......102
1.4.19 工程部安全工作制度......104
1.4.20 公安部门规定单位应
遵循的治安管理制度......105
1.4.21 物料仓库安全管理制度....106
1.4.22 要害部位安全管理制度....106
1.4.23 施工中的安全管理制度....107
1.4.24 动火作业安全管理制度....108
1.4.25 单位员工治安管理制度....108
1.4.26 租赁场所安全管理制度....109
1.4.27 职工宿舍安全管理制度....109
1.4.28 商场治安管理制度..........110
1.4.29 商场钥匙管理制度..........110
第二章消防安全管理.............. 112
2.1 消防安全管理岗位人员配置及岗位
职责..............................................112
2.1.1 消防主管...........................112
2.1.2 消防
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| 內容試閱：
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近年来，我国物业管理行业呈现生机勃勃的发展趋势，随着物业管理
法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业
创造了发展的机遇，同时也使物业管理企业面临着快速发展带来的挑战。
早在 1981 年，在中国出现第一家市场化的物业管理公司开始，物业管
理社会化、专业化和市场化进入快速发展的新阶段。而今，物业管理作为
一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步认同，走产业化发展之路成为
物业管理的必然趋势。近十年来，随着国民经济的快速发展，也为物业管
理创造了良好的发展空间。
尤其，国家相继出台了《物权法》、新《物业管理条例》等，规范了物
业管理行为，强化了社会的物管意识，保障了物管行业的健康发展；我国
物业产品品质的不断提升，客户对产品国际化、人性化的要求，提高了对
物业管理服务的要求；随着信息技术、节能环保技术的发展，对物业管理
技术能力的需求也不断提高。据不完全统计，全国物业管理企业已逾3 万
家，从业人员300 多万人，国内行业产值已达到数百亿元，并以每年20%
以上的幅度递增，物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。
目前众多物业管理公司采用一体化的管理格局，设有属于自己的若干
专业的分公司或部门，形成独具特色的小而全的企业。它们在产业发
展上不成熟，与之关联的保安、保洁、绿化、维修等专业公司不成规模，
成本较高，这些使小而全的物业公司经营运作较为困难。是必发挥一
己之长，放弃全的形式，形成物业行业的专业服务商。这些服务商利
用其规模优势降低成本又刺激了大而全的公司将自己的某些业务交与
专业服务商。使大而全的公司全力做大。这样，物业管理行业将实
现管理层和作业层的分离，使作业层，包括电梯、保洁、绿化等逐步实现
专业化。物业管理公司成为服务集成商，即专业服务的搜集者和整合者，
物业管理企业不再直接向业主提供有形服务，而是通过管理能力整合专业
公司，为业主提供服务。
2018 年，国家新近修订了《物业管理条例》，使得我国物业管理向着
PREFACE 再 版 前 言
与时俱进，更趋完善方向不断迈进，是一个好消息！
这本书首次出版一年以来，得到了广大读者，尤其是物业管理同行的
关注和支持，深感欣慰和鼓舞。
在全面梳理第一版读者反馈的诚恳建议，和书稿本身的瑕疵等诸多不
足之处后，此次修订坚持一贯的尽善尽美，对每一处细节力争考究的原则，
进行了系统的修正修订。
编者
2018 年3 月
从事物业工作多年，对这个行业有了比较深刻的了解，深感物业行业
随着市场业态的不断丰富及消费者对周遭环境要求的不断提高，80%以上
的物业同业者，都面临行业整体升级的挑战。这其中规范化管理是管
理升级中的核心要务。
物业工作的规范化是提高整体效率与效益的载体。没有规范化的物业，
在面临行业的整体升级中，必然会在市场的大潮中溃退。
笔者在工作中结识了行业多位前辈，参考了诸多物业公司，尤其是
欧美物业发展历程及现代物业的操作最新手法，对物业的规范化管理有
了更新的认识，并学习了具有实操价值的具体方案。恰巧与出版社编辑
王佩老师不期而遇，深谈后，决定将多年的工作经验总结出来，分享给
同行朋友们。
在构思本书时，本想以规范化管理这个物业核心要务为主题和
贯穿全书的线索，没想到的是，在创作过程中，如葡萄藤蔓般，勾连出
很多精彩的工作细节，让我很是兴奋。如果说，规范化管理是贯穿全书
的魂，那么每一条工作细节规范总结就是构成本书的基础，它们实实在
在地存在着。
紧接着，在编辑老师的提醒下，我参阅了书店内的同类书，试图找到
本书的主要特色和写作手法，笔者认为一本好书一定要有自己的性格，或
开朗大气、气势磅礴，或小家碧玉给人以最贴近的关怀。经过一番思
考，当确定了本书的主要特色和写作手法，我的眼前一亮，似乎有一位小
家碧玉正在从远处走来，慢慢清晰。
本书的大体架构主要从岗位人员配置与工作职责、工作细节规范、实
用管理制度举例及实用管理图表来展开。在书中，你会发现我们工作中经
常出现的模糊问题，在这里却找到了清晰的解决方案。同样，也会让我们
深入学习物业专业知识，在工作之余使得我们的工作水平节节升高。翻开
书你也会发现，全书几乎没有大段落的文字，而是用各种实用的表格来阐
述物业管理的方法。这些表格是我们的团队经过细心研究，让读者朋友可
PREFACE 前 言
以以短时间、方便、舒服的方式使用它。尤其在标题的设定方面，我们也
花了很多的心思，以便读者在工作中出现问题可以随时按照标题搜索到你
想要的答案。
翻开这本书吧！你一定会从中受益，因为它是您可以信赖的朋友。
根据 2018 年国务院公布的《物业管理条例》（2018 年3 月19 日修正
版）编写，时效性强。
书中涉及的模板文件，拿来即用。读者既可以扫描下列二维码也可以
登录：http：upload.crphdm.com201708151502777666376.rar 下载使用。
编者
2017.11
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