《培训师进阶指南：研讨式工作坊运营手册》 - 台灣·大書城 - [美]Robert L. Jolles[罗伯特·乔勒斯] - 电子工业出版社

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『簡體書』培训师进阶指南：研讨式工作坊运营手册

書城自編碼： 3213003
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： [美]Robert L. Jolles[罗伯特·乔勒斯]
國際書號(ISBN)： 9787121342998
出版社：电子工业出版社
出版日期： 2018-07-01

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 442

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这是一本为多数培训师量身定制的指导书，一本融合了理论，方法和实操训练的专业书，一本你不能错过的经典之作，翻开它，你离明星培训师又近了一步！
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內容簡介：

大多数培训师都了解其选择的主题，遗憾的是，很少有人知道如何呈现主题内容。在过去的25年中，本书几乎教导了数以万计的人如何在任何主题、任何环境下销售和教授有效的培训课程。施乐公司全球闻名的培训师的培训课程的前负责人罗伯特?乔勒斯在本书中分享了经过时间证明的能够吸引听众、维持听众兴趣、传达重要信息并推动听众采取行动的技巧！本版新增一章内容介绍在线课程，补充了更多用于培训的方法；增加了关于如何在培训中创建和使用模拟的新信息，以及用于开发和调整呈现技巧的模板和工作表。本书中包含值得信赖的建议和强大的工具，是咨询顾问、培训师、演讲者、教师、销售人员和商业职场人士的重要参考资料。

關於作者：

罗伯特?乔勒斯（Robert L. Jolles）教授，受欢迎的演讲者和畅销书作家，给世界各地的听众讲课。他寓教于乐，并且能够激励听众。他是独立培训咨询公司Jolles Associates有限公司的总裁，同时也是100多家《财富》500强公司、50多家金融机构、众多大学，以及迪士尼、丰田、诺斯罗普?格鲁曼公司和美国航空航天局等大型企业的培训顾问。他的畅销书已被翻译成十几种语言。欲了解更多信息，请访问www.jolles.com。
罗伯特?乔勒斯（Robert L. Jolles）教授，受欢迎的演讲者和畅销书作家，给世界各地的听众讲课。他寓教于乐，并且能够激励听众。他是独立培训咨询公司Jolles Associates有限公司的总裁，同时也是100多家《财富》500强公司、50多家金融机构、众多大学，以及迪士尼、丰田、诺斯罗普?格鲁曼公司和美国航空航天局等大型企业的培训顾问。他的畅销书已被翻译成十几种语言。欲了解更多信息，请访问www.jolles.com。

目录
第1 部分开始（准备）
第1 章创建培训业务品牌，让客户信任你 2
创建自己的品牌2
公开课和内训课4
主题演讲8
课程和工作坊9
推广你的课程13
培训协会或机构 19
第三方营销20
总结21
第2 章培训成人学员22
营造有利于培训的氛围 23
建立和保持兴趣24
利用成人学员的经验 25
将你的课程逻辑结构化 27
用活动来提高参与度28
设定明确的培训目标 29
使用重复来增强对关键信息的记忆30
告诉学员你需要他们做什么31
激励成人学员学习32
让培训材料视觉化33
满足学员的信息需求35
总结 36
第3 章识别学员的行为层次37
第一个层次无意识的无能37
第二个层次有意识的无能 38
第三个层次有意识的能力、38
第四个层次无意识的能力 39
四个行为层次的实践 41
下一个层次 42
总结 43
第4 章培训各种类型的学员.44
孤独者学员 45
安静的学员47
友善的学员 48
沮丧的学员 50
启发者学员 52
爱开玩笑的学员54
依赖型学员55
狙击手型学员58
最后一些想法66
总结67
第5 章如何培训有不同需求的群体68
如何安排具有各种不同需求的大型群体的课程节奏 68
培训多样化群体时的禁忌69
如何与反应迟缓者合作 70
如何与优秀学员合作 71
总结 72
第6 章完成现场准备73
早上7：00：早点确定一切，准备就绪73
早上7：30：安排谁坐在哪里 74
早上7：45：让音乐创造轻松的氛围75
早上7：50：欢迎学员76
早上8：00：让我们准备开始77
早上8：10：破冰时间78
早上8：30：谈期望的时间83
总结86
第2 部分交付：推销出色培训的艺术
第7 章交付流程88
推销培训 88
UPPOPPR 过程的介绍 91
掌握UPPOPPR 103
总结111
第8 章保持兴趣的30 个技巧112
总结132
第9 章有效提问的艺术133
问题的类型133
准备和指导学员回答问题 137
提问的技巧140
提问的注意事项143
总结 153
第10 章使用视觉辅助工具154
活动挂图 155
视频156
展示的物品 156
激光笔157
该做什么和不该做什么157
最后的一些想法159
总结 160
第11 章技术与培训161
技术革命161
演示软件 163
笔记本电脑 167
投影仪167
额外的投影仪技术 170
排除故障171
其他注意事项 172
音乐 173
电子白板和复制板 174
实物投影仪175
总结175
第12 章在线培训176
在线培训的挑战177
在线培训的优点178
适合在线进行的课程 179
成功的在线培训的技巧180
成功的在线视频培训的技巧182
让别人知道你的在线课程184
总结 186
第13 章提供反馈和指导187
要避免的陷阱 187
在提供反馈时不要恐吓学员188
3S 指导 190
总结 192
第14 章成功的诀窍 193
总结210
┃第3 部分进阶┃
第15 章培训师的内心212
如何呈现最好的自我 212
始终表现出积极和热情的态度212
不要将缺乏经验广而告之 213
如何处理工作中的疾病 215
带着分裂人格生存 216
保持好培训的状态 217
自信，但不傲慢 217
应对怀疑219
应对焦虑220
总结222
第16 章培训的价值223
认识新一代的培训师 224
聘请什么样的人226
总结 227
第17 章避免培训的陷阱 228
如何建立信誉和获得对培训的尊重228
培养合格的培训人员 228
培训无法解决所有业务问题229
培训课程的验证232
总结234
第18 章与培训管理者的合作235
强调培训课程的质量 235
确保培训师与课程开发人员合作 235
促进课程内容与培训风格一致 236
总结238
第19 章评价与支持 239
评价学员239
评价培训师240
用课前评估促进准备 241
切合实际的期望243
总结 244
第20 章交叉培训 245
交叉培训的培训师应考虑的因素245
如何对新手培训师进行交叉培训245
不要做完美主义者248
权力及许多权力滥用249
总结 250
结语下一步251

內容試閱：

前言
大约25年前，我写了本书的第1版，将你们引进研讨会和工作坊的世界。无论你是职业的演讲者、培训师、研讨会引导师、演讲嘉宾，还是必须通过在一群人面前进行演讲来传达想法的人，本书都是为你而写的。从营销、准备到交付的各个方面，本书将引导你了解许多细微的区别，这些区别将让你能够指导一群陌生人，使他们作为一个团队团结一致，达成共同目标。
很多东西多年来已经发生了很大的变化。越来越多的人负责向他人提供信息。这些演讲通常被发送到几公里之外甚至跨越大洲的某人的显示器顶部的一个绿点上，进而被其他人看到。当然也有很多东西保持不变。
无论是在舞台上、课堂上、电话会议上、播客上，还是在线视频中，以及其他许多场合，获得他人的注意与关注，对我们所有人而言仍然是一个挑战。在本书的第4版中，我希望讨论技术变化带来的一些新挑战，以及我们如何提供和接收信息。沟通过程不像我们的沟通速度那样发生那么大的变化。
关于职业演讲，人们存在许多误解。我希望解释其中的许多误解。关于对与错，众说纷纭。作为一名曾经的公司培训师与职业演讲者，我希望能够根据我的经验给你最终的答案。同我做过的任何演讲一样，我希望你能发现本书充满信息与乐趣。我也希望你能在本书中找到支持与动力。这是好的演讲技巧培训的真正价值之一，也是本书的目的。
在马里兰大学完成学业后，我的第一份工作是在纽约人寿保险公司销售保险。我参加了为期四天的如何成为一名保险业务员的培训。我学习了定期人寿保险和终身人寿保险的区别，学习了关于预先存在的条件和其他关键的健康保险领域，甚至学习了残疾保险和生死诅咒很吓人！四天后，当他们完成对我的保险培训时，他们打开门对我说：每周两份投保申请，每月十份报保申请。去找人吧！我接受了培训，但培训让我失望。我被教授的是产品，但没有人告诉我如何销售它们。
大多数成为培训师或演讲者的人都会陷入同一个陷阱。他们被教导教什么而非如何教。他们出现在听众面前的时候，就像我最开始销售保险时一样准备不足。客户想要的不仅仅是关于产品的知识，学员也是如此。所以，不仅要有关于教什么的信息，还要有如何教的信息，这很重要。
我做演讲培训已经超过35年了。这些课程是我在三家大公司任职时以及自己创业时教授的。在这些年中，我与自己很着迷的一个话题建立了一种爱恨关系。对培训他人爱的部分，是看到数以千计的演讲者就像我一样寻找新的方法，验证和取代旧的想法，有时候只是为了充电。对培训他人恨的部分，主要是其不允许出错。在任何教学中，讲义放错地方、忘记学员的名字，甚至失去培训思路，这些都是可以接受的。但是，在教导某人如何做时，错误很少会得到原谅。这是一个挑战。
我将本书看作一种维生素，就像我做了一个很好的演讲技能培训一样。当你服用维生素时，你的身体只会吸收它所需要的维生素。在本书中，我会给你提供很多想法。每个想法是否适合你，取决于你的主题、研讨会规模大小、你的个性、风格和其他因素。取你所需，忽略不适合你的。
让我来讲个真实的故事。最近我被要求在美国大保险公司之一的大约100名经理面前演讲。这次演讲原定要持续6小时。代表保险公司协调演讲的人在演讲前几周才来找我，告诉我演讲没什么大不了的，只是告诉人们一些简单的销售技巧。作为一名职业培训师，我的理解是，所有的演讲都是大事，我花了35年的时间来防范不按照演讲所需要的认真程度去对待演讲的诱惑。在演讲开始前几分钟，我的联系人通知我，房间里会有几位嘉宾。这些嘉宾碰巧都是高级副总裁。那个时候，我也被告知，他们想把演讲延长到8小时，而不是6小时。我的回答是没问题。我手头上的备用材料足以应对，我的精神准备足以应付高级副总裁。顺便说一句，高级副总裁很少坐在没有目的的研讨会上。正如我所怀疑的那样，这次演讲是对我公司及其培训能力的一次检验。结果如何？在撰写本书时，我们从该公司收到的培训收入约50万美元。
无论你是在高级副总裁还是老年人面前说话，无论面对的是150位客户还是15位客户，总会有压力，总会有成功或失败的可能。作为一名职业培训师，你可能死于压力，也可能在压力下茁壮成长。本书的目的在于教你如何在压力下进行演讲及茁壮成长。
在你阅读本书之前，我还有最后一点要说。请记住：我绝对不希望你在读完本书的时候抱着改变自己风格的期望。我学到的关于风格的最大教训，是在我的职业生涯早期就学到的。有许多人声称是世界上最伟大的销售人员。你可以从写过书、发行过磁带或进行过演讲的人中任意挑选出一个。每个人都是在他们自己的方式上做得很好的，而我绝不会说别人做得不对。
举个例子，我认为本?费尔德曼（Ben Feldman）是世界上最伟大的销售人员。1979年，当我在纽约人寿保险公司时，本引领整个销售行业，不只是我的公司，包括所有保险公司在内。其实说他引领这个行业是不公平的，更确切地说他主宰着它。第二名至第十名销售人员的业绩都相当接近。本?费尔德曼的业绩是第二名的三倍。多么传奇！从俄亥俄州首府到扬斯敦，这个人正在重写销售纪录。我没有见过本的照片，但我想象了他的样子高大、进取、英俊。我觉得他看起来和我很像。有一天，我们收到了一盒本?费尔德曼在办公室里的录像带。计划看磁带的那一天，我正装打扮，然后我的生活改变了。录像带上的本?费尔德曼约163厘米高，有些超重，秃顶，说话还有点口齿不清。这完全超出了我的想象，不过我继续看下去。几秒钟内，我被吸引到本?费尔德曼所使用的技巧中。正是这个时候我学到了我生命中有史以来最有价值的关于风格的一课：我不可能当本?费尔德曼。然而，我可以关注他的技巧，问自己：我要怎么做才能像罗伯特?乔勒斯呢？罗伯特?乔勒斯不能做本?费尔德曼，本?费尔德曼不能做罗伯特?乔勒斯。
在阅读本书时，继续问你自己：如何实现这些想法，使它们听起来像我？如果你承诺坚持自己的风格，并实施本书中推荐的一些想法和技巧，我相信你会做得很好。实际参加你的演讲的人，他们的工作、他们在公司中的职位、组织的健康状况和其他更多情况，会影响你如何应用将要学习的东西。在试图将这些信息与你们当中的尽可能多的人联系起来时，我将把你们称为职业的演讲者、演示者和培训师。至于你们讲话的对象，我会把他们称为听众、参与者和学员。还要记住一点：接下来将要呈现的内容，无论好坏，甚至丑陋，都是现实世界。那么我们还等什么呢？让我们准备好出发吧！
罗伯特?乔勒斯

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