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| 編輯推薦： |
内容全面，实例经典，图片多样，业态丰富
作者10年经验的积累
300多个日日夜夜的写作
100多张原创精美陈列展示图片
12万字的诚意奉献
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| 內容簡介： |
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新时代零售实体店需要强化哪些优势，怎么看待未来实体店的方向？本书更多的是指导消费心理层面的把控，在以下几个方面着重探讨：1、商品：种类齐全，并为消费者进行质量把关。2、环境：舒适便利。3、陈列：显眼新奇。4、服务：以人为本。5、特点：个性化品味。这五点是新时代实体店需要面对的务实做法。未来无论是集中式的店中店业态、可持续的主题式体验、独特性的新型体验等新模式，实体店都将会在这几点方向上靠拢， 在经营上所做的改变，为的就是迎接未来消费升级的到来。本书以工具书的形式，加上能上手操作的说明内容，为读者提供改善的方向，以及实际的操作方式。
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| 關於作者： |
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张志安来自中国台湾，毕业于台湾艺术大学视觉传达设计系，创办了个人工作室点视可见视觉营销专为快闪店、门市沙龙、媒体展演的视觉营销策略设计。长期从事视觉营销十余年，一直为其制定全面的设计策略，曾参与平面出版、电视媒体大型晚会、国际品牌发布会、百货商场等视觉营销的丰富实战经验。并在网络上以独树一格的讲解方式，用深入浅出的有趣内容，获得广大网友的推崇。
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| 目錄：
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目录
第1章什么是视觉营销1
1.1图说视觉营销1
1.1.1从陈列开始2
1.1.2现代化的陈列7
1.2视觉营销的点、线、面9
1.2.1关注的焦点10
1.2.2视觉的动线11
1.3整体的面15
1.3.1店名＝Prototype（原型、雏形、蓝本）15
1.3.2门面＝Tones（色调、调性、语调）16
1.3.3经营＝Primary and Secondary（主要与次要）17
1.3.4柜台＝Theme（主旋律、主调、主题）17
1.3.5记忆＝Image（印象、形象、图像）18
1.3.6布局＝Sense ＆ Sensibility（理性与感性）20
1.4一平方米快闪店21
第2章重视看不见的体验营销23
2.1光线创造舒适的环境23
2.1.1掌握布光的原则24
2.1.2快速掌握灯光的运用重点27
2.1.3各种商品类别的灯光考量30
2.2用音乐创造新鲜感的环境36
2.2.1音乐营造气氛的作用37
2.2.2掌握音乐播放的原则38
2.3香氛创造沉浸的环境40
2.3.1快速了解香氛系统40
2.3.2香氛系统的原则41
2.3.3重视空气的质量44
第3章销售亮点陈列区47
3.1橱窗是电影海报47
3.1.1橱窗是一个主题化的场景51
3.1.2橱窗是一个生活化的场景52
3.1.3橱窗是一个有情调的异国场景53
3.1.4看懂各种橱窗的场景表现54
3.2增加视觉刺激61
3.2.1季节的变化运用62
3.2.2道具组合的运用62
3.2.3形状和材质的运用63
3.2.4堆头的陈列运用64
3.2.5让橱窗产生互动65
3.3销售频次的动态调整67
3.3.1每年给予活动一个标签67
3.3.2每季度给予商品更鲜明的标签68
3.3.3每月给予展柜更鲜明的标签68
3.3.4门面的基本规范69
第4章诉求陈列区73
4.1陈列的呈现方式与策略75
4.1.1展示、选购与贩卖75
4.1.2展柜的选择79
4.1.3展柜的科学83
4.2丰富和宽敞的视觉感受86
4.2.1活用卖场面积86
4.2.2从消费者角度看卖场89
4.2.3消费者购买行为的优化92
4.3陈列与CIS的应用方式94
4.3.1什么是CIS94
4.3.2不同生活方式的诉求陈列96
4.3.3操控购物行为的暗示100
第5章视觉启发区103
5.1陈列的呈现方式与配置103
5.1.1陈列的区隔原则107
5.1.2陈列的差异原则110
5.1.3重要的小细节114
5.2情境与人体工学的设计117
5.2.1科学的陈列规范117
5.2.2惊奇的陈列效果119
5.2.3借鉴连锁店的陈列效果121
5.3陈列与POP的应用方式126
5.3.1POP就是广告128
5.3.2令人惊喜的POP广告133
第6章迷人的动线设计143
6.1面积与设计沟通146
6.1.1需要多少面积服务类篇146
6.1.2需要多少面积零售类篇152
6.1.3与设计师沟通什么156
6.2不可忽略的停留时间158
6.2.1明线与暗线159
6.2.2百货商场的动线162
第7章令人喜好的服务165
7.1用心理学做一份服务手册166
7.1.1先为顾客做好挑选的服务166
7.1.2用热情和顾客成为朋友167
7.1.3以人为本的服务规范170
7.2养成顾客自动上门的习惯173
7.2.1无用的会员机制173
7.2.2拉近顾客的消费频次174
7.2.3维护老顾客的守则176
7.3行为识别BI的应用方式179
第8章网罗全球经典案例183
8.1服务类沙龙店183
8.2服务类幼教才艺185
8.3服务类咖啡店186
8.4服务类快餐店187
8.5零售类美妆店188
8.6零售类便利超市189
8.7零售类服饰店190
8.8零售类生活杂货192
第9章提升销量的规划清单195
9.1商圈调查名词说明195
9.2商圈调查：客流量199
9.3成交调查：转换率201
9.4复购率调查205
第10章准备好迎接未来209
10.1说一个好故事211
10.2真实的体验感214
10.3让互联网帮你做宣传216
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| 內容試閱：
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前 言
新事物出现，不代表旧事物面临消亡，而是面临转型问题。从商业逻辑角度看，做实体店有两点最重要：一是以人为本，把服务做好，把顾客体验做好；二是创新，寻求模式与沟通等方面的创新。道理大多数人都知道，并且在创新、在实践，但总是不得要领，这是为什么？
在电商增势凶猛的年代，经营得好的实体店销量依然没有下滑的趋势，而且随着持续积累，销量继续稳定上升，被淘汰的实体店只是那些新时代消费者不喜欢的店。以前很火的外贸服饰店、动漫周边店等这类只有单一商品元素的店最容易被淘汰，那些带有复合式消费形态的集合店（如咖啡 书、理发 美甲等）反而越来越好，原因就是人们消费习惯的转变，人们越来越在意时间。
新时代的零售，对公式的看法也会跟着变化：经济=商品人2，通过商品来经营人。意思是说，建立商品与人的关系，线上、线下融合也是这个意思；经营顾客与员工的体验；连接上下游的产业生态链；这些项中每一项的提升，都是提升经营效率的n次方。通过体验式消费来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。如何在一本书中既讲清基本的、必备的理论知识，又使读者能够快速上手操作，是本书要解决的问题。
本书抛开深奥的理论化条文，除必备的基础知识介绍外，将作者多年的知识积累和实务工作经验，浓缩成图表与案例分析，行文深入浅出、图文并茂，以浅显直白的语言直指重点。并且考虑到新手开业，提供条理化的思路，可操作性强，对于开业后的经营调整及各种细节操作，都有详细的介绍。本书涵盖多种经营类别的案例，是目前市场上较为全面的一本图书。
学习是步进式的，虽然本书强调实务操作快速上手，但是绝不囿于示意与演示。本书难免存在疏漏和不当之处，敬请指正。
本书特色
1．内容实用实在、循序渐进、详略得当
本书注重对新经营者必备知识的深入讲解，对于新经营者需大致了解的知识也有所涉及，这种由浅入深、循序渐进的讲授，完全尊重初学者对新零售的认知规律。并且务实说明与示意图并举、相得益彰，扩展读者的思维，激发读者的兴趣。
2．以实例引导全程，特别适合初学者阅读
本书既介绍基础知识，又探讨可持续的主题式体验、独特的新型体验等新模式，为的就是迎接未来消费升级的到来，从而可以让不同阶段的经营者审视经营上需做的工作。
3．特别强调消费升级的理念，让经营者产生浓厚兴趣
本书着重介绍未来消费升级所需要面对的各种考量，包括空间环境与广告陈列的实际操作、经营的计算和规划、如何面对未来消费需求三个主轴，案例丰富、务实，对实体店的开业需求讲解全面。
本书内容及体系结构
第1章 什么是视觉营销
本章强调视觉是所有营销的初始，目的是促成销售。顾客可以更加迅速地领悟到店铺所要表达的生活方式与文化主题，在感受产品的同时，更容易看见产品的亮点从而获得惊喜，而且也增加了用户逗留时间并提高用户购买产品的机会，这就是要特别重视视觉营销的原因所在。
第2章 重视看不见的体验营销
本章强调看不见的体验是一种个性化的营销，能让拥有相同兴趣喜好的人聚在一起。本章介绍如何使用灯光和香氛营造气氛，选择合适的音乐也能让消费者获得更高层次的享受，这些消费者无法立即发觉的体验，往往是影响购买决策的关键。
第3章 销售亮点陈列区
本章强调展示点，必须具有能够吸引顾客目光、让顾客想要靠近的诱惑力。在销售亮点陈列区的陈列中，发挥视觉的创意，将自己的广告宣传到极致，吸引人才是成功的关键。
第4章 诉求陈列区
本章强调卖场的面，既指卖场的面子（也就是墙上的装饰，强调综合设计能力），又指卖场的面积，即最大限度地活用卖场面积可以提高卖场坪效管理。巧妙地利用空间的面积，让消费者在每个购物区域的视觉点和走动的线都能感受到卖场的活力，从而提升经营效率，使成交的概率更高。
第5章 视觉启发区
本章强调形成独特的、令消费者好奇的视觉启发区。借助于一些细节，如入口处的地贴、卖场中心每个品类的围板、包柱、玻璃门、天花板上的挂牌、通透的隔断布置，在每个类别的诉求陈列区的视觉最佳位置设置视觉营销亮点，起到视觉启发的作用。
第6章 迷人的动线设计
服务类的店面与零售类的店面在设计时所需把握的要领不同。例如，服务类的店面设计首要追求的是顾客的流动性，流动性好，环境舒适，顾客的感受自然提升；而零售类的店面设计首要追求的是顾客的停留时间，停留的时间越长，挑选的物品可能就越多，销售额才有可能提升。因此，在面积的规划中，本章有一些要领需要经营者认真思考，从而在施工环节更准确地执行，呈现最佳的动线设计效果。
第7章 令人喜好的服务
本章说明前文提到的看不见的体验、各式各样的陈设，以及服务，其实一直都在强调：未来的实体店应该更了解未来的消费模式和消费心理，考量各式各样的装置及品位，把想说的话都默默地放在店里，只要顾客愿意进来，就可以感受到经营者无微不至的服务。
第8章 网罗全球经典案例
本章不吹嘘或高捧国际品牌，虽然它们出奇地受欢迎。本章主要目的是通过一些重点案例，让大家看到一些不常见的经营方式，从创意亮点中，为读者提供更多启发点，帮助读者找到合适的经营方式。
第9章 提升销量的规划清单
本章说明三个概念：来客数、交易客数、客流量。这三个概念是零售业系统销售报表中的用词。它们都是指到店已购物顾客（产生交易的顾客）的数量，即销售小票的数量。一般人的常规思维对这三个概念的理解是有差别的，要想提升销量，就要用系统化的思维进行分析。
第10章 准备好迎接未来
本章介绍整个体验架构，简称为FISS（回馈Feedback、互动Interactive、服务Service、场景Scene），透过架构可以帮助经营者厘清经营思路。当明白在各个环节上需要哪些步骤来增强用户体验，然后一环接着一环完善整个体验规划后，就能懂得应该把重心放在哪里，在提升客户体验满意度方面就会更有方向感。
本书读者对象
? 本书涵盖服务类和零售类两项经营大类，并且提供众多案例（覆盖餐饮、美容、美发、零售、服饰等领域），可以满足广大的从业人员。
? 开业前，想要储备知识要点与经营技巧的经营者。
? 已经开业，想要逐步调整和改善顾客体验的经营者。
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