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| 編輯推薦： |
jing dong大学电商学院所著《*平台店铺运营从入门到精通》一书出版之后, 深受电商从业人员及爱好者的好评，一度跃居jing dong商城电商管理类书籍销量榜首。
此次jjing dong大学电商学院再次联合*商城运营骨干、行业专家、资深讲师，共同修订《jing dong平台店铺运营从入门到精通》。本次修订既保留了原有的理论基础和实际案例相结合的模式，同时又增加和完善了目前流行和实用的电商运营知识，让电商学习者们能够与时俱进，学以致用。
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| 內容簡介： |
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《*平台店铺运营从入门到精通》全程贯穿"大道至简全精华，大道致用皆实战"的理念，囊括了*店铺后台操作、系统运营规划、数据分析与优化等内容，还收录了2016年以来行业的新变化和新趋势，诸如*移动端玩法、跨境电商、农村电商等。《*平台店铺运营从入门到精通》全书共11章，主要内容包括*平台介绍、*开店流程、商品上架、店铺装修、店铺引流、*移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。每一章在以细节、实操为主并做详细介绍的基础上，还辅以案例、小贴士（Tips）等形式，介绍实操过程中遇到的难点、重点，供读者参考借鉴。在编写原则上，本书突出以实战为核心，凡是岗位中要求掌握的知识和技能，均做了详细介绍；在编写模式上，按照以实践过程为主导，横向涵盖店铺运营全过程，纵向深入运营本质关注点；在内容安排上，增强可读性，文字浅显易懂；在掌握电商系统理论的基础上，辅以真实案例，做到学以致用。（本书编写及数据截至2016年10月。）
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| 關於作者： |
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京东大学电商学院（xue.jd.com）成立于2012年，是京东集团为京东合作伙伴提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方讲师及商家资深讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。
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| 目錄：
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第1 章 京东平台介绍 1
1.1 致力于成为为社会创造最大价值的
企业 1
1.2 全面布局三大业务板块 2
1.2.1 电商板块 2
1.2.2 京东金融 3
1.2.3 京东物流体系 4
1.3 京东技术 5
第2 章 在京东平台开店 6
2.1 入驻前准备 6
2.1.1 团队架构 6
2.1.2 店铺类型 8
2.2 开店入驻 9
2.2.1 开店入驻流程 9
2.2.2 完成开店任务 18
2.2.3 店铺运营规则 22
第3 章 商品上架前的准备 24
3.1 商家后台概况 24
3.2 行业数据分析 25
3.2.1 类目销售概况 25
3.2.2 商品属性分析 26
3.3 商品分析与规划 28
3.3.1 竞品分析 28
3.3.2 搭建店铺的商品结构 30
3.3.3 商品定价方法 31
3.4 商品详情页策划 34
3.4.1 挖掘卖点 34
3.4.2 商品详情页制作逻辑 37
3.5 商品拍照 38
3.5.1 商品图片要求 39
3.5.2 拍照方式 39
3.5.3 拍照要点 40
3.5.4 创意拍摄 42
3.6 仓储物流设置 43
3.6.1 京东仓储介绍 43
3.6.2 快递选择 49
3.6.3 物流成本核算 52
3.6.4 物流公司管理 53
3.6.5 发货地址管理 54
3.6.6 设置快递单模板 54
3.6.7 承诺时效配送 55
3.6.8 发票信息设置 57
3.7 运费模板设置 57
3.7.1 单品运费设置 58
3.7.2 店铺运费设置 60
3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 61
第4 章 商品上架 63
4.1 商品上传步骤 63
4.1.1 选择类目 63
4.1.2 编辑基本内容 65
4.1.3 维护商品 66
4.1.4 设置功能 物流 67
4.1.5 其他商品信息维护 69
4.2 营销工具 70
4.2.1 促销活动 70
4.2.2 卡券活动 76
4.2.3 促销应用工具 76
4.2.4 京豆平台 79
4.2.5 互动营销 79
第5 章 店铺装修 83
5.1 店铺装修的重要性 83
5.2 综合管理 84
5.2.1 图片管理 85
5.2.2 店铺分类管理 86
5.3 PC 端店铺装修 87
5.3.1 店铺首页 87
5.3.2 商品列表页 91
5.3.3 店铺简介页 92
5.3.4 店内搜索结果页 93
5.3.5 自定义页面 93
5.3.6 商品详情页 95
5.3.7 店铺信息设置 96
5.3.8 模板中心 97
5.3.9 店铺备份 97
5.3.10 个性化首页 98
5.3.11 装修分析 100
5.4 移动端店铺装修 100
5.4.1 移动端装修的重要性 100
5.4.2 移动端装修后台与操作 101
5.5 Jshop 活动装修 107
5.6 京东装吧 116
5.6.1 装吧的重要性 116
5.6.2 使用装吧装修PC 端页面 120
5.6.3 移动端编辑功能 124
第6 章 店铺引流 128
6.1 流量构成 128
6.1.1 自主访问流量 131
6.1.2 京东免费流量 134
6.1.3 京东付费流量 141
6.1.4 站外流量 142
6.2 免费流量 143
6.2.1 京东搜索原理 143
6.2.2 商品搜索 144
6.2.3 店铺搜索 156
6.2.4 活动搜索 158
6.2.5 促销搜索 161
6.3 付费流量 163
6.3.1 京东快车 166
6.3.2 品牌聚效 183
6.3.3 品牌展位 186
6.3.4 京挑客 187
6.3.5 京东直投 196
6.3.6 京东无线通 206
6.4 活动引流 212
6.4.1 了解京东活动 212
6.4.2 提报京东活动 215
6.4.3 玩赚京东活动 220
第7 章 京东移动端 227
7.1 移动端的现状与趋势 227
7.2 京东移动端各入口介绍 230
7.2.1 京东APP 端 230
7.2.2 京东微信端 235
7.2.3 手机QQ 端 241
7.2.4 京东M 端 243
7.3 移动端运营玩法 244
7.3.1 内容玩法 244
7.3.2 移动端互动玩法 249
7.3.3 京东直播 268
7.3.4 视频购 273
第8 章 订单处理 276
8.1 售前 276
8.1.1 工具使用 276
8.1.2 账号管理 277
8.1.3 快捷回复 279
8.1.4 客服规则 280
8.2 售中 281
8.2.1 客服接待注意事项 281
8.2.2 客服接待技巧 282
8.2.3 订单出库 284
8.2.4 发货时效及平台规则 285
8.2.5 发票及赠品纠纷处理 286
8.3 售后处理 287
8.3.1 物流问题处理 287
8.3.2 纠纷单处理 288
8.3.3 售后退换货处理 290
8.3.4 商品评价管理 291
8.4 店铺数据监控 295
8.4.1 店铺服务监控 295
8.4.2 咚咚管家数据监控 296
第9 章 数据分析京东商智 298
9.1 数据分析常用的6 个模块 298
9.1 首页 298
9.1.1 实时指标 298
9.1.2 核心指标 299
9.1.3 流量分析 300
9.1.4 商品分析 301
9.1.5 交易分析 301
9.1.6 行业分析 302
9.2 实时洞察 303
9.2.1 实时概况 303
9.2.2 实时看板 304
9.2.3 实时榜单 305
9.2.4 实时来源 306
9.2.5 实时访客 307
9.2.6 单品监控 308
9.3 经营分析 309
9.3.1 流量分析 309
9.3.2 商品分析 315
9.3.3 交易分析 317
9.3.4 客户分析 321
9.3.5 服务分析 325
9.3.6 供应链分析 327
9.4 行业分析 330
9.4.1 市场行情 330
9.4.2 行业关键词 333
9.4.3 品牌分析 335
9.4.4 属性分析 336
9.5 主题分析 337
9.5.1 搜索分析 337
9.5.2 爆款孵化 339
9.5.3 单品分析 340
9.5.4 体检中心 343
9.5.5 热力图 345
9.6 揽客计划 347
9.6.1 购物车营销 347
9.6.2 客户营销 349
第10 章 会员营销管理 358
10.1 认识会员 358
10.1.1 认识会员 358
10.1.2 会员体系的建立 359
10.2 发展关系 364
10.2.1 前端客服接待 364
10.2.2 交易过程中的价值传递 365
10.2.3 售后服务跟进 367
10.3 营销管理 369
10.3.1 常见的客户营销方式 369
10.3.2 常见的客户营销渠道 373
10.3.3 会员营销活动策划 378
10.4 京东用户营销介绍 379
10.4.1 用户概览 379
10.4.2 用户管理 381
10.4.3 用户营销 387
10.4.4 用户积分 394
第11 章 店铺运营年度规划 397
11.1 店铺运营工作规划的意义 397
11.2 店铺年度销售额目标分解 398
11.2.1 行业数据分析 398
11.2.2 销售额目标分解 400
11.3 店铺年度推广费用预算及分解 404
11.4 全年运营工作规划总表 405
11.5 店铺年度活动规划 406
11.5.1 年度活动规划维度 406
11.5.2 年度活动规划示例 406
附录A 京东商家问题反馈官方联系
方式汇总 408
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| 內容試閱：
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前言
京东大学电商学院是京东集团为了助力院校向电商行业输送具有岗位实操技能的院校毕业生，而设立的校企合作官方培训部门。通过不断传递京东品牌、品质、品商的理念，围绕市场需求为导向，能力培养为中心，结合前沿电商运作模式及热点业务群体、整合互动线上线下资源，与院校建立长期合作关系，实现优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展。
京东大学电商学院所著《京东平台店铺运营从入门到精通》一书出版之后, 深受电商从业人员及爱好者的好评，一度跃居京东商城电商管理类书籍销量榜首。
此次京东大学电商学院再次联合京东商城运营骨干、行业专家、资深讲师，共同修订《京东平台店铺运营从入门到精通》。本次修订既保留了原有的理论基础和实际案例相结合的模式，同时又增加和完善了目前最流行和实用的电商运营知识，让电商学习者们能够与时俱进，学以致用。
本书可以用以下四点来进行概括。
系统全面，简单易懂
本书根据一名实际运营人员操作店铺过程中会涉及的全部内容编写而成，系统全面地从多个维度讲解电商运营知识点，并且围绕京东周边业务生态，如京东金融、京东技术、跨境电商等系统介绍了京东商城开放平台商家运营实战流程及基础技巧，语言通俗易懂，内容翔实清晰，讲干货，求实用，是零基础入门者人手必备的工具书、操作书。
循序渐进，由浅入深
本书在编写内容上，精心设计，循序渐进，包括：平台开店、产品上架、店铺装修、店铺引流、移动端玩法等，即使是基础较弱的电商从业者及院校学生，也能跟随本书的实战步骤，从入门到精通，最终成为具备丰富电商知识和技能的运营操盘手。
内容严谨，与时俱进
本书的全部内容是由京东平台官方人员及行业专家反复推敲、精简提炼而成的。既结合了京东平台的最新运营规则、平台玩法，同时又加入了如运营规划、优化策略相关内容，凸显电商运营过程中的严谨态度，另外也增加了京东平台最新的操作流程，以及最新的产品模块，可以让读者快人一步熟悉和掌握这些运营新知识和新技巧。
结合案例，学以致用
本书延续第1版务实落地的风格，讲究理论与案例相结合，并辅以小贴士（Tips），着重提醒难点和易错点，采用大量的真实店铺运营案例作为参考，让读者在最快的时间消化理解知识点，快速应用到自身的电商运营实践中来。
如果你是一名正准备入驻京东平台的企业运营人员，想快速了解京东平台的规则和玩法，正式踏入电商运营的行列；如果你在京东店铺运营过程中遇到了难题，百思不得其解；如果你已经成为京东的合作商家，想了解最新的平台信息，学习更多新鲜玩法，不妨通览此书，在这里一定能找到你想要的答案。
京东大学电商学院
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