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| 內容簡介： |
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全书共分为五篇：基础知识篇、基本要素篇、活动过程篇、实务应用篇和发展趋势篇。第壹篇主要介绍了公共关系的概念和作用、公共关系工作的方法和原则、公共关系的发展脉络以及公共关系的基础理论。第二篇阐述了公共关系的三要素：主体、客体和互动。第三篇讲述了公共关系活动的四个步骤：调查、策划、实施、评估。第四篇讲公共关系的实务应用，包括语言艺术、写作应用和公共关系专题活动的组织。第五篇是发展趋势篇，本篇在科技发展和全球化的大背景下，对公共关系实践的发展趋势进行了探讨，提出了四个发展趋势：意识观念趋势、传播渠道趋势、聚焦问题趋势和传播范围趋势。
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| 目錄：
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目录 Contents
前言
教学建议
第一篇 基础知识篇
第1章 绪论 1
学习目标 1
引例 公共关系的能量与局限 1
1.1 公共关系是什么 2
1.2 公共关系的作用 7
1.3 公共关系怎么做 9
本章小结 15
思考讨论 16
能力实训 16
课外导读 16
第2章 公共关系的渊源、兴起与发展 18
学习目标 18
引例 人的社会性 18
2.1 公共关系的渊源 18
2.2 公共关系的兴起 20
2.3 公共关系在中国的发展 24
本章小结 29
思考讨论 29
能力实训 29
课外导读 29
第3章 公共关系理论 30
学习目标 30
引例 文化就是力量 30
3.1 管理学理论 31
3.2 传播学理论 35
3.3 心理学理论 39
3.4 营销学理论 44
本章小结 49
思考讨论 49
能力实训 50
课外导读 50
第二篇 基本要素篇
第4章 公共关系的主体：社会组织 51
学习目标 51
引例 是否该成立公共关系部 51
4.1 公共关系的主体 52
4.2 公共关系机构 61
4.3 公共关系人员 70
本章小结 73
思考讨论 73
能力实训 74
课外导读 74
第5章 公共关系的客体：公众 75
学习目标 75
引例 不以服饰区别对待公众 75
5.1 公众概述 76
5.2 企业常见的目标公众 81
本章小结 89
思考讨论 89
能力实训 89
课外导读 89
第6章 公共关系的互动过程 90
学习目标 90
引例 欧姆龙血压计的好奇心实验 90
6.1 塑造形象 91
6.2 传播管理 99
6.3 协调关系 108
本章小结 111
思考讨论 111
能力实训 111
课外导读 112
第三篇 活动过程篇
第7章 公共关系调查 113
学习目标 113
引例 先搞清楚这些问题 113
7.1 公共关系调查概述 114
7.2 公共关系调查的内容 115
7.3 公共关系调查的程序和方法 120
本章小结 123
思考讨论 123
能力实训 124
课外导读 124
第8章 公共关系策划 125
学习目标 125
引例 秀出你的味：汉秀月饼DIY 125
8.1 公共关系策划概述 126
8.2 公共关系策划的程序 132
本章小结 142
思考讨论 142
能力实训 142
课外导读 142
第9章 公共关系实施 143
学习目标 143
引例 吉利博越100℃温差挑战项目 143
9.1 公共关系实施的含义和作用 144
9.2 公共关系实施的特点和原则 145
9.3 公共关系实施的过程 147
本章小结 150
思考讨论 151
能力实训 151
课外导读 151
第10章 公共关系评估 152
学习目标 152
引例 “无形的公共关系效果” 152
10.1 公共关系评估的含义和作用 152
10.2 公共关系评估的方法 154
10.3 公共关系评估的程序 157
10.4 公共关系评估的内容 158
本章小结 163
思考讨论 163
能力实训 163
课外导读 164
第四篇 实务应用篇
第11章 公共关系语言艺术应用 165
学习目标 165
引例 艾柯卡寻求政府支持 165
11.1 语言和无声语言沟通传播技巧 166
11.2 语言艺术在公共关系中的应用 168
本章小结 175
思考讨论 175
能力实训 175
课外导读 176
第12章 公共关系写作应用 177
学习目标 177
引例 “小燕子”的一封信 177
12.1 公共关系礼仪文书写作 178
12.2 公共关系形象传播文书写作 183
本章小结 188
思考讨论 188
能力实训 188
课外导读 189
第13章 公共关系专题活动 190
学习目标 190
引例 阿里巴巴18周年这场4万人年会为何会刷屏 190
13.1 公共关系专题活动概述 192
13.2 新闻发布会 196
13.3 展览会 198
13.4 赞助活动 205
13.5 庆典活动 211
本章小结 214
思考讨论 214
能力实训 214
课外导读 215
第五篇 发展趋势篇
第14章 意识观念趋势：绿色公共关系 216
学习目标 216
引例 可口可乐的绿色公共关系 216
14.1 绿色公共关系概述 217
14.2 绿色公共关系的发展现状和趋势 225
14.3 绿色公共关系的沟通传播策略 227
本章小结 231
思考讨论 232
能力实训 232
课外导读 232
第15章 传播渠道趋势：网络公共关系 233
学习目标 233
引例 支付宝“新春送福”活动的是与非 233
15.1 网络公共关系概述 234
15.2 网络公共关系的主要手段 240
15.3 网络公共关系的传播过程、传播心理与技巧 249
本章小结 258
思考讨论 258
能力实训 258
课外导读 258
第16章 聚焦问题趋势：危机公共关系 260
学习目标 260
引例?富士康跳楼事件 260
16.1 公共关系危机的概述 261
16.2 公共关系危机的事前预防 264
16.3 公共关系危机的事中处理 265
16.4 公共关系危机的事后修复 272
本章小结 276
思考讨论 276
能力实训 276
课外导读 277
第17章 传播范围趋势：国际公共关系 278
学习目标 278
引例 跨国并购案引发的思考 278
17.1 国际公共关系概述 279
17.2 国际公共关系的主体和客体 282
17.3 国际公共关系的策略技巧 285
本章小结 290
思考讨论 290
能力实训 291
课外导读 291
参考文献 292
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| 內容試閱：
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Preface 前言本人带领有多年公共关系授课经验的编写团队，在2014年出版了《公共关系学》一书，并编制了配套的案例集、习题库、课件、教案等教辅资料。该书出版后得到了广大读者的厚爱和认可，使我们有了更强的信心编写出更高水平的教材。
近年来，随着网络和移动网络的进一步普及，互联网思维正在对我们的商业模式进行颠覆与重构，而公共关系活动的游戏规则也随之发生了巨大变化。移动化、数字化、场景化、社交化、O2O化、娱乐化、整合化、跨界化等趋势越来越明显。为了能把这些最新趋势及时准确地反映到教材中，为读者提供代表最新趋势的信息、数据和案例，我们对《公共关系学》一书进行了再版。本次修订在保持原有教材基本理论框架的基础上，参考和汲取了一些相关专业网站的最新内容和案例，对原有内容主要进行了以下调整。
（1）更新和增加了大量案例。这些案例基本都是最新的实际案例，有些来自最新的报刊新闻等，由我们搜集素材整理编写；有些是近两年营销、广告、公共关系等业界大赛的获奖案例，等等。总之，在案例的时效性和代表性上我们有严苛的把控和筛选，并且大部分案例都根据需要进一步做了编辑整理。
（2）更新了上一版中少量过时的信息，修订了部分表述，使内容进一步精练简洁和与时俱进。
（3）更新了部分思考讨论题目和能力实训题目，添加了一些体现最新公共关系趋势的课外导读书目。
（4）添加了公共关系行业发展现状和趋势的大量阅读材料，使整体内容更加紧贴前沿。
本书由管玉梅担任主编，负责全书的框架和体例设计、内容把握、案例精选，并负责第1章、第3章、第5章、第6章、第16章的编写。夏冬艳担任副主编，负责第2章、第4章、第11章、第12章的编写和全书的校对工作。王新爱负责编写第14章、第15章、第17章。陆璐负责编写第7章、第8章、第13章。詹达谋负责编写第9章、第10章。
在本书的再版编写过程中，我们参考了许多业界网站的最新信息和案例，参考了很多新闻网站的新闻信息等，在引用处均有注明，并得到了机械工业出版社华章公司编辑高伟等人的大力支持和帮助，在此一并表示深深的感谢。由于编者水平有限，书中难免会有疏漏或差错，恳请各位专家和读者批评指正。
管玉梅2017年12月
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