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| 編輯推薦： |
1. 斯坦福大学心理咨询博士教你深度挖掘人际潜能！
杰克汉密尔顿是美国斯坦福大学心理咨询博士，享誉国际的资深冲突调解专家。
伊丽莎白西曼毕业于美国波士顿大学，现为资深调解人培训导师。
2.内容实用！ 阐述了高效冲突管理的关键原则，使用一个简单的类比一架梯子，提出假设之梯的概念，展示了日常冲突中的实用方案及具体步骤。
3.媒体高度关注！ 英文版多次再版，销量超过50万册。《纽约时报》《华尔街日报》《财富》专文力荐！
4.主题共鸣！ 冲突是人际关系中无法避免的窘境，是关系突围的至关重要的一环。 5.业界强烈推荐！
世界500强企业领导、名校教授、行业专家以及主流媒体高度评价。
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| 內容簡介： |
人与人之间的冲突，可被定义为引起分歧的差异性，找到冲突的根源和运作模式，是我们化解冲突的关键所在。
本书作者结合诸多真实生动的案例，深入探讨了冲突的根源，并提出假设之梯的思维运作模式，引导人们合理解除引发和激化冲突的惯性思维，从而使人际沟通变得平和而通畅大大降低人与人之间的沟通成本，冲突问题得到有效的解决，亲密关系的建立也就水到渠成。
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| 關於作者： |
杰克汉密尔顿（Jack Hamilton）
美国斯坦福大学心理咨询博士、教育学硕士，加州大学政治学硕士，哈佛大学历史学士。现为资深冲突调解专家，调解人培训导师，曾发表过50多篇论文和论著。
伊丽莎白西曼（Elisabeth Seaman）
毕业于美国波士顿大学，现为调解人培训导师。美国冲突调解协会（Association for Conflict Resolution）、加州冲突调解委员会（California
Dispute Resolution Council）成员。
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| 目錄：
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Chapter 每个人都有各自的棱角
如何与和你不同的人建立和谐关系
Chapter 冲突产生的根源
人们习惯对差异产生偏见
成见远非眼前的真相
先入为主的僵化观念
你不知道我是怎么想的
何谓假设之梯
了解他人的真实动机
练习用探询来平息愤怒
总结思考
活动：训练创建假设之梯
Chapter 自我认知
自我反思
社区志愿者的自我反思
聚会成员的自我反思
初中女教师的自我反思
对银行经理的错误归罪
童年时期的成见
如何提高自我认知
总结思考
活动：专注于你的成见
Chapter 倾听
领会说话者的言外之意
妨碍深入倾听的行为
缺乏倾听能力的当权者
如何深入倾听
打开讨论之门
总结思考
活动：培养倾听的能力
Chapter 澄清假设
跨地域团队间的冲突
新生室友之间的冲突
交换各自的说法
让对方倾听的方法
让对方听到你的顾虑
消除双方误会
总结思考
活动：关注双方的假设之梯
Chapter 自行解决问题
聚餐时的呵斥
圣诞节女儿无情地离开
隐瞒母亲死讯的哥哥
终止支付抚养费的父亲
总结思考
活动：自行解决冲突
Chapter 道歉
不能按时下班的妻子
如何做出有效道歉
道歉的意义
总结思考
活动：做出诚恳的道歉
Chapter 达成协议
制订一个实验性的方案
制订一个理想的方案
情侣之间的交流协议
新手父母对照顾孩子达成协议
总结思考
活动：达成双方需要的协议
Chapter 履行达成的协议
为达成的协议存款
建立信任
每个冲突都是独特的
总结思考
活动：在冲突后继续前进
Chapter 练习，练习，再练习
化解冲突的步骤
总结思考
活动：提高解决冲突的能力
Chapter 调解
如何寻找调解人
总结思考
活动：阅读
Chapter 总结
来自《关系突围》的课程
总结思考
附录
鸣谢
参考文献
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| 內容試閱：
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让冲突的解决过程变为我们的财富与资源
刚收到要为《关系突围》写推荐序的邀请，我有一些意外，但也不意外。因为作为一名精神科医生兼家庭治疗师，我平日最主要的工作就是与家庭成员之间的人际冲突打交道。冲突其实存在于我们日常生活的每个角落，但并非每个冲突都会让我们茶不思、饭不想、寝难安，往往是那些无法解决的人际冲突让我们卡住，动弹不得。
但是，又是什么让冲突变得无法解决呢？正如策略派家庭治疗大师唐杰克逊所说：许多时候，冲突本身并不是问题，往往是人们处理冲突的方式本身会成为问题。许多时候，人们要么采取过度回避的方式，像鸵鸟一样否认冲突的存在，比如面对婚外情的夫妻试图通过不去谈它的方式让伤痕淡化，谁想多年后这些纠结仍然在暗中破坏他们对彼此的信任。有时，人们又会去往另一个极端，采取过度放大的方式，将冲突升级，将一件日常的琐事升级到关乎人格和尊严的高度，比如一位妻子将丈夫对自己的不关注升级到对丈夫人格的评价，认为他冷漠和无情。而在另外一些情况下，人们却又在错误的层面去用力试图解决冲突，却浑然不知自己已经误入歧途。比如一位焦虑的母亲，一边为孩子包办万事，一边却又责怪孩子无法学会独立。她不知自己真正应该做的事是一边面对自己的焦虑，一边给孩子经历挫折的机会。因此，我们要解决冲突，应当关注的并非只是冲突本身的内容，同时也需要改变应对与处理冲突的策略和方式。同时，这些
方法也不应只是形而上的指导思想，而应当包含可以实操的技术与方法。
此外，在面对冲突时人们往往也容易陷入另一种两难的困境，那便是：在弄清自己在冲突中身陷何处、如何被卡住之前，便急于寻找和尝试新的解决办法。殊不知，采取的新方法却让问题变得更加糟糕。道理很简单，试想我们都不知道自己在哪里迷路，又怎么知道路在何方呢？所以，解决冲突需要的不仅仅是方法，还需要知道我们自己身上以及在处理冲突的过程中哪些方法是无效的，冲突的根源在哪里。先探路，再寻路。
最后，当我们了解了冲突的根源，学习了处理它的方法后，我们需要的还有尝试的勇气，反复练习的决心，以及面对随之而来的挫折感的耐心和弹性。同时，我们还需要做好面对焦虑的准备，因为改变在给我们带来更多的可能性、新鲜感和振奋感的同时，随之而来的也伴随着对未来的不确定感。换句话说，我们需要一定的勇往直前的执着，正确的方法，练习、练习、再练习的恒心，还有一颗富有弹性的心脏。
其实，风平浪静的人生是可悲的，这样的人生无法让我们经历世间百态，无法让我们体会到人与人之间丰富的情感体验，无法让我们理解两个人在观点相悖时仍可以成为知己的那份喜悦。因此，让人成长的最好的方式，是经历那个冲突被解决的过程。冲突，不是灾难，而是我们人生的财富和礼物。
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