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1.4初级项目经理8 1.5项目经理的三种基本技能9 1.6技术类项目10 1.7项目经理和部门主管如何协作11 1.8定义项目经理的角色13 1.9定义职能经理的角色14 1.10定义职能员工的角色16 1.11定义高层管理者的角色16 1.12与高层管理者一起工作16 1.13董事会作发起人模式项目治理18 1.14作为计划制订者的项目经理19 1.15项目冠军20 1.16项目驱动型和非项目驱动型组织21 1.17项目驱动型组织中的市场营销22 1.18项目的分类23 1.19项目经理的定位24 1.20有关项目管理的不同观点25 1.21公共部门项目管理25 1.22国际项目管理28 1.23并行工程：一种项目管理方法28 1.24附加价值29 1.25PMI项目管理资格认证考试学习要点30 思考题32 第2章项目管理的发展：概念和定义35 引言35 2.1项目管理的演变：1945201735 2.2变革的阻力39 2.3什么是系统、项目集和项目40 2.4什么是产品管理与项目管理43 2.5什么是成熟的项目管理和出色的项目管理44 2.6什么是非正式的项目管理45 2.7衡量成功的多绩效指标46 2.8项目失败的各种表现49 2.9项目失败的原因51 2.10项目成败的程度53 2.11门径过程54 2.12项目生命周期56 2.13门径评审会议（项目收尾）59 2.14约定项目管理60 2.15什么是项目管理方法体系60 2.16企业项目管理方法体系62 2.17方法体系也会失败63 2.18组织变更管理与公司文化64 2.19有益收获和文化变革69 2.20敏捷的和自适应的项目管理理念69 2.21项目管理的知识产权70 2.22系统思考71 2.23PMI项目管理资格认证考试学习要点73 思考题76 第3章组织结构78 引言78 3.1组织工作流程79 3.2传统的（古典的）组织结构80 3.3产品开发型（项目化）组织结构82 3.4矩阵型组织结构84 3.5矩阵型结构的修正87 3.6强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵89 3.7项目管理办公室89 3.8组织形式的选择91 3.9战略业务单元的项目管理93 3.10过渡管理94 3.11推迟项目管理成熟度的7个谬论96 3.12PMI项目管理资格认证考试学习要点98 思考题99 第4章组建项目办公室和项目团队101 引言101 4.1人员配备环境102 4.2项目经理的挑选103 4.3项目经理和项目集经理的技能要求106 4.4挑选项目经理的特例110 4.5新一代项目经理111 4.6职责和工作描述112 4.7组织人力资源的配备过程113 4.8项目办公室115 4.9职能团队117 4.10项目组织图118 4.11项目管理实施团队的挑选120 4.12新任项目经理常犯的错误123 4.13PMI项目管理资格认证考试学习要点124 思考题126 第5章管理职能128 引言128 5.1控制129 5.2指导129 5.3项目职权130 5.4人际关系影响134 5.5项目团队发展的障碍136 5.6管理新建团队的建议139 5.7持续进行的团队建设140 5.8项目环境下的领导141 5.9基于价值的项目领导143 5.10转变中的项目管理领导力145 5.11组织影响146 5.12员工经理关系147 5.13一般管理隐患148 5.14时间管理隐患149 5.15管理方针和程序152 5.16人类行为教育154 5.17PMI项目管理资格认证考试学习要点155 思考题158 第6章沟通管理179 引言179 6.1构建沟通环境模型179 6.2作为沟通者的项目经理183 6.3项目评审会议187 6.4项目管理瓶颈187 6.5积极倾听188 6.6沟通陷阱189 6.7项目问题解决能力190 6.8头脑风暴法197 6.9预测决策的结果199 6.10主持200 6.11PMI项目管理资格认证考试学习要点202 思考题203 第7章冲突208 引言208 7.1冲突环境208 7.2冲突类型209 7.3冲突解决的思路211 7.4冲突管理步骤212 7.5冲突解决方式213 7.6正确理解与上级、下级和职能部门的冲突215 7.7PMI项目管理资格认证考试学习要点217 思考题218 第8章专题227 引言227 8.1绩效衡量227 8.2经济补偿与奖励231 8.3小型商业机构中的有效的项目管理240 8.4大项目241 8.5道德、伦理和公司文化242 8.6职业责任245 8.7内外部合作关系247 8.8教育和培训247 8.9整合产品团队或整合项目团队249 8.10虚拟项目团队251 8.11管理创新型项目253 8.12敏捷项目管理255 8.13PMI项目管理资格认证考试学习要点257 思考题262 第9章成功变量266 引言266 9.1预测项目是否成功266 9.2项目管理效力270 9.3期望271 9.4得到的经验教训272 9.5了解最优方法273 9.6PMI项目管理资格认证考试学习要点279 思考题280 第10章与高层管理者共事282 引言282 10.1项目发起人282 10.2协调与发起人的不一致292 10.3集体信念292 10.4项目离场拥护者293 10.5内部代表293 10.6相关方关系管理294 10.7项目组合管理299 10.8政治因素300 10.9PMI项目管理资格认证考试学习要点302 思考题303 第11章规划308 引言308 11.1商业论证309 11.2确认假设311 11.3确认目标313 11.4总规划314 11.5生命周期阶段317 11.6生命周期里程碑318 11.7启动会议319 11.8理解参与人的角色321 11.9制定项目目标322 11.10工作说明书322 11.11项目规范324 11.12项目里程碑进度计划中的数据项325 11.13工作分解结构326 11.14WBS分解问题330 11.15工作分解结构词典333 11.16项目选择334 11.17高级管理层在规划中的角色337 11.18成本管理和控制系统338 11.19工作规划授权338 11.20规划为什么失败339 11.21终止项目340 11.22阶段成果交付和移交341 11.23详细的进度计划和图表342 11.24主生产进度计划345 11.25项目计划345 11.26项目章程349 11.27项目基准350 11.28核实及确认353 11.29管理控制354 11.30配置管理355 11.31企业项目管理方法论356 11.32项目审计357 11.33PMI项目管理资格认证考试学习技巧358 思考题360 第12章网络进度计划技术366 引言366 12.1网络基础368 12.2图形评审技术372 12.3依赖关系372 12.4时差373 12.5网络优化与调整377 12.6估算活动时间381 12.7总项目时间估算382 12.8全面PERTCRM规划383 12.9赶工时间384 12.10PERTCPM问题领域387 12.11PERTCPM的备选模型388 12.12紧前关系网络图388 12.13时距390 12.14进度计划的问题391 12.15压缩进度计划的谎言392 12.16理解项目管理软件392 12.17PMI项目管理资格认证考试学习要点395 思考题397 第13章报价和估算402 引言402 13.1全球报价战略402 13.2估算的类型404 13.3报价过程409 13.4组织的输入需求410 13.5劳动分工411 13.6间接费用率412 13.7材料供应品成本414 13.8报价工作内容416 13.9部门工时优化417 13.10报价评审程序418 13.11系统报价419 13.12建立支持数据或备用成本420 13.13低报价的困境423 13.14特殊问题424 13.15估算缺陷424 13.16高风险项目估算425 13.17项目风险428 13.18应用10%方法进行项目估算的不良后果429 13.19生命周期成本430 13.20后勤支持432 13.21经济项目选择准则：资本预算433 13.22回收期434 13.23货币时间价值与折现现金流434 13.24净现值435 13.25内部收益率436 13.26比较IRR、NPV和回收期437 13.27风险分析437 13.28资本分配438 13.29项目融资439 13.30PMI项目管理资格认证考试学习要点441 思考题443 第14章成本控制446 引言446 14.1了解控制448 14.2运营循环450 14.3成本账目代码451 14.4预算455 14.5挣值衡量系统456 14.6偏差和挣值457 14.7成本基准470 14.8核实成本472 14.9成本超支的困境473 14.10使用挣值法记录材料成本474 14.11材料偏差：价格和用途476 14.12总体偏差477 14.13状态报告477 14.14成本控制问题478 14.15PMI项目管理资格认证考试学习要点480 思考题482 第15章绩效指标488 引言488 15.1项目管理信息系统488 15.2企业资源规划489 15.3项目绩效指标489 15.4关键绩效指标493 15.5基于价值的指标499 15.6仪表盘和记分牌504 15.7商业情报506 15.8PMI项目管理资格认证考试学习要点507 思考题509 第16章项目管理中的平衡分析510 引言510 16.1平衡分析的方法论512 16.2合同对项目的影响525 16.3行业平衡分析的参数选择526 16.4项目经理的平衡控制528 16.5PMI项目管理资格认证考试学习要点528 思考题529 第17章风险管理530 引言530 17.1风险的定义

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