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編輯推薦： ★畅销全球24年，销量逾2,000,000册，美国NASA、CNBA等机构及世界500强企业沟通技巧内训课 原作精心修订3次，案例配合精美图解，把对方、情境和存在的问题，一眼看透！ ★没有办不成的事，只有不会说话的人！ 透视错综复杂的利益关系，全面针对13种难缠的人格类型，一一击破！ 坦克爱挑衅和攻击 狙击手爱让人当众出丑 万事通不容异己，自视权威 自命万事通爱胡扯、博人眼球 炸弹脾气暴躁，爱发火 老好人什么都答应，什么都做不到 拿不准优柔寡断 闷油瓶习惯沉默 牢骚大王喜欢抱怨 挑剔专家鸡蛋里挑骨头 法官爱批判，吹毛求疵 操心帝爱操控 烈士渴望回报的给予者 ★听懂言外之意掌握沟通技巧针对不同人格精准高效表达 Step1分析人的行为意图帮你读懂人心，掌握主导权★畅销全球24年，销量逾2,000,000册，美国NASA、CNBA等机构及世界500强企业沟通技巧内训课 原作精心修订3次，案例配合精美图解，把对方、情境和存在的问题，一眼看透！ ★没有办不成的事，只有不会说话的人！ 透视错综复杂的利益关系，全面针对13种难缠的人格类型，一一击破！ 內容簡介： 在职场及人际沟通中，全面掌握13种人格的类型特征，可以帮助你了解对方的思维、感受及他们面对各种情况的反应方式。 不同类型的人格各有特色及相应的沟通密码。只要确定对方的人格类型，掌握其心理特点，针对性地使用沟通策略，都能够实现高效沟通。 如能合理运用书中的策略，领导力开发、团队协作、人与人之间的信任合作等职场及人际沟通难题均可迎刃而解。 關於作者： （美）雷克克斯切纳 博士 畅销书作家，著有本书及《如何受欢迎：在商界和在人生中获得更好人际关系的秘密》等多部全球性畅销书。在美国航天航空局（ NASA）、美国全国广播公司财经频道（CNBC）、加拿大广播公司（ CBC ）、《华尔街日报》《伦敦时报》等国际知名企业与媒体担任讲师、撰稿人。 （美）雷克布林克曼 博士 畅销书作家，著有本书及《设计你的人生》《爱你的客户》等多部全球性畅销书。高级心理医师，同时在NASA等政府机构及世界500强企业担任讲师，内容包括领导力、时间管理、团队合作等热门课程。 目錄： 致谢 序言 第一部分 了解那些难缠之人 第1章 13种最不受欢迎的人 第2章 透视与理解人的行为意图 第3章 意图受挫使人变得难相处 第二部分 有技巧地沟通 第4章 将冲突转向合作 第5章 倾听并理解 第6章 深层理解 第7章 表达清楚 第8章 将事情往好处想 第9章 改变你的态度 第三部分 将人们的最差表现引向最好行为 第10章 坦克爱起冲突，挑衅和攻击别人 第11章 狙击手喜欢让人难堪 第12章 万事通不能容忍异己，自视权威 第13章 自命万事通喜欢通过胡扯获得关注 第14章 炸弹脾气暴躁，爱为小事发大火 第15章 老好人什么请求都答应，什么都做不成 第16章 拿不准 总是犹豫不决，一拖再拖 第17章 闷油瓶总是一言不发，保持沉默 第18章 牢骚大王爱抱怨，常有无助感 第19章 挑剔专家鸡蛋里挑骨头 第20章 法官爱肆意评判他人，吹毛求疵 第21章 操心帝认为自己能为他人安排好一切 第22章 烈士渴望回报的给予者 第23章 假如别人受不了你 第四部分 数字时代的沟通 第24章 科技时代的沟通和挑战 第25章 电话沟通中的八条建议 第26章 电子邮件沟通中的八条建议 后记 运用本书几小步，迈出改变一大步

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