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张明，男，复旦大学管理学院企业管理系毕业，经济学硕士，管理学博士，高级经济师，中共党员。做过机械制造企业的工程师，证券公司的研究员，上市公司的高级投资经理，科技型企业的副总经理，高科技投资集团的总裁助理兼研发部总经理，咨询公司的董事总经理，医院理事会理事，现任职于某大型民营医疗集团副总裁。曾为30多家企业提供过咨询服务，为200多家企业做过公开课培训及内训。曾在国家权威和核心刊物上发表论文近20篇，作为主创参与省部级纵向课题3项和专业著述4部，博士论文获得复旦大学优秀博士论文基金支持。曾给复旦大学企业管理专业本科生上过专业课，并指导毕业论文写作，也是复旦大学E-MBA学员的学位论文指导老师，指导过8位E-MBA学员的学位论文。 目錄： 第一篇 前言篇 第1章导论 2 1.1中国医疗行业基本面简析 2 1.2中国民营医院基本面状况简析 5 1.3中国民营医院战略性的机遇 6 1.4中国民营医院新时代的挑战 10 1.5本书的中心思想和主要观点 13 第2章中国民营医疗的发展简史 16 2.1民营医疗发展大事记 16 2.2民营医疗发展的成就 20 2.3民营医院当前的困境 25 2.4民营医疗十大标志性人物 27 第3章中国民营医疗产业政策简析 33 3.1政策路线图及主要政策目录 34 3.2关于准入政策 38 3.3关于医师政策 42 3.4关于税收及价格政策 43 3.5关于收费、财政及融资政策 44 3.6关于医保政策 45 3.7当前的政策困境 47 第4章国外医保模式及医院管理体制简析 49 4.1美国医保模式及医院管理体制简介 50 4.2德国医保模式及医院管理体制简介 51 4.3英国医保模式及医院管理体制简介 53 4.4新加坡医保模式及医院管理体制简介 55 4.5国外模式对我国医改及医院管理的启发 56 第二篇顶层设计篇 第5章民营医院的发展规划策略 62 5.1民营医院发展规划的逻辑架构 63 5.2民营医院发展规划的总体大纲 64 5.3单体性医院发展规划侧重点及策略建议 67 5.4集团性医院发展规划侧重点及策略建议 71 第6章民营医院的组织管理策略 77 6.1单体性医院的组织设计策略 78 6.2单体性医院的组织管控策略 83 6.3医院集团的组织设计策略 84 6.4医院集团的组织管控策略 88 6.5连锁性医院集团连锁模式的分析及建议 90 第7章民营医院的品牌建设策略 94 7.1民营医院品牌建设现状简析 95 7.2民营医院的品牌建设模型建构 96 7.3民营医院品牌规划策略 98 7.4民营医院品牌能力建设 101 7.5民营医院品牌传播策略 102 第8章民营医院的文化建设策略 105 8.1民营医院文化建设现状分析 106 8.2民营医院文化的理论建模 107 8.3民营医院文化的内涵构建 108 8.4民营医院文化的传播策略 112 8.5案例：阿里巴巴企业文化的六种方式 114 第9章民营医院的国际认证策略 117 9.1JCI认证及策略 118 9.2KTQ认证及策略 125 9.3HIMSS认证及策略 130 9.4TUV-SQS认证及策略 135 第三篇医务管理篇 第10章民营医院的医疗管理策略 140 10.1民营医院医疗管理现状简析 141 10.2医疗准入及权限管理 142 10.3医疗质量管理 146 10.4医疗安全管理 148 10.5医疗运营效率的管理 149 第11章民营医院的业务发展策略 152 11.1民营医院的业务发展现状简析 152 11.2民营医院存量业务的发展策略 155 11.3民营医院增量业务的拓展策略 156 11.4以学科建设保障业务发展 160 11.5以业务考核促进业务发展 161 11.6民营医院业务发展模式的创新 163 第12章民营医院医教研融合发展策略 166 12.1民营医院医教研发展现状分析 167 12.2医教研三位一体融合发展的内在逻辑 169 12.3民营医院医教研融合发展的模式分析 171 12.4民营医院医教研发展的策略选择 173 第13章美国、德国的医师培养模式及其启发 176 13.1美国医师的培养模式 177 13.2德国医师的培养模式 179 13.3美、德模式的比较及其对中国的启示 181 第四篇经营管理篇 第14章民营医院的经营管理策略 186 14.1民营医院经营管理现状简析 187 14.2产品分析与产品设计 189 14.3产品评估和产品组合 190 14.4价格设计与价格策略 193 14.5经营计划与目标管理 194 14.6绩效分析与成本管控 197 第15章民营医院的运营管理策略效率篇 201 15.1空间管理策略 202 15.2流程管理策略 206 15.3协调管理策略 210 第16章民营医院的运营管理策略效益篇 215 16.1现场管理策略 215 16.2成本管控策略 219 16.3运营销售策略 222 16.4信息管理策略 224 第17章民营医院的客户服务策略 230 17.1咨询服务策略 231 17.2现场服务策略 234 17.3客户关怀策略 239 17.4会员管理策略 240 第18章民营医院的服务质量管控策略 246 18.1质控组织建设 247 18.2质控制度建设 248 18.3质控工具建设 251 18.4质量动态监管 254 第五篇市场营销篇 第19章民营医院的营销规划策略 258 19.1营销基础的分析：体质诊断与营销环境 260 19.2营销思维的重塑：战略性营销模型的反思及重构 262 19.3营销价值的重估：客户增值与品牌占位 266 19.4营销通路的重整：媒介重组、活动整合与渠道开发 268 19.5营销执行力的重塑：营销组织与营销计划 272 第20章民营医院的活动营销策略 275 20.1公益慈善类活动 276 20.2学术会议类活动 277 20.3真人达人类活动 279 20.4话题事件类活动 281 20.5文体评比类活动 282 20.6喜庆回馈类活动 283 第21章民营医院的网络营销策略规划篇 286 21.1中国互联网及其营销发展状况简析 287 21.2互联网发展新特点对网络营销的启发 292 21.3网络营销渠道的模型建构及选择策略 296 21.4网络营销渠道的推广属性及业务架构 299 第22章民营医院的网络营销策略操作篇 303 22.1即时通信与社交网络 305 22.2搜索引擎营销 308 22.3网络新闻 309 22.4网络视频与网络直播 311 22.5电子商务 312 第23章民营医院的大数据营销策略 316 23.1大数据的发展及在我国医疗行业的应用 316 23.2大数据营销的条件及大数据服务商简析 320 23.3大数据营销策略之一：基于医院自有数据库 323 23.4大数据营销策略之二：基于医院官网、自媒体及电商专柜 324 23.5大数据营销策略之三：基于指数营销及Python拓展 326 23.6大数据营销策略之四：基于RTB的DSP广告平台 329 第六篇战略资源篇 第24章民营医院战略性人力资源管理策略 336 24.1中国医疗行业的特殊性及民营医疗的特点 337 24.2民营医院战略性人力资源管理模型的建构 339 24.3民营医院医师团队建设及其利益机制的设计 341 24.4民营医院经理人团队建设及其利益机制的设计 345 24.5民营医院的长期激励计划 349 第25章民营医院创新性人力资源管理策略 352 25.1民营医院人力资源管理现状简析 353 25.2民营医院传统人力资源管理面临的挑战 354 25.3创新性HR体系及其对民营医院的启发 356 25.4单体性医院HR管理体系创新范式的设计 359 25.5集团性医院HR管理体系创新范式的设计 361 第26章民营医院的融资策略 364 26.1民营医院负债经营的必要性 364 26.2民营医院政策性融资机会 366 26.3民营医院的内部融资策略 368 26.4民营医院的债务融资策略 369 26.5民营医院的股权融资策略 370 第27章民营医院的资本市场运作策略 375 27.1民营医院IPO的政策面及基本面简析 376 27.2民营医院曲线上市的四大策略 378 27.3已经上市的民营医院简析 384 27.4民营医院上市地选择及上市条件 386 后记 391 附录：本书阶段性成果 393 內容試閱： 序言 中国的医院，长期以来是政府包揽的国有体制一统天下。虽然百姓能够获得基本的医疗保障，但是情况很不如人意，存在诸多问题。看病难、看病贵一直成为社会痛点。 改革开放以后，民营经济以其澎湃的活力，进入了医疗行业，成为该领域一支生力军，虽然其无论在规模、水准上尚难与国有医院匹敌，且鱼龙混杂、良莠不齐，但成长性极为可观，发展前景不容忽视。而正因为民营医院发展中问题多多，就更加需要大力开展这方面研究。遗憾的是，研究者们不知是生怕踏进这一雷区，抑或是觉得难度太大，迄今为止，还鲜见这一领域较为系统且有力度的研究著作问世。 张明博士长期以来对中国企业管理问题有着深入观察和思考。他的个人经历颇为丰富，做过工程师、研究员，担任过企业高管，自己还创办过咨询公司。在复旦大学获得管理学博士学位之后，他选择去一家颇具实力的民营医院集团担任高管，主要从事民营医院的管理工作。作为既有经济管理理论功底、又有丰富管理实践经验的专家，他研究民营医院管理无疑有着得天独厚的有利条件。虽然多年以来，无论是宏观层面对于中国医疗行业发展，或是微观角度来看民营医疗事业的发展和民营医院的经营管理，我都听他谈过相关的独到见解。但出乎我意料的是，他在非常繁忙的管理工作之余，能够运用所学所思的管理理论，结合自己所作所为的实践探索，竟写出了一本六篇27章的皇皇大著！在当下这种浮躁的时代，不要说写，有人哪怕连看一本数十万字的书也觉得匪夷所思。但是一个整天忙于极为琐碎的具体事务的企业高管，能够有这份追求并付诸行动，完全利用业余时间，静下心来，键飞指上，日积月累，终于成书，这份执着的探索精神在我看来特别弥足珍贵。 本书围绕中国民营医疗行业发展这一主题，将民营医疗从外国而中国，从历史到现状，从宏观至微观，从产业政策、发展规划一路而下直至品牌运营、文化建设乃至资本运作，以经济学、管理学理论为指导，结合中外各类组织管理的鲜活案例，进行了全面、具体而翔实的论述。我通读之余，感到本书不仅具有很高的学术价值，尤其对于方兴未艾的中国民营医疗行业和民营医院的发展成长，具有很强的实践指导意义。 在中国现实环境下，民营医院的发展可谓任重而道远。在强大的公有制体系和政府极为强势的管制下，要突破重重藩篱，民营医院除了要秉持良好的企业伦理，履行社会责任，以自身行为获得社会大众的认可之外，还要切实提高经营管理水平，提升管理效益，做到良性发展。唯有如此，中国的民营医疗事业才能迎来春意盎然的明天。 本书作者张明先生是我多年前指导的博士生。在本书即将付印之前，希我为其写一序言。我深感其锲而不舍的探索精神和对于事业的使命感，欣然从命。 是为序。 苏勇 博士 教授 复旦大学东方管理研究院院长 复旦大学管理学院企业管理系主任 2017年6月10日 序二 当今，随着我国医疗市场的需求、卫生政策与环境日新月异的改变，国家和社会资本投资办医已经成为国家民生中为老百姓防治疾病、呵护健康的共同力量。近20多年来，社会资本投资办医为国家及区域内医疗卫生事业的发展增添了活力，并逐步形成一批专科化、特色化、高端化水平较高的优秀、高品质医疗机构。更值得庆幸的是，在这一重要发展进程中也培养造就了一批投资企业家、职业经理人和专业管理者，他们为这片热土耕耘、实践，并为它的发展作出了自己应有的贡献。 本书作者，张明博士，个人经历颇为丰富，在见证民营医院创业发展与经营管理方面也是佼佼者之一。我也非常感谢张明博士对我的信任。2008年至2013年期间，我曾与作者同在一所政府与大学和社会资本合作创办的中医院领导层共事，亲身感悟了作者的勤奋、智慧和坚持真理的立身行事之秉性。作者正是以勤于思考、精于谋略、善于管理的治学精神，抓住了机会，主动站在当今国家与民族卫生事业改革大潮前沿，将自己思考、实践和观察到的一些对国内民营医院的建设思路、管理理念、相关策略和运作技巧等写成本书，书中的一些理性思考、策略指导、典型案例和经验总结等，尤其是集团与医院组织设计、人力资源管理、医院营销管理与经营管理的策略分析与论证，对同业、同行的领导、管理者、医务人员和高等医学院校管理专业的研究生等都是一本很好的读物和主要参考书，也可以帮助人们进一步了解中国民营医院建设与发展历史，对于促进社会资本投资办医，提升科学管理水平，增强民营医院发展活力也具有极为重要的现实意义。 孟垂祥 教授、主任医师 上海第二军医大学基础医学部主任 上海长海医院副院长 上海交通大学医学院院长特别助理 上海交通大学医工结合办公室副主任 上海交通大学医学院苏州九龙医院院长 2017年6月22日 自序 20世纪70年代末中国实施改革开放政策以来，取得了令世界瞠目的成就，经济、科技、社会、文化等各个领域都取得了长足的进步，GDP跃居世界第二，服务业已经超过GDP的一半，后工业化时代已经来临，人们的生活得到极大的改善，全民奔小康的目标已经基本实现；科技的进步，不仅表现在嫦娥奔月和蛟龙探海，也体现在老百姓日常生活中，出门刷卡都已经过时，二维码支付和网上购物已经成为新常态，连美国人也自叹弗如；而在医药领域，中国人不仅获得诺贝尔医学奖，就连全球首例人类头颅移植手术都在探讨在中国举行的可能性；在这个充满动荡和不确定的时代，中国能够保持一方安宁，社会稳定、民生祥和，不仅给全民带来福祉，也为全世界的和平与发展做出了贡献。所有这些成就都充分展示了中国道路的理论自信、制度自信和文化自信。中国特色的现代化建设，为全世界、特别是发展中国家探索出一条不同于西方发达国家的成功之路。而就在今天，2017年5月14日，一带一路国际合作高峰论坛正在北京召开，习近平总书记致开幕词：孟夏之日，万物并秀，来自100多个国家的各界嘉宾齐聚北京，群贤毕至，少长咸集，共商一带一路建设合作大计，曾经韬光养晦的中国现在已经无法不成为世界瞩目的中心。中国经济、社会以及国际地位都已经发生了深刻变化，所有这些变化构成了本书创作的时代大背景。 中国民营医院有可能实现跨越式发展，是建立在中国当代经济、社会都已经发生了深刻的且不可逆的变迁的基础上，服务经济时代的互联网 智能移动终端的生活模式已经渗透进人们生活的每一天，已经改变了人类的生产生活方式。市场规模及客户需求的变化、科技的快速进步、产业政策的支持、资本市场的逐步成熟、医师的多点执业及自由执业、医师团的组建、互联网医疗的高速发展、电商平台的渗透、公立医院的改组改制、商业医疗保险公司的医疗业渗透、凯撒模式的中国应用、ACO?（Accountable Care Organization，责任医疗组织）?的兴起等等，都给民营医院的跨越式发展提供了空前的机遇和广阔的空间。民营医院完全有条件、也有能力实现跨越式发展，如同中国空军的第五代战斗机J20模式同理，在没有完整的、成熟的四代机设计基础上，照样利用后发技术和后发优势让J20翱翔蓝天、保家卫国，从而实现跨越式赶超，而且倒逼中国航空发动机技术快速跟进，峨眉WS-15从第3代直接进入第5代，并研制成功，从而使得我国航空发动机同样实现跨越式发展。这种倒逼机制同样适用于中国医疗行业，国外先进的医疗模式及医院管理方式随着HCA?（美国医院公司）?、MGH?（麻省总医院）?、IHG?（英国国际医院集团）?等外资医疗机构的进入，倒逼中国民营医疗别无选择地快速跟进，也倒逼中国公立医院加速改革进程。因此，笔者对于中国民营医疗的跨越式发展持乐观态度，并且乐于为此奉献微薄的力量。 本书的理论框架是基于彭罗斯?（Penrose,E.T.）?的企业成长理论。如果说20世纪三十年代美国诺贝尔奖获得者Ronald Coase 用交易费用论这个经济学工具撬开了新古典经济学家关于企业这个黑匣子的话，那么五十年代英国经济学家Penrose,E.T.用资源能力论的管理学手术刀进一步解构了企业这个经济组织为什么能够成长。笔者十二年前曾撰文指出，Penrose的企业成长模型在中国应用需要进行适当的修订，因为中国经济尚处于转轨中，还是个不成熟的市场，还正在逐步开放、调适与规范中。截至目前，中国医疗市场可以说是中国最后一块正在改革开放的市场，其规模之大可达上万亿元之巨，其利害之深攸关每个人的生命健康。本文正是基于这种外部市场和政策的巨大牵引力与中国民营医疗与生俱来的强烈的进取心这两股巨大的合力场，来探索中国民营医院如何整合内外资源，打造核心竞争力，从而获得跨越式发展。 为了实现这种跨越式发展，本书的构架先从时间序列和空间维度，回顾民营医院一路走来的近40年的历史，分析国外先进国家的医疗模式及其成功经验，梳理并研究国内医疗行业当前的产业政策，将这些基本面的支撑作为本书的基础和前言，然后开始建构跨越式发展的具体谋略：先从顶层设计开始构筑大方向，从战略规划、组织设计、品牌策划和文化建设的角度予以定调，再以国际认证策略与国际先进的最佳实践接轨；顶层设计完毕后，第一块基石就是作为医疗服务行业的本质属性和客户核心价值需求的医务管理，这是民营医院的生存之本，包含医疗管理策略、业务发展策略、医教研融合发展策略以及国外医师培养制度对中国的启发；接着谋划民营医院的发展之道：经营管理篇从谋划民营医院的基本经营管理策略开始，逐级递进至运营管理策略、客户服务策略和服务质量管控策略，彻底贯彻以客户为中心的客户端思维；而市场营销篇则是经营管理篇的继续和深入，继续秉持客户增值的理念，重建民营医院基于客户价值的营销新思维，再造民众信心；基于网络化生存时代的来临，本书仅对传统营销方式中比较有效的活动营销加以策划，而将策略重点与时俱进地转移到线上，谋划网络营销以及基于互联网时代的大数据营销策略。最后探讨上述所有策略的根本依托，即民营医院的人力资本和财务资本策略，构建战略性人力资源管理策略和基于内部客户服务的创新型人力资源管理范式，谋划民营医院基于资本市场游戏规则的融资策略和资本运营策略，至此完成本书所有的策略建构。 需要说明的是，笔者以在中国民营医疗最大集团之一的十年高管经历，以亲身实践和所思所悟完成这本书，很明显，这是一本来自企业界的商战谋略，甚至还沾有一线战场的硝烟味，但这并不代表本书的谋略就是笔者所在公司的具体实战策略。笔者认为，条条大路通罗马，每条路都有其自身的利与弊，所以没有对错，只是选择和成本的问题；其次笔者更多是站在全行业最佳实践的视角来谋划中国民营医院的跨越式发展之道，因而不可能局限于一城一池，必须要放眼全行业，直至业外的可以借鉴的成功经验。笔者曾经创办过咨询公司，做过咨询顾问和培训讲师，接触过不少成功的或者正在走向成功的企业，也见过不少失败的案例，因而习惯性地会对各种成功或者失败的案例进行总结，分析其经验或教训，进而提炼、优化直至创新，最终形成自己的判断和解决方案。所以从这个角度来说，本书是笔者对于中国民营医院跨越式发展的一种比较理想化的思考和探索。因此，本书的读者最适合如下人群：首先是工作在民营医疗第一线的中高级职业经理人，特别是民营医院的各级管理层；其次是高校医院管理类专业的高年级大学生和研究生，特别是MHA，MBA，以及医疗行业的咨询公司及各类投资机构；第三是国家卫生管理部门关于民营医疗行业的研究者和政策制定者。另外，公立医院的管理者也会从医院管理共性?（比如医疗管理、战略工具、组织工具、品牌工具、医院文化工具、运营工具、质控工具、人力资源工具等）?的策略中可以获得若干启发，管理工具是通用的。 最后说明的是，写作本书的念头早在2010年11月国务院办公厅转发五部委?《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》??（国办 发?〔2010〕?58号）? 的时候就已经萌芽，可是当时因为工作繁忙，根本无暇动笔，写书也就止步于念头而已。后来国家又出台多项鼓励社会办医的政策，对我又有所触动，又想动笔，可是仅靠业余时间的零打碎敲，很难形成完整的思路，也就一再耽搁了。直到2015年6月国务院办公厅印发?《关于促进社会办医加快发展若干政策措施的通知》??（国办发?〔2015〕?45号）?的时候，看到国家对于加快社会办医的决心和溢于言表的迫切心理，深为触动；同时，中国医改的各项政策不再是只闻楼梯响，而是真真切切在落地，一系列政策的密集出台，反映出国家，至少中央政府层面推动中国医改的决心和信心。作为国家培养出来的高层次管理人才，也是为数不多的在民营医疗第一线浸泡多年的实战派，我感到有种责任，甚至使命，必须要做点什么才能无愧于这个时代，我终于下定决心开始构思。恰恰是在耽搁的这几年中，民营医院的发展如火如荼，新的发展模式?（如互联网医疗，资本市场的收购兼并，公立医院的改制改组等）?和新的经营管理方法?（如大数据管理，新媒体推广，电商平台的运用等）?不断产生，给本书带来了最前沿的案例，最鲜活的思路。但这期间的困惑在于单体性医院和集团性医院，其成长的关键成功因素不同，单体性医院就是典型的医院管理模式，而集团性医院，更多是一种企业集团的发展模式，两者虽有相关性，但也存在巨大的差异。我在思考到底是写成两本书还是一本书中困惑了一段时间，最终确定将两者有机结合写成一本书的时候，已经到了2016年年中。毕竟在职工作，不能影响主营业务，只能利用业余时间抓紧动笔，2016年年底的时候终于敲定写作大纲，2017年春节正式开工。所以本书虽然构思了很久，但成书时间还是比较仓促，不妥之处难以避免，好在本书意在抛砖引玉，恳请广大业界朋友批评指正。如果能为中国民营医疗的健康、快速发展贡献一点力量，那我也就达到初衷了。 另外，本书在创作过程中发现，现在中国医院管理类的刊物关于民营医院管理类的文章不多，该类刊物主要是围绕公立医院展开的。很显然，作为从事基础性、公益性医疗的国家事业单位，公立医院的管理除了医疗属性的管理外，其管理思想、管理理念和管理方式大部分很难适用于民营医院，比如像资本运作、电子商务、人力资本、市场营销等现代企业常用的理论和工具，已经超过公立医院的管理边界。因此，期待有识之士能够领头主办一份中国民营医院管理的杂志，交流民营医疗管理心得，表达民营医院心声，为民营医院的跨越式发展献计献策，从而促进中国整个医疗行业健康、快速地迈向现代化，接轨全世界。 张明 2017年5月，于上海

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