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內容簡介： 没有感动，就不会购买。本书即提出感质的方法，借由产品与环境的共构，来引发出消费者的感觉，进而把这份感动投射于商品，赋予高质感的价值认同，让消费者从拥有走进享有的消费情境。 關於作者： 长期担任艺术精品品牌企划，文字散见于艺术，建筑，设计和生活风格书刊，并为政府文化机构撰写各类人文丛书，出版《无畏长城》等书籍 目錄： 荐序 这是一场持续超越自我的赛局：服务无所不在，感质才能永续宋同正 做一门感质好生意汪丽琴 空间进化、服务优化的感质管理系统陈文龙 前奏 这是一个需要感动的消费年代 Part 1 什么是感质：对质的感受力 感动人心的品质 经济不景气，等于精神不景气 ／ 卖商品，要先卖感动 不只拥有，更要享有 物我合一的融合感 ／ 与环境共构的催化力 Part 2 感质的开关：有感？无感？ 透过身体感官，打开有感的机制 ／ 感官的运作，细腻而交错复杂 引发六识的体验 视识 ／ 听识 ／ 嗅识 ／ 味识 ／ 触识 ／ 意识 抢先察觉使用者的质觉 人会因应环境产生调和的动作 ／ 把使用过程变得流畅好用 ／ 融入环境，生活更有感 ／ 享受的感觉，来自于环境的前后对比 感觉一点都不抽象 感觉有层次感／ 感觉有时间性／ 感觉有传递性 Part 3 感质的方法：全心感受全面启动 从量化到质化的循回圈 量化 ／ 质化 四大感质指标 创造独我的价值，才能做到差异化 ／ 一个细节增加一点，就有动人的品质 ／ 懂得放弃，才能保有风格 1 幸福传递力 不一样，就能创造惊喜 ／ 没有故事，就没有感动 ／ 手工订制，创造价值的极大化 ／ 体验的乐趣，联结深度的情感 ／ 新的生活态度，产生价值的认同 ／ 地方文化的特色，赋予情感的价值 ／ 群聚的小店街道，营造多元的集客效应 ／ 事件行销，触发强大的感染力 ／ 网络行销，扩大传递幸福力 2 消费情境美感 空间氛围的营造 ／ 商品陈列的规划 ／ 店内的资讯情报 3 优质服务体验 提高客单价 ／ 提高来客数 4 商品魅力质感 感觉对的产品，符合刚需、痛点、高频三大条件 ／ 改变商品的形状和包装，产生无从比较的价格魅力 ／ 注重消费者的心理因素，要有一试上手的易用性 ／ 产品外观和包装设计，绝对吸睛 ／ 新品和新组合的商品，让人想要再来 Part 4 感质的社会：学敬学美 日本感质微观察 对自然的纤细感受，演绎生活的美学 ／ 在意他人的感受，爱设计让生活更好 台湾风格的感质经济 台湾的漫生活，不重细节 ／ 台湾有拼精神，但不耐烦 ／ 不只要专业，更要品味 ／ 学敬、学美，台湾的创新才有出路

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