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| 編輯推薦： |
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生活在飞速发展的时代，知识爆炸性增长，专业分工更为精细，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的秘诀。熟读《高品质沟通》就等于掌握了通往理想之门的金钥匙，本书将教会你如何把刻板的话说得婉转动听，苍白的话说得活泼有力，批评的话说得巧妙绝伦，提高你的人际交往能力，聪明做人，智慧沟通。让你在成功的道路上风雨无阻，让生活变得更加绚丽多彩。
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| 內容簡介： |
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职场新人初入职场面临的*问题不是工作技能不够熟练，而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离，才能正确地向领导汇报，才能更快更好的融入公司的氛围对于他们来说，越早跨越沟通关，越能更快融入团队，越容易在团队中获得成功。本书就从职场新人应该具备的十项沟通基本技巧（汇报、发表意见、倾听、反馈、提问、批评、接受批评、赞美、控制谈话、处理冲突等）入手，以日常职场情境为切入点，通过对职场新人可能遇到的问题从理论上进行深入剖析，给出具体、可操作的意见和建议，以及更多实用话术。
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| 關於作者： |
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1991-2002 解放军3505工厂 宣传干事2002-2004 深圳丽丹妮时装有限公司 沈阳第五经理2005至今 沈阳市沈河区委党校 教师 主要讲授通用管理类沟通课程
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| 目錄：
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目 录
第1堂结构化，更省力汇报从整理思路开始 1
1.1领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报 2
1.2老板说没听懂我的汇报 6
1.3工作刚刚开展，有啥可汇报的 13
1.4工作太复杂，从哪里说起呢 17
1.5领导一问细节，就蒙了 20
1.6领导问我意见，我是说还是不说 24
1.7几件事同时汇报，先说哪件 28
第2堂找到点、说到位发表意见有理有据 34
2.1开会时一发表意见就带情绪 35
2.2不同意对方意见，第一句话要怎么说 37
2.3一听到但是就头疼 40
2.4讨论问题总是说不到点子上 42
2.5想得挺明白，说得乱七八糟 46
2.6明知道别人不爱听，还得说 49
2.7和上司有不同意见怎么办 54
第3堂多倾听、少评判聆听对方内心声音 58
3.1我说东，他说西，就是不在一个频道上 59
3.2我明明听了，对方居然生气了 62
3.3我干的，和领导要的不一样 67
3.4我习惯说别着急，不对吗 74
3.5听不懂话外音，感觉自己像傻子 79
第4堂能接纳，能共情让反馈说到心里去 84
4.1不到三句话就把天聊死了 85
4.2每次和朋友说单位的事，都被教训一顿 90
4.3什么是见人说人话、见鬼说鬼话 95
4.4怎么在3分钟之内搞定陌生人 99
4.5同事聊得很嗨，我插不进去话 102
4.6朋友说我说话太直，不会拐弯 105
第5堂会提问、挖内心学会问出神问题 111
5.1提问，从哪里问起 112
5.2我知道提问好，但就是不会问 114
5.3我问了，可是对方不愿意说 121
5.4问得太多，有点咄咄逼人 124
5.5问了一大堆，还是不能解决问题 127
第6堂换位想、讲技巧给批评化化妆 137
6.1同事穿得太丑，要不要告诉她 138
6.2明明错了，批评他还不服 143
6.3我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了 149
6.4同事总是指使我干活，怎么办 151
6.5一批评别人就忍不住发火，怎么办 153
第7堂沉住气、问原因从容接受批评 162
7.1面对批评，我无法淡定 163
7.2被批评的时候，第一句话怎么说 167
7.3不明白为什么批评我 171
7.4面对批评，怎么做到不怕 174
第8堂说好话、好好说让赞美更真诚 177
8.1我的赞美听起来有点假 178
8.2太熟了，找不到赞美的点 183
8.3赞美领导，太难了吧 186
8.4我想赞美陌生人，但怕说错 191
第9堂占先机、控方向把握谈话主动权 194
9.1他们说我说话太硬 195
9.2我想让他们按照我的想法去做 204
9.3让对方没有压力地接受我的意见 208
9.4说服别人是不是也有套路 212
第10堂巧处理、有收获实现冲突的意义 218
10.1不知道怎么搞的，冲突就发生了 219
10.2面对冲突，第一句话怎么说 222
10.3对方的情绪非常激烈，怎么办 225
10.4冲突之后怎么收场 228
参考文献 232
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| 內容試閱：
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前言
最初萌生要写一本书的想法是在2016年4月4日，星期一，是清明节小长假的最后一天。
早晨的阳光透过高大的窗户洒进来，我在阳台上铺了蒲垫，摆了织布机做的茶席，沏了金骏眉，放着李健的歌，坐在那儿，一边慢慢地品茶，一边写完《多出来的人生》这篇文章。
茶席已经黑棕色，散发着岁月的淡淡光泽，一侧写着林汝福制，另一侧写着疗财有造。我不知道这两个人是谁，如果他们活着，我想他们应该有粗壮的手指和沧桑的脸。当年他们制造这台织布机的时候，也该是人生的壮年吧，有着青春的脸和使不完的力气。不知道经过多少岁月，这个物件辗转了多少人的手，最后到了我的手里。他们可能是千万普通劳动者中的一员，也许从未想过出书立传，从未想过自己会有些什么东西能和远方的人或后代的人发生联系。但是，他们留下的物件帮他们做到了。我想，我也该做点什么，让其他人、让后来人想起我的时候，有点可以寄托的物件。
写书的想法一直都有，但我始终都觉得自己没有准备好。写书这件事，必须是你有想表达的欲望，并且不表达就感觉憋得慌的时候，才是该写书的时候。到底有什么是非表达不可的？我想起我讲了几年的沟通课，沟通该是我最想和大家交流的吧！
沟通很容易，也很难。
首先，难在沟通无形。沟通就和水一样，说它有形，是因为被装在不同的容器里，可以方，可以圆，可以不规则。如果沟通总是被装在固定的容器里，这件事情就很好办，把容器的形状画给大家就好。遗憾的是，承载沟通的这个容器太过于复杂，于是对于沟通的描绘就变得难上加难。
其次，难在干扰太多。影响沟通的因素有很多，如人性、性格、对象、角色、情景、层级乃至于组织环境、企业文化、社会文化等都会对一个人的沟通产生影响，这就相当于讲授沟通的时候，你必须面对众多的不确定因素。如果有两个变量，我们可以对一个变量做假设，然后讲解另一个变量。但是，当你需要同时面对五个以上的变量的时候，要如何做出假设呢？要有多少种组合关系呢？学过排列组合的读者可以计算一下。如果我们把每个变量下沟通的变化都讲清楚，这堂课估计无法上完，学员也一定会被搞晕。
最后，难在沟通无定法。正因为沟通的无形和情景的复杂性，沟通是没有定式和定法的。这也就意味着沟通很难有工具或方法论，没有工具和方法论，学员就没有练习的抓手，就像你没有办法通过讲解就教会学员做一个桌子一样。但沟通和所有技能一样，必须亲自练习才能学会。遗憾的是，把沟通练习的工具讲清楚的书我见得不多。总是有学生说老师你给我推荐几本书吧，我常常推荐不出来。因为很多书读起来很有道理，写得也不错，就是没有办法把技巧移植到读者身上，变成读者的技能。于是，学生说老师你写一本吧。
好吧，我写一本，但一直没有动笔。
直到2016年12月5日，我为国家行政学院录制了网络课程公务人员沟通技巧训练，总共六讲。目前全国的公务员都可以看到、学到，这等于又给了我一次契机，去完善课程，把思考落在笔下。
经过反复打磨，在2017年11月14日，冬日里一个洒满阳光的中午，书稿终于修改完成。
这是我的第一本书，它于我就像一个宝贝儿。我希望它漂亮、完美，但我知道一定会有遗憾，我的认知在前进，读者也在前进，只愿本书能带给读者反思，能帮助更多人。
本书是一本面向职场新人的书，但又不止于职场新人，所有对沟通有疑惑的读者都可以从中有所获益。为了便于大家阅读和练习，本书在写作过程中有意做了一些设计，使之与其他同类图书有所区别。
? 结合情境。所有的沟通都发生在一定的情境之中，这也意味着人们只有在情境之中，才能更好地理解沟通知识，所以，书中有大量现实生活和工作中的情境，方便大家比照学习。
? 实用话术。生活节奏越来越快，读者都想在最短的时间内找到自己想要的实用的技能，本书为大家归纳总结了大量的沟通话术，可以拿来就用，用了就有效。
? 适当练习。沟通和所有的技能一样，不练不可能会，本书为大家准备了一些练习，帮助大家在学习之后自我反思、自我训练。
? 后续跟进。学习是一个持续的过程，仅仅靠书本上的学习是不够的，我们后续会有配套的音频，希望可以实现更好的转化。
关于本书的阅读与使用，我们也有一些建议给读者。
? 对照。《旧唐书?魏徵传》中说：夫以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。学习沟通也要有一面镜子，这本书就提供了一面镜子，你可以一边读，一边对照自己以往的言行。
? 反思。反思能够帮助我们从生活中汲取营养，是人成长进步的最佳方法。读者可以在阅读的同时经常反思；也可以在运用了一些方法之后再进行反思。
? 观察。学习沟通最好的地点是生活，所以观察生活也是学习沟通的有效途径。在我们阅读本书之后，可以运用书中的原理和方法来观察、体会生活，尤其体会别人沟通带给自己的感受，从而不断调整沟通策略。
? 练习。沟通是训练，是从无意识到有意识再到无意识的过程。就像你打乒乓球，刚开始不会打，完全无意识，可能偶尔也会有擦边球之类的让你惊喜一下，但如果你想打出擦边球，则万难做到，因为你的意识控制不了你的手。这时候，就要进行有意识的训练，练到想打擦边球就可以打出来的境地。慢慢地，当你足够熟练的时候，你会发现打出擦边球已经几乎不用通过意识，甚至你的意识溜号了，而你的手依然能够打出好球，这就是从有意识又进入到无意识的状态。沟通的练习也是这样。很多学员学完沟通课的第一个反应是老师，我不会说话了。因为原来他说话是无意识的，按照自己多年的语言习惯在讲话。现在学了沟通，要进行有意识的练习，工具掌握得还不熟练，难免笨拙。练习到一定程度，慢慢地才会又进入无意识状态。因为通过练习，那些技能已经变成了他自己的一部分，替换了原有的技能。他已经不需要分辨，就可以熟练地运用新技能。所以，我们一再强调在读书的同时一定要实践，一定要练习。
? 回顾。温故而知新。一本书读一遍只能了解到皮毛，要想把书中的技能变成自己的本事，需要不断反复的阅读、练习、实践、反思的过程，所以希望大家在遇到困难、遇到问题的时候，都能再拿出本书，反复阅读。
最后，感谢我的父母、爱人和孩子对我写作的大力支持。我的父母很少牵扯我的精力；我的爱人承担了大部分家务；我的儿子作为本书的第一读者，提出了很多具有建设性的意见。同时也要感谢我的学生们，在写作过程中，他们为我提供了大量精彩的案例。更要感谢我的好朋友们，在书的写作和出版过程中，他们给予了我大量无私的支持。
我当不懈努力，回报所有关心和爱护我的朋友们！
杨帆
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