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| 編輯推薦： |
一个人的成功只有20%归结于智商，80%取决于情商。美国哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼说：情商是决定人生成功与否的关键。一个人的情商体现在很多方面，如言谈举止，待
人处世。有时候，看似不经意的一句话，就能看出一个人情商的高低。
《表达心理学》选用生活中常见的案例，结合现实存在的问题加以分析，从多个方面阐述情商高的人为什么会说话以及如何像他们一样把话说好，希望通过本书内容的启迪，每个读者都可以在提高自己情商的同时，成为一个会说话、善表达的人。
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| 關於作者： |
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蔡万刚★上海社会科学院经济学博士、东华大学管理学博士★澳门城市大学特聘教授、南京师范大学特聘教授★华东师范大学新沪商研究院副院长★上海企业竞争力研究中心特聘研究员★多家上市公司特聘顾问★研究方向：企业竞争力、总裁领导力、中层领导力、校长领导力、班主任领导力、创新模型理论与实践等
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| 目錄：
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第01章 口吐莲花，高情商为你添言值 001
情商高的人，更容易靠说话成功 002
擅长用攻心计的人往往情商高 004
朋友就是愿意记住你所有的小事 006
情商，是以细节打动顾客心 009
以情商领导，轻松驾驭下属 011
第02章 滴水不漏，言语周密无懈可击 015
缜密言语，别给对方反驳的机会 016
对方想听什么，你就说什么 018
思维清晰，言语有逻辑 020
符合时机，因地制宜 022
言之有序，有条有理 024
讲好故事，语言表达更清晰 027
三言两语，言简意赅 028
片言以居要，让对方一目了然 031
第03章 点到为止，留有余地有分寸 033
话说三分，留有余地 034
别较真，得饶人处且饶人 037
多关注自己，少论他人是非 039
不作无谓的争辩，别说你错了 042
不了解对方，别轻易开玩笑 044
第04章 进退有度，左右逢源善沟通 049
避实就虚，化被动为主动 050
问题攻势，占据沟通的主动权 052
向对方表示钦佩，满足对方的自尊心 054
承认自己的劣势，把优越感给对方 056
主动道歉，博得对方的谅解 058
位差效应，平等沟通无阻碍 061
第05章 随机应变，见招拆招显口才 065
逻辑严明，言之有理 066
出其不意，掩其不备 068
以谬制谬，顺势说服对方 070
欲擒故纵，诱使对方作出决定 072
巧妙提问，让对方作出肯定回答 075
攻其心理弱势，令对方不得不服 077
第06章 巧言妙语，化解尴尬打圆场 081
话多失言，及时补救 082
顺势牵引，把对方的冷嘲热讽当玩笑 084
三思而后说，避开言语禁区 086
迂回策略，巧妙打破僵局 088
学会避开忌讳的语言和话题 091
第07章 以柔克刚，软言细语更动人 095
语言表达真情，让对方信任你 096
动之以情，是最好的沟通术 098
言语真诚，才令人信服 100
欲晓之以理，必先用情说话 102
适当煽情，博取对方的同情心 104
开口装可怜，适时打动对方 107
第08章 曲径通幽，委婉含蓄尊重人 111
意无穷，尽在不言中 112
引导对方按照自己的想法说话 114
提出建议，让对方得出结论 116
巧妙向对方灌输自己的思想 118
言语暗示，让对方知趣 121
借故发挥，隐晦传递建议 123
第09章 适当拒绝，必要时敢于说不 127
以和为贵，拒绝时尽量保全双方面子 128
拒绝艺术，宜委婉不宜直接 130
尊重对方，给对方一个下得来的台阶 133
明人说暗话，传递拒绝的信息 135
时间拖延，拒绝死缠烂打的小人 137
婉拒领导提出的不合理要求 139
第10章 适时沉默，找准时机再说话 143
把握时机，该说话时再说话 144
一句话说得好，令人叹服 146
酒逢知己千杯少，话不投机半句多 148
适时沉默胜过任何雄辩 150
话不在多，有理即可 152
长话短说，把话说到点子上 154
第11章 主动聆听，不遗漏任何信息 157
学会倾听，会让你更受益 158
仔细聆听，听懂对方言语之外的深意 160
倾听中寻找对方的利益点 162
倾听中做到仔细观察 165
商务谈判中的倾听技巧 167
第12章 口出良言，高情商更懂人情味171
指出错误，别那么直接 172
先绕个圈子再拒绝对方 174
急于称赞，迟于寻错 176
批评尽显善意，让对方心生感激之情 179
妙用激将法，让对方迎难而上 181
第13章 言语风趣，高情商懂得分享快乐 185
幽默可以缩短人们之间的距离 186
幽默是人际关系的润滑剂 188
说话风趣的人总会受到欢迎 190
幽默，可以化解窘迫的场面 192
高情商的人更懂幽默 194
幽默助你拓展丰厚的人脉资源 196
风趣的语言可以营造和谐的气氛 197
第14章 不吝赞美，高情商懂得语言的威力 201
赞美不能太笼统，需要针对性 202
寻找一个话题再适时赞美 204
发现对方值得称赞的地方 206
适宜的赞美不需要太夸张 208
请教式赞美容易获得他人的好感 211
意外的赞美使人喜悦倍增 213
第15章 轻松寒暄，高情商的人喜欢结识陌生人 215
大方自我介绍，留下良好的第一印象 216
陌生谈话，轻松聊天 218
说好场面话，消除陌生心理 221
巧妙寒暄，打开对方心扉 224
找准话题，与陌生人成为朋友 226
参考文献 230
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| 內容試閱：
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生活中，我们经常听到这样的话：我这人说话很直，你可千万别往心里去。说这样话的人平时总喜欢给别人泼冷水，凡事都爱鸡蛋里挑骨头，自以为是地提出一些没有建设性的意见。是否一句说话很直就可以为自己的低情商开脱呢？衡量情商高低的标准之一，在于你是否会说话。换而言之，情商高就是会说话。很多时候，为什么对方不愿意和你沟通？就因为你情商低。如何说话好听？其实就是你说的话让对方觉得很舒服，让对方愿意与你继续沟通下去。情商低的人说话总存在一些误区，或许你说话只是为了表达自己想要表达的东西，却没有顾及对方的想法。可能你是为对方好，但事实上对方不一定觉得好，那么你所说的一切就变成了抒发自己的表达欲望。日常交际中，每个人都有这种表达欲望，沟通过程中有两个角色说话者和倾听者，人们更愿意做说话者，并且愿意十分认真地去完成，一旦成为倾听的那个人，就会变得相当敷衍，整个过程心不在焉。所以，人们很容易在沟通中暴露出自己的低情商。所谓的高情商，就是会营造舒服的聊天氛围。而秘诀在于一定要尊重对方，而不是只为了满足自己的需求。情商高的人，说出来的话不仅让人听着舒服，还可以达到巧妙说服他人的目的，所以情商高会说话的人总是很受欢迎，不管是生活和还是工作都能经营得风生水起。情商高的人，总会站在对方的角度看问题，说话不会故意戳人痛处，平时懂得察言观色，尽量顾及对方的感受，避免对方难堪，懂得照顾对方的情绪，不用语言伤害别人，这正是其情商高的地方；情商高的人，总是在说话时尽可能顾及别人的自尊，他们知道给别人面子实际上就是给自己面子，没必要让彼此都下不来台；情商高的人，善于为他人解围，懂得如何维护对方的尊严，言语真诚，字里行间处处体现对对方的关心和体贴。所以，情商高会说话的人，赢得人心是必然的。
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