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无论是食品安全、汽车安全，还是环境保护等问题，都在影响着每个人的日常生活。目前大家无不渴望一个更好、更值得信赖的市场经济新版本，希望重拾对企业、对人的信任。很多企业发现，利润至上的思维不仅过时，且将危害企业成长。在《人本获利时代：七大核心理念开启全新商业模式》中，戴尔帕特里奇撷取多年来的个人经验与市场研究，化为七大核心理念，提出秉持社会意识的全新商业模式不仅即将发生，而且出乎意料的是，竟可以获利。作者在书中不仅提供了实用与实际的建议，包括要做什么以及如何进行，还列举了非常多知名企业（像麦当劳，全时超市，沃尔玛，福特汽车，美国航空等）的案例来诠释他的观点，提出了生动有力的证明，将员工、顾客以及供货商看得比利润更为重要的公司，往往获利更为惊人。 關於作者： [美]戴尔帕特里奇（Dale Partridge），帕特里奇是社会企业家暨Sevenly.org与StartupCamp.com创始人；他教导各企业组织领导者如何定义自己的品牌、爱员工及顾客，以及发展盈利的企业社会责任计划，常被誉为是引领市场潮流的先驱；他专精于品牌经营、消费者心理以及市场趋势；他同时也是位热心的演讲者，常年接受各大商业报刊杂志的报导，包括登上《企业家杂志》封面人物、福克斯新闻频道、《公司杂志》、《福布斯》，以及《洛杉矶时报》。 目錄： 推荐序／001 前言　另一种光明正大的对抗力量／004 第一篇　我们陷入的循环 第1章　诚实时期：深受价值打动／011 第2章　效益时期：一心只想追求更多／017 第3章　欺骗时期：因贪婪而毁灭／027 第4章　忏悔时期：力行改革／036 第二篇　七大核心理念 第5章　人最重要／051 第6章　真相必胜／067 第7章　透明化带来自由／080 第8章　忠于自我将赢得人心／089 第9章　品质会说话／101 第10章　慷慨付出必有回报／116 第11章　勇气带来可持续经营／128 第三篇　永远打破系统循环 第12章　活出充满善意的好日子／150 第13章　开创善意事业／158 第14章　带头行善／168 第15章　即使是好公司也会败坏／176 挑战：迈入下一步／185 注释／186 y："Times New Roman";mso-font-kerning：1.0pt;mso-ansi-language： EN-US;mso-fareast-language：ZH-CN;mso-bidi-language：AR-SA''迈克福斯特，第二次机会创始人） 內容試閱： 前言：另一种光明正大的对抗力量 我在南加州找同一位内科医师看病已经超过十年了，但不知怎地，这次感觉不大一样。一走进候诊室，一股消毒气味与一片死寂迎面而来。我相当熟悉看病的流程，自动拿起写字板，用印有胆固醇药名的塑料笔写上我的名字。柜台的接待员并未抬头注意到我，因此，在好几次笨手笨脚地试图吸引她的目光未果之后，我便找了位置坐下。 像大多数诊所一样，这里没有太多东西可以吸引注意力。我不是盯着俗不可耐的壁纸发呆，就是匆匆翻阅2009年以细菌为封面的杂志。我思考着是要挤进污渍斑斑的布椅，还是跟十八位鼻塞与流鼻水的病人紧挨着坐在一起，结果我选择了后者。 翻完三本过期杂志之后，我看了看手表，发现已经超过我预约的四十五分钟看病时间。我焦虑地轻跺着脚，在座位上变换姿势。终于，有位护士从门里探出头来：帕特里奇先生。我起身随她走过走廊，她记下我的体重与体温之后，就把我留在一间阴暗寒冷的房间里。 我再度等待，只是这一次连《读者文摘》都没得看。终于，就在我的看诊时间已经超过一小时十二分钟之后，医生进来了。 哈喽，帕特里奇先生，他低头看着我的病历，连头都没抬，对我说，我可以帮上什么忙？ 我很想说他倒是可以帮点儿忙，让我感觉自己其实很重要，但我没这么说，而是描述我那要命的胃灼热症状。 哦，好，他答道，我会开给你药（我想这药名开头应该是X）的处方笺。护士会好好照顾你。 就这样，砰！他走了，顶多待了三分钟。 我收拾好自己的东西，领完药，穿越候诊室往外走，经过一群正准备经历同样处境的病人。那天在停车场，我坐进车子里，为自己的遭遇震惊不已。我很想回去诊所里大喊：这里到底在搞什么鬼？然后要求他们针对我刚刚遭受的漠视与侮辱、我的时间不受尊重，提出解释。幸好，我想到这么做的下场，可能得被一个重180公斤、罹患感冒的男人扭倒在地或遭到电击。于是我放弃了。 背叛的感觉 回想起来，那天我居然会生气，其实还蛮奇怪的，因为我经历同样的场景至少数十次，甚至可能几百次了。当时，我只不过是察觉到早就屡见不鲜的状况罢了。最近的研究指出，34位医师看诊次数超过300人次。那些医师在对病人说明病情与疗法等重要信息时，平均花费的时间是1.3分钟，而且大部分内容对病人来说都太过专业，难以理解。更糟的是，同一批医师认为自己花费的时间超过8分钟。而这不只是医师的错。几年前，公开上市的健康维护组织（HMOs）为了让股东开心，开始限制医师只能给予每位病患7分钟的看诊时间。这个组织其实是授权医师降低质量，只为了追求最大的利润。 不幸的是，这种现象不止出现在健保体系。过去几十年来，主流的企业与组织重视利润胜过他们服务的客户。从时尚、饮食、银行到广告，我们正面临资本主义最丑陋的一面。 商店架上摆满了农业生物科技公司的产品，这些公司为了增加效益，让我们的食物失去纯真的风味，无视此举对消费者的有害影响。 手机厂商与卫星电视公司强迫消费者签下一年以上的合约，设下陷阱，使消费者被迫接受低于平均标准的服务，一旦消费者打算转向更优质的竞争对手，就必须支付高昂的违约费。提供更好的产品与服务，显然是更可取的方式。 快餐业者为了增加效益而牺牲质量，他们开发出来的菜单充满化学添加物、防腐剂与动辄上千卡的热量，导致肥胖问题盛行。 当客户账户归零时，银行选择不通知客户或不阻止交易进行。相反的，他们却允许客户每天以复合式的负交易方式借钱，同时毫不留情地收取透支费用。2012年，全美消费者支付的透支费用高达320亿美元，比起2011年大幅增加了4亿美元。 在保险公司，当以英语为主要语言的客户有客服需求时，便转接给国际外包客服支持团队，由英语不流利的代理人硬背机械式的脚本，期待一成不变的做法可以解决每位客户个别的问题。 信用卡公司每年花费数亿美元在正面营销活动上，向人们大肆宣传使用他们产品的好处，却以极小的字体掩盖各种压榨剥削的条款。为了让你相信他们的正直，只要你介绍朋友申请信用卡，他们就会提供小额现金给你。 在我们周遭，有数量可观的品牌曾经力挺正直与质量，如今纷纷蹑手蹑脚地踩过那层薄薄的道德疆界，却暗自期待他们的顾客不会察觉。 他们纵容的成长策略、营销活动和顾客满意政策，不仅让人无法接受，而且完全虚伪不实。 对他们来说，不幸的是，顾客留意到他们的把戏了。这股企业趋势转变成一股消费者信任的流行风潮，不止一家产业巨擘因此倒闭。市场给了许多欺瞒成性的公司一项严峻的抉择：改变或灭亡。希望正在萌芽 幸运的是，改变正在进行中，而且不止现有的组织力图改变。在这股向下沉沦的资本主义旋涡中，另一股光明正大的对抗力量逐渐兴起。对照资本主义，这股新势力不仅顾及健康，无须绑约；而且消费者将支付更多费用，换来更好的质量与更高的道德标准。他们在乎的不仅仅是利润，还包括顾客福祉及世界现况。世人将这股光明正大的新势力命名为自觉资本主义或社会善意运动（social goodmovement）。不论你怎么称呼，这股趋势正日渐受到市场欢迎。 根据2012年的全球市场调研，47％的消费者表示，他们每个月至少会购买一种支持慈善活动的品牌商品。纵观全局，这个数据意味着从2010年开始增加了47%。此外，72%的消费者表示，他们会向别人推荐支持慈善活动的品牌，比2010年增加了38%。 以潘内拉面包公司（Panera Bread Company）为例，这家三明治连锁专卖店已经在市区开了一些餐厅，顾客可以依照自己的经济能力，自行决定付费金额。这些潘内拉关怀（Panera Cares）餐厅已经证实此经营方式可以获利，而盈余则用来提供教育训练给遭遇困境的孩子。 而潘内拉并非唯一的例子。《财星》杂志500大企业正在招募人才，成立新的部门，致力于回馈与提升社会责任。诺斯壮百货公司（Nordstrom）、西南航空、连锁超市老乔家的店（TraderJoe''s）等企业正在想方设法，试图兼顾社会影响力与坚实的商业实力。 冰激凌品牌班与杰利（Ben and Jerry''s）以拨出一定比例的利润作为慈善用途而闻名；全时超市（Whole Foods）对于支持当地社群许下强大的承诺，像这样的企业正在各地蓬勃发展。近年来，诸如汤姆斯布鞋、瓦比帕克（Warby Parker）眼镜公司之流的新创企业，以革命性的买一捐一模式在市场上一鸣惊人。也就是说，顾客每买一双汤姆斯布鞋或一副瓦比帕克眼镜，他们就会捐出一双鞋或一副眼镜给有需要的人。 几年前，我开始留意资本主义较为黑暗与充斥谎言的一面，跟社会善意运动的光明力量有所抵触。于是，当时便决定宣告我即将开创新公司Sevenly。 亲自承担风险 2011年2月，我和朋友艾伦聊起这些聚焦于社会行善的新兴商业模式。他是社交媒体市场的先驱，脸书专页有超过两百万名粉丝。我们真的可能创立一家公司，达到双底线（double bottom line）的目标，兼顾盈利与社会影响力吗？这个想法看似很好，但我们不知道该从 何着手。 首先，艾伦和我并非仅仅针对特定的单一目标满腔热忱，我们都看到世上有许多亟待解决的问题。其次，我们都明白自己并非受到地方的召唤，不是特别为了非洲、印度或美国城市的贫民区而努力，但我们确实受到那些为各地奉献的人的召唤。 我们开始进行研究，发现全美有160万家慈善组织，其中每天有700家结束运营。这些慈善组织失败的主因在于缺少资金与能见度。他们有大把的热忱，但需要协助才能创造盈余，引起话题风潮。一时间，艾伦和我在脑海中只想得到四家慈善组织。当我们询问朋友与家人时，发现他们也有同样的问题。 要是我们每周与不同的慈善组织合作，协助他们募款并增加能见度呢？要是我们创造一家秉持社会善意的电子商务公司，每隔七天就与一家新的慈善组织合作呢？要是我们生产品质优良的商品（包括衣服、艺术和珠宝），在每卖出一件商品之后，便捐出七块钱给当周的慈善组织呢？ 就在那一瞬间，我们的公司Sevenly诞生了。 我们第一次举办活动是与国际正义使命团（InternationalJustice Mission）合作，为了对抗南亚的人口交易而募集资金，提高议题能见度。我们与瑞斯的彩虹（Reece''s Rainbow）基金会搭档，为俄罗斯的唐氏症儿童寻找领养家庭而努力。我们与慷慨水源（Generosity Water）齐心协力，一起在海地筹建水井，提供干净的饮水。我们与自闭症发声（Autism Speaks）基金会合作，资助语言治疗，为言语表达有障碍的孩子找回自己的声音。如今，Sevenly拥有卓越超群的团队，创造了上百万美元的盈余，一次又一次捐出7美元给全世界的慈善组织，捐款总额累计下来，已经超过400万美元。 在与Sevenly团队一起工作的过程中，我获益良多；而一路观察其他参与这股光明新势力的企业，也让我大有斩获。我相信，这些全新的商业模式描绘出未来不仅是你我想要的未来，也是所有人必须了解的未来。我相信，我们可以透过在市场上对特定信念与实践许下承诺，买到更好的商品，发挥更好的领导力，过更好的生活。我们可以携手打造比想象中更美好的世界。

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