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『簡體書』人本获利时代:七大核心理念开启全新商业模式

書城自編碼: 3164330
分類: 簡體書→大陸圖書→管理生产与运作管理
作者: [美]戴尔?帕特里奇
國際書號(ISBN): 9787569918908
出版社: 北京时代华文书局
出版日期: 2018-04-01
版次: 1

書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 293

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編輯推薦:
1.《华尔街日报》、《今日美国》畅销书,《福布斯》专文报道。
2.美国亚马逊畅销书,5星好评,读者疯传盛赞:这是每个人都应该读的一本书!
3.汤姆斯布鞋创始人布雷克麦考斯基作序推荐。
4.作者戴尔帕特里奇于TED演讲:How to Value People Over Profits。
5.时代变了,商业的本质却始终未变;赚钱容易,人的问题却很棘手!有没有可能,重视人胜过利润,反而获利更多?!作者在书中所谈到的人,不仅包括企业员工,也包括顾客以及供货商。作者希望企业经营者能从自身做起,运用七大核心理念(人*重要、真相必胜、透明化带来自由、忠于自我将赢得人心、品质会说话、慷慨付出必有回报、勇气带来可持续经营)把人放在利润之上,从而让企业实现永续经营;同时,加上消费者有意识地为自己的选择做主,将为整个社会、整个世界带来好的循环。
6.美国亚马逊网友评论此书:这本书会改变你。无论你是大企业、小企业,还是消费者,我强烈推荐这本书。我认为这本书中所谈到的可以应用到所有人身上,也适用于个人层面。这本书会改变你做生意的方式以及你和谁做生意。这些概念和原则也是使你成为一个更好的人和伴侣、配偶、
內容簡介:
无论是食品安全、汽车安全,还是环境保护等问题,都在影响着每个人的日常生活。目前大家无不渴望一个更好、更值得信赖的市场经济新版本,希望重拾对企业、对人的信任。很多企业发现,利润至上的思维不仅过时,且将危害企业成长。在《人本获利时代:七大核心理念开启全新商业模式》中,戴尔帕特里奇撷取多年来的个人经验与市场研究,化为七大核心理念,提出秉持社会意识的全新商业模式不仅即将发生,而且出乎意料的是,竟可以获利。作者在书中不仅提供了实用与实际的建议,包括要做什么以及如何进行,还列举了非常多知名企业(像麦当劳,全时超市,沃尔玛,福特汽车,美国航空等)的案例来诠释他的观点,提出了生动有力的证明,将员工、顾客以及供货商看得比利润更为重要的公司,往往获利更为惊人。
關於作者:
[美]戴尔帕特里奇(Dale
Partridge),帕特里奇是社会企业家暨Sevenly.org与StartupCamp.com创始人;他教导各企业组织领导者如何定义自己的品牌、爱员工及顾客,以及发展盈利的企业社会责任计划,常被誉为是引领市场潮流的先驱;他专精于品牌经营、消费者心理以及市场趋势;他同时也是位热心的演讲者,常年接受各大商业报刊杂志的报导,包括登上《企业家杂志》封面人物、福克斯新闻频道、《公司杂志》、《福布斯》,以及《洛杉矶时报》。
目錄
推荐序/001
前言 另一种光明正大的对抗力量/004
第一篇 我们陷入的循环
第1章 诚实时期:深受价值打动/011
第2章 效益时期:一心只想追求更多/017
第3章 欺骗时期:因贪婪而毁灭/027
第4章 忏悔时期:力行改革/036
第二篇 七大核心理念
第5章 人最重要/051
第6章 真相必胜/067
第7章 透明化带来自由/080
第8章 忠于自我将赢得人心/089
第9章 品质会说话/101
第10章 慷慨付出必有回报/116
第11章 勇气带来可持续经营/128
第三篇 永远打破系统循环
第12章 活出充满善意的好日子/150
第13章 开创善意事业/158
第14章 带头行善/168
第15章 即使是好公司也会败坏/176
挑战:迈入下一步/185
注释/186
y:"Times New Roman";mso-font-kerning:1.0pt;mso-ansi-language:
EN-US;mso-fareast-language:ZH-CN;mso-bidi-language:AR-SA''迈克福斯特,第二次机会创始人)
內容試閱
前言:另一种光明正大的对抗力量
我在南加州找同一位内科医师看病已经超过十年了,但不知怎地,这次感觉不大一样。一走进候诊室,一股消毒气味与一片死寂迎面而来。我相当熟悉看病的流程,自动拿起写字板,用印有胆固醇药名的塑料笔写上我的名字。柜台的接待员并未抬头注意到我,因此,在好几次笨手笨脚地试图吸引她的目光未果之后,我便找了位置坐下。
像大多数诊所一样,这里没有太多东西可以吸引注意力。我不是盯着俗不可耐的壁纸发呆,就是匆匆翻阅2009年以细菌为封面的杂志。我思考着是要挤进污渍斑斑的布椅,还是跟十八位鼻塞与流鼻水的病人紧挨着坐在一起,结果我选择了后者。
翻完三本过期杂志之后,我看了看手表,发现已经超过我预约的四十五分钟看病时间。我焦虑地轻跺着脚,在座位上变换姿势。终于,有位护士从门里探出头来:帕特里奇先生。我起身随她走过走廊,她记下我的体重与体温之后,就把我留在一间阴暗寒冷的房间里。
我再度等待,只是这一次连《读者文摘》都没得看。终于,就在我的看诊时间已经超过一小时十二分钟之后,医生进来了。
哈喽,帕特里奇先生,他低头看着我的病历,连头都没抬,对我说,我可以帮上什么忙?
我很想说他倒是可以帮点儿忙,让我感觉自己其实很重要,但我没这么说,而是描述我那要命的胃灼热症状。
哦,好,他答道,我会开给你药(我想这药名开头应该是X)的处方笺。护士会好好照顾你。
就这样,砰!他走了,顶多待了三分钟。
我收拾好自己的东西,领完药,穿越候诊室往外走,经过一群正准备经历同样处境的病人。那天在停车场,我坐进车子里,为自己的遭遇震惊不已。我很想回去诊所里大喊:这里到底在搞什么鬼?然后要求他们针对我刚刚遭受的漠视与侮辱、我的时间不受尊重,提出解释。幸好,我想到这么做的下场,可能得被一个重180公斤、罹患感冒的男人扭倒在地或遭到电击。于是我放弃了。
背叛的感觉
回想起来,那天我居然会生气,其实还蛮奇怪的,因为我经历同样的场景至少数十次,甚至可能几百次了。当时,我只不过是察觉到早就屡见不鲜的状况罢了。最近的研究指出,34位医师看诊次数超过300人次。那些医师在对病人说明病情与疗法等重要信息时,平均花费的时间是1.3分钟,而且大部分内容对病人来说都太过专业,难以理解。更糟的是,同一批医师认为自己花费的时间超过8分钟。而这不只是医师的错。几年前,公开上市的健康维护组织(HMOs)为了让股东开心,开始限制医师只能给予每位病患7分钟的看诊时间。这个组织其实是授权医师降低质量,只为了追求最大的利润。
不幸的是,这种现象不止出现在健保体系。过去几十年来,主流的企业与组织重视利润胜过他们服务的客户。从时尚、饮食、银行到广告,我们正面临资本主义最丑陋的一面。
商店架上摆满了农业生物科技公司的产品,这些公司为了增加效益,让我们的食物失去纯真的风味,无视此举对消费者的有害影响。
手机厂商与卫星电视公司强迫消费者签下一年以上的合约,设下陷阱,使消费者被迫接受低于平均标准的服务,一旦消费者打算转向更优质的竞争对手,就必须支付高昂的违约费。提供更好的产品与服务,显然是更可取的方式。
快餐业者为了增加效益而牺牲质量,他们开发出来的菜单充满化学添加物、防腐剂与动辄上千卡的热量,导致肥胖问题盛行。
当客户账户归零时,银行选择不通知客户或不阻止交易进行。相反的,他们却允许客户每天以复合式的负交易方式借钱,同时毫不留情地收取透支费用。2012年,全美消费者支付的透支费用高达320亿美元,比起2011年大幅增加了4亿美元。
在保险公司,当以英语为主要语言的客户有客服需求时,便转接给国际外包客服支持团队,由英语不流利的代理人硬背机械式的脚本,期待一成不变的做法可以解决每位客户个别的问题。
信用卡公司每年花费数亿美元在正面营销活动上,向人们大肆宣传使用他们产品的好处,却以极小的字体掩盖各种压榨剥削的条款。为了让你相信他们的正直,只要你介绍朋友申请信用卡,他们就会提供小额现金给你。
在我们周遭,有数量可观的品牌曾经力挺正直与质量,如今纷纷蹑手蹑脚地踩过那层薄薄的道德疆界,却暗自期待他们的顾客不会察觉。
他们纵容的成长策略、营销活动和顾客满意政策,不仅让人无法接受,而且完全虚伪不实。
对他们来说,不幸的是,顾客留意到他们的把戏了。这股企业趋势转变成一股消费者信任的流行风潮,不止一家产业巨擘因此倒闭。市场给了许多欺瞒成性的公司一项严峻的抉择:改变或灭亡。希望正在萌芽
幸运的是,改变正在进行中,而且不止现有的组织力图改变。在这股向下沉沦的资本主义旋涡中,另一股光明正大的对抗力量逐渐兴起。对照资本主义,这股新势力不仅顾及健康,无须绑约;而且消费者将支付更多费用,换来更好的质量与更高的道德标准。他们在乎的不仅仅是利润,还包括顾客福祉及世界现况。世人将这股光明正大的新势力命名为自觉资本主义或社会善意运动(social goodmovement)。不论你怎么称呼,这股趋势正日渐受到市场欢迎。
根据2012年的全球市场调研,47%的消费者表示,他们每个月至少会购买一种支持慈善活动的品牌商品。纵观全局,这个数据意味着从2010年开始增加了47%。此外,72%的消费者表示,他们会向别人推荐支持慈善活动的品牌,比2010年增加了38%。
以潘内拉面包公司(Panera Bread Company)为例,这家三明治连锁专卖店已经在市区开了一些餐厅,顾客可以依照自己的经济能力,自行决定付费金额。这些潘内拉关怀(Panera Cares)餐厅已经证实此经营方式可以获利,而盈余则用来提供教育训练给遭遇困境的孩子。
而潘内拉并非唯一的例子。《财星》杂志500大企业正在招募人才,成立新的部门,致力于回馈与提升社会责任。诺斯壮百货公司(Nordstrom)、西南航空、连锁超市老乔家的店(TraderJoe''s)等企业正在想方设法,试图兼顾社会影响力与坚实的商业实力。
冰激凌品牌班与杰利(Ben and Jerry''s)以拨出一定比例的利润作为慈善用途而闻名;全时超市(Whole Foods)对于支持当地社群许下强大的承诺,像这样的企业正在各地蓬勃发展。近年来,诸如汤姆斯布鞋、瓦比帕克(Warby Parker)眼镜公司之流的新创企业,以革命性的买一捐一模式在市场上一鸣惊人。也就是说,顾客每买一双汤姆斯布鞋或一副瓦比帕克眼镜,他们就会捐出一双鞋或一副眼镜给有需要的人。
几年前,我开始留意资本主义较为黑暗与充斥谎言的一面,跟社会善意运动的光明力量有所抵触。于是,当时便决定宣告我即将开创新公司Sevenly。
亲自承担风险
2011年2月,我和朋友艾伦聊起这些聚焦于社会行善的新兴商业模式。他是社交媒体市场的先驱,脸书专页有超过两百万名粉丝。我们真的可能创立一家公司,达到双底线(double bottom line)的目标,兼顾盈利与社会影响力吗?这个想法看似很好,但我们不知道该从
何着手。
首先,艾伦和我并非仅仅针对特定的单一目标满腔热忱,我们都看到世上有许多亟待解决的问题。其次,我们都明白自己并非受到地方的召唤,不是特别为了非洲、印度或美国城市的贫民区而努力,但我们确实受到那些为各地奉献的人的召唤。
我们开始进行研究,发现全美有160万家慈善组织,其中每天有700家结束运营。这些慈善组织失败的主因在于缺少资金与能见度。他们有大把的热忱,但需要协助才能创造盈余,引起话题风潮。一时间,艾伦和我在脑海中只想得到四家慈善组织。当我们询问朋友与家人时,发现他们也有同样的问题。
要是我们每周与不同的慈善组织合作,协助他们募款并增加能见度呢?要是我们创造一家秉持社会善意的电子商务公司,每隔七天就与一家新的慈善组织合作呢?要是我们生产品质优良的商品(包括衣服、艺术和珠宝),在每卖出一件商品之后,便捐出七块钱给当周的慈善组织呢?
就在那一瞬间,我们的公司Sevenly诞生了。
我们第一次举办活动是与国际正义使命团(InternationalJustice
Mission)合作,为了对抗南亚的人口交易而募集资金,提高议题能见度。我们与瑞斯的彩虹(Reece''s
Rainbow)基金会搭档,为俄罗斯的唐氏症儿童寻找领养家庭而努力。我们与慷慨水源(Generosity
Water)齐心协力,一起在海地筹建水井,提供干净的饮水。我们与自闭症发声(Autism Speaks)基金会合作,资助语言治疗,为言语表达有障碍的孩子找回自己的声音。如今,Sevenly拥有卓越超群的团队,创造了上百万美元的盈余,一次又一次捐出7美元给全世界的慈善组织,捐款总额累计下来,已经超过400万美元。
在与Sevenly团队一起工作的过程中,我获益良多;而一路观察其他参与这股光明新势力的企业,也让我大有斩获。我相信,这些全新的商业模式描绘出未来不仅是你我想要的未来,也是所有人必须了解的未来。我相信,我们可以透过在市场上对特定信念与实践许下承诺,买到更好的商品,发挥更好的领导力,过更好的生活。我们可以携手打造比想象中更美好的世界。

 

 

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