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| 內容簡介： |
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本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第壹章是汽车售后服务概述，第二至第四章介绍汽车售后的前期服务，包括汽车消费信贷、购车代理、汽车保险；第五至第九章介绍汽车售后的中期服务，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容、汽车装饰与汽车防盗；第十章和第十一章介绍汽车售后的后期服务，包括二手车交易、汽车报废与汽车回收；第十二章介绍汽车售后服务市场的拓展与开发。
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| 目錄：
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丛书序
第3 版前言
第一章 汽车售后服务概述1
第一节 汽车售后服务的基本概念1
第二节 汽车售后服务的新理念4
第三节 汽车售后服务的模式6
第二章 汽车消费信贷服务15
第一节 汽车消费信贷概述15
第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响16
第三节 我国的汽车消费贷款18
第四节 我国汽车信贷市场存在的问题23
第三章 购车代理服务30
第一节 新车初检30
第二节 缴纳车辆购置税32
第三节 机动车登记34
第四章 汽车保险服务41
第一节 汽车保险概述41
第二节 机动车交通事故责任强制保险46
第三节 汽车商业保险51
第四节 欧、美、日、韩等国汽车保险的
概况58
第五章 汽车保修索赔64
第一节 保修索赔期和保修索赔范围64
第二节 保修索赔工作机构69
第三节 保修索赔工作流程72
第四节 索赔旧件的管理74
第五节 质量情况反馈的规定75
第六节 缺陷汽车产品召回制度76
第六章 汽车维护与汽车检测84
第一节 汽车维护的级别84
第二节 汽车维护的作业内容85
第三节 I M 检测维护制度简介93
第四节 汽车检测概述99
第五节 汽车检测站105
第六节 汽车检测的应用与发展前景107
第七章 汽车配件供应123
第一节 汽车配件供应服务的经典范例123
第二节 汽车配件采购129
第三节 汽车配件仓库管理138
第四节 汽车配件销售152
第五节 汽车配件物流166
第八章 汽车美容175
第一节 汽车美容及其作业项目175
第二节 汽车美容用品178
第三节 汽车美容常用工具与设备191
第四节 汽车美容操作工艺201
第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护
措施211
第九章 汽车装饰与汽车防盗217
第一节 汽车装饰217
第二节 汽车防盗225
第十章 二手汽车交易服务232
第一节 二手汽车交易市场概述232
第二节 二手汽车鉴定估价238
第三节 二手汽车评估的基本方法247
第四节 二手汽车鉴定估价的程序261
第五节 国外二手汽车交易市场简介269
第十一章 汽车报废与汽车回收利用273
第一节 我国的汽车报废制度273
第二节 汽车回收利用是汽车产业发展
循环经济的重要途径277
第三节 我国报废汽车回收业
的现状和发展288
第十二章 汽车售后服务市场的拓展与
开发303
第一节 汽车俱乐部303
第二节 汽车租赁308
第三节 经营性停车场318
第四节 汽车文化市场334
第五节 汽车法律服务338
附录342
附录A 车辆购置税征收管理办法342
附录B 汽车综合性能检测站能力的通用
要求347
参考文献355
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| 內容試閱：
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我国汽车工业的高速发展, 使我国汽车后市场的经营模式发生了重大的转变, 同时也给汽车售后服务业带来巨大的商机。汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后, 由制造商、销售商、维修商、配件供应商和以汽车为服务对象的各类服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。汽车售后服务涉及各个领域, 包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务、汽车报废回收服务, 以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。
编写《汽车售后服务管理》一书的目的, 是便于业内同行对汽车售后服务及其管理有一个比较系统的了解, 为解决实际工作中的具体问题提供一些帮助。
同时, 本书也可作为汽车售后服务业的经营管理人员,以及汽车专业师生在工作与教学中的参考书。
本书于2005 年10 月出版第1 版, 2009 年2 月出版第2 版, 受到了广大读者的欢迎和支持。此次再版,根据读者的要求及实际工作中的需要, 对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章, 其中第一章是汽车售后服务概述, 第二至第四章介绍汽车售后的前期服务, 包括汽车消费信贷服务、购车代理服务、汽车 保险服务; 第五至第九章介绍汽车售后的中期服务,包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容、汽车装饰与汽车防盗; 第十章和第十一章介绍汽车售后的后期服务, 包括二手汽车交易服务、汽车报废与汽车回收利用; 第十二章介绍汽车售后服务市场的拓展与开发。
在本书编写过程中, 得到中国汽车维修协会的大力支持与帮助, 并参考了国内外同行的相关资料, 在此表示诚挚的感谢。
由于本书涉及面广, 而作者水平有限, 书中难免存在错误和不当之处, 恳请广大读者和各位同行批评指正。
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