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編輯推薦： 高等院校师生、服务型企业高级管理人员、服务科学领域的研究人员 內容簡介： 《电子服务价值共创：基于人机交互的视角》以电子服务环境下企业如何通过交互界面与顾客实现价值共创为着眼点，首先对人机交互型服务接触、电子服务质量、电子服务价值等核心概念，以及任务技术匹配理论、手段目的链理论、服务主导逻辑理论等相关理论进行了述评，在此基础上构建了人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务价值的理论模型，从人机交互型服务接触内部机理、人机交互型服务接触对电子服务质量的影响、电子服务质量对电子服务价值的影响、人机交互型服务接触对电子服务价值的影响四个方面提出研究假设，通过对网上银行用户进行问卷调查，开展实证研究，所得结论系统地打开了电子服务环境下价值共创这一黑箱。 目錄： 目录 第1章 电子服务环境下的价值共创 1 1.1 从物理服务到电子服务 1 1.2 电子服务的概念与类别 2 1.3 人机交互型服务接触驱动电子服务价值共创 5 1.4 本书研究目标 8 1.5 本书研究内容 10 第2章 核心概念与基础理论概述 12 2.1 人机交互型服务接触 12 2.2 任务技术匹配理论 14 2.3 电子服务质量 39 2.4 手段目的链理论 45 2.5 电子服务价值 50 2.6 服务主导逻辑理论 53 2.7 本章小结 58 第3章 研究模型与研究假设 59 3.1 相关变量的解析与界定 59 3.2 本书的概念模型 61 3.3 有关人机交互型服务接触内部机理的假设 66 3.4 有关人机交互型服务接触对电子服务质量影响的假设 72 3.5 有关电子服务质量对电子服务价值影响的假设 82 3.6 有关人机交互型服务接触对电子服务价值影响的假设 83 3.7 本章小结 85 第4章 研究方案与预测试 87 4.1 调研对象的选择 87 4.2 设计问卷的原则与流程 88 4.3 变量测量 89 4.4 小规模访谈及初始问卷的生成 94 4.5 预测试 95 4.6 正式问卷 103 4.7 本章小结 104 第5章 问卷调查与数据分析 105 5.1 数据的基本情况 105 5.2 数据分析思路与方法 109 5.3 数据质量评估 112 5.4 信度和效度检验 113 5.5 研究假设检验 130 5.6 本章小结 137 第6章 实证结果汇总与讨论 138 6.1 假设检验结果汇总 138 6.2 人机交互型服务接触内部机理的假设检验结果讨论 139 6.3 人机交互型服务接触对电子服务质量影响的假设检验结果讨论 142 6.4 电子服务质量对电子服务价值影响的假设检验结果讨论 145 6.5 人机交互型服务接触对电子服务价值影响的假设检验结果讨论 146 6.6 本章小结 147 第7章 研究结论与对策建议 148 7.1 研究结论 148 7.2 对策建议 151 参考文献 155 附录 170

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