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書城自編碼: 3129205
分類: 簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 刘建珍 刘亚男 陈文婕
國際書號(ISBN): 9787115475855
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2018-01-01
版次: 1
頁數/字數: 200/268千字
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 259

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售價:NT$ 199.0

編輯推薦:
(1)内容翔实,知识全面:本书介绍了成为客服人员的要求,客户心理、基本话术、商品详情以及交易规则等知识。
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內容簡介:
本书以电子商务大环境为背景,以客户体验为切入点。全书共7章,以客户购物的体验流程为
主要线索,将客服工作对应顾客服务的需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作
的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要学习的顾客购买心理学等知识;第3章和第4
章为实战内容,分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导,从而引出客
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巧,需要电脑操作的部分还配置了二维码,方便读者扫码观看操作视频。
本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材,又可以作为从事电子商务人员的工
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關於作者:
刘建珍,江西旅游商贸职业技术学院教师,从事网店客服教学多年,指导学生在淘宝网上实战多次,具有丰富的实践经验,主编过教材多次,经验丰富

 

 

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