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內容簡介： 许多研究表明服务质量与游客推荐意愿和重游意愿之间显著相关，旅游中服务质量的高低直接决定旅游目的地的盈利与生存，决定着游客的回头率，已经成为国家层面的重大问题。至2014年6月，我国共有47个项目被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》，其中世界文化遗产30处，世界自然遗产10处，世界文化和自然遗产4处，世界文化景观遗产3处。不光是从世界还是我国的自然遗产数量，在总遗产地数量中所占比重都是偏小的，这些具有广域旅游市场的国际级旅游地自上世纪八九十年代以来逐渐成为旅游研究所关注的热点，但是其体现的问题不容忽视，比如地方政府重申报,轻管理,过度开发利用与被动保护等矛盾和问题愈加显现,保护与管理的任务日益艰巨，而国内世界遗产地研究显得较为薄弱和滞后。据笔者对世界遗产地张家界武陵源风景名胜区的调查发现，所在遗产地服务质量问题突出，如旅游企业数量繁杂，欺诈现象严重；核心景区内在旅游旺季时人满为患，使得旅游者苦不堪言；景区内的设施设备在数量和质量上远远不能满足旅游者需求等等。对其他遗产地而言，这些问题也相当普遍。对遗产地本身而言，要想促进其可持续发展，以上问题的解决刻不容缓，基于此，本书提出以张家界世界自然遗产地为研究对象，以旅游服务质量测评作为切入点来寻求解决出路的方法之一，首先在旅游服务质量概念界定的基础上，对自然遗产地旅游服务体系进行分析，在此基础上对张家界目前旅游服务体系现状进行梳理归纳，然后对该目的地系统中的核心利益群体进行多维感知测评，并构建了张家界旅游服务质量测评指标体系，*后从根据核心利益群体多维感知的结论提出相应对策，以期为张家界及其他遗产地旅游服务质量的提升及旅游目的地的发展提供借鉴。

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