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| 編輯推薦： |
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《汽车终端服务店品牌运营全案》一书以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店的范围， 汽车终端服务店的规划，汽车终端服务店的管理等相关内容。可供相关汽车服务从业人员及创业人员学习参考使用。
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| 內容簡介： |
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本书主要介绍了汽车终端服务店的品牌建设、汽车终端服务店的品牌规划、汽车终端服务店的品牌维护三个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。本书适用于汽车4S 店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。
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| 關於作者： |
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姜尚斌，东风乘用车公司功勋销售顾问，现任湖北省东安工贸有限公司公司党委会成员兼风神品牌部支部书记，东风风神武汉东安专营店销售主管，曾2次荣获东风乘用车公司年度销售冠军。
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| 目錄：
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导读：深化汽车终端服务市场品牌发展 001
一、汽车终端服务行业细分 001
二、汽车终端服务行业现状 001
三、汽车终端服务行业品牌化趋势 002
四、汽车终端服务行业品牌化建设 004
第一部分汽车终端服务店的品牌建设
第一章 确立品牌定位 006
一、品牌的概念 006
二、品牌定位的概念 006
三、品牌定位的意义 006
四、品牌定位的要素 007
在线分享： 车爵仕明确高品质品牌定位赢市场 011
五、品牌定位的方式 013
六、品牌定位的步骤 016
在线分享：漆号店定位于快修标准化体验中心 017
第二章 挖掘品牌价值 018
一、品牌核心价值的构成 018
二、品牌核心价值的特征 019
三、提炼品牌核心价值的原则 019
四、挖掘品牌核心价值的要素 020
在线分享：洗车人家建立战略布局，实现品牌价值最大化 023
五、挖掘品牌核心价值需考虑的因素 024
六、品牌核心价值的落地 025
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第三章 设计VI 标识 029
一、VI设计的概念 029
二、VI设计的原则 029
三、VI基本要素的设计 030
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四、VI应用要素的设计 036
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第四章 塑造品牌形象 041
一、品牌形象的概念 041
二、品牌形象的作用 041
三、塑造品牌形象的原则 042
四、塑造品牌形象的途径 043
五、品牌形象的维护 045
在线分享：中国钜轩以专业品牌形象领跑业内市场 048
第二部分汽车终端服务店的品牌规划
第五章 优化品牌战略 051
一、实施品牌战略的意义 051
二、品牌战略的内容 052
在线分享：品牌架构的四种模式 053
三、构建品牌战略的着力点 055
四、优化品牌战略的策略 060
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第六章 整合品牌创新 064
一、品牌创新的概念 064
二、品牌创新的动因 064
三、品牌创新的思路 065
四、品牌创新的阶段 066
五、品牌创新的策略 066
六、规避品牌创新的风险 071
在线分享：特福莱品牌创新不止步 073
第七章 加强品牌宣传 074
一、品牌宣传的媒体 074
在线分享：车爵仕的品牌宣传媒体 078
二、品牌导入期的宣传 079
三、品牌成长期的宣传 080
四、品牌全盛期的宣传 081
五、品牌衰落期的宣传 083
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第八章 实施品牌扩张 085
一、品牌扩张的意义 085
二、品牌扩张的技巧 087
在线分享：米其林驰加的扩张之路 092
三、品牌扩张的策略 095
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在线分享：注意品牌扩张的陷阱 100
第三部分汽车终端服务店的品牌维护
第九章 实行精细化管理 103
一、业务流程化 103
范本一：售后服务预约流程图 105
范本二：接待流程图 108
范本三：维修流程图 111
范本四：检验流程图 113
范本五：结算 交付流程图 114
范本六：跟踪回访流程图 117
二、管理制度化 119
范本一：店容店貌管理细则 121
范本二：考勤管理制度 122
范本三：客户财产控制程序 123
范本四：财务管理制度 125
三、作业标准化 126
范 本：汽车终端服务店维修作业指导书 129
四、记录表格化 138
范本一：美容服务委托单 140
范本二：接车员岗位流程考核表 141
第十章 提供品质化服务 142
一、制定质量管理方针、目标 142
二、提高服务质量 145
三、树立服务意识 147
四、强化服务意识 148
在线分享：客户投诉处理 149
五、注重服务细节 151
在线分享：车奇士荣获2016中国汽车后市场百强连锁第二名
153
第十一章 品牌危机防范处理 155
一、品牌危机的概念 155
二、品牌危机的特征 155
三、品牌危机形成的原因 156
在线分享：汽车美容行业再遇诚信危机 157
四、品牌危机的预防管理 158
五、品牌危机的反应管理 159
六、品牌危机的恢复管理 160
在线分享：互联网 时代企业如何做好危机公关 162
参考文献164
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| 內容試閱：
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汽车后市场涵盖汽车交易完成之后的所有环节，包括汽车美容、汽车快修、汽车保养、汽车维修、汽车装潢、汽车改装、汽车保险、汽车轮胎专卖店、汽车零配件门店等，其中保养和维修相对保险及改装来说，属于高频互动和刚性需求。因此，这方面的创业项目也比较多。同时，国家的政策无疑对汽车后市场有着非常重大的指导意义。近年来，仅在汽车养护与维修板块就有多项政策标准出台：《机动车维修管理规定》修订版于2016年1月1日正式实施；《汽车维修技术信息公开实施管理办法》于2016年1月1日正式实施。这些汽车后市场的相关政策，主要目的之一就是打破原有4S店一家独大的行业格局，促进同质配件的销售，促进后市场的良性发展。在汽车后市场，除了技术水平的高低，车市竞争也在不断加剧，在这种情况下，企业靠什么去赢得客户呢？靠的就是优质的终端服务质量！终端服务质量的高低将是决定车企能否留住客户的重要因素，也是提高消费者品牌忠诚度的关键一环，很多有社会责任感的车企都认识到了终端服务的重要性，并开始不断提高员工的综合素质，以适应当前竞争的需要。基于此，我们将多年来为汽车终端服务市场进行咨询和培训中积累的一定经验和培训课件，整理成汽车终端服务店创业实战读本系列图书，包括《汽车终端服务店创业开店指南》《汽车终端服务店全程运作实战》《汽车终端服务店品牌运营全案》《汽车终端服务店班组现场管理》《汽车终端服务店营销推广实战》《汽车终端服务店客户服务技巧》六本。汽车终端服务店创业实战读本系列图书打破了传统的洗车店、美容店、维修店、4S店等单体的运营概念，以汽车后市场里面的终端服务具有共性服务的内容整理而成，不仅仅适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，还适用于汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考，是一套具有较强实用性的教材和学习读本。这些读本既具有基础性技能内容，又具有发展性和开放性；既可以让大中专院校学生增强求职就业和胜任岗位的能力，又能够让他们增强职业生涯发展提升的能力。这些读本还适用于未升学的初高中毕业生、农民工继续教育工程进行自学，或者作为教材，利用职业院校资源广泛开展职工教育培训。本书在编写过程中，获得了汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店一线从业人员、汽车终端店培训老师以及许多朋友的帮助和支持，参与编写和提供资料的有姜尚斌、李军、李冰冰、李浩、李雷、于婷婷、刘军、刘建伟、刘海江、江美亮、宋海霞、匡解、况平、胡玉屏、胡昊文、马永聘、孙勇兴、周亮、张凯、张立冬、康小伟、唐乃勇、孟照友、柳春平、龚财鑫、唐晓航，最后全书由滕宝红统稿、审核完成。在此对他们一并表示感谢。由于笔者水平有限，书中疏漏之处在所难免，敬请广大读者批评指正。同时，部分图片与文字内容引自互联网媒体，请原作者看到本书后及时与笔者联系，以便支付稿酬。编者
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