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編輯推薦: |
本书教你:
☆如何让学员拼了命说你好
☆如何能避免驾校不良利润
☆何为驾校超厉害招生套路
☆什么是驾校招生宗师境界
为什么很多校长都想打造品牌驾校,却只有很少的人成功了?因为他们掌握了一种打造品牌的思路!
为什么你对提高服务要求了5年还是没有变化?别人三个月搞得杠杠的?因为他们掌握了一种不被人知的驾校运营思路!
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內容簡介: |
《毁掉你驾校的100个管理漏洞》从驾校品牌建设到驾校服务,从驾校服务到驾校招生,从驾校招生到驾校转型,多方位的视角剖析出驾校从温室到暴风骤雨的心路历程。不但是作者自己的体验、感悟,更是为国内刚刚走出温室的驾校指明了一条打造品牌驾校的一条罗马大道!作者抓住了打造品牌驾校的根本:教学与服务的创新。建立了一个崭新的驾校经营管理思维空间,指出驾校经营中的一些坑,道出了驾校招生的超厉害套路及至高境界,使驾校管理者在轻松阅读中体味驾校管理的艺术精妙。
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關於作者: |
安道利,驾校校长、营销策划师、自由撰稿人、驾校查验专家。曾从事过文案策划、营销管理、驾校管理等行业。全国驾培行业知名公众号驾校管理漏洞创办人,今日头条安道利谈驾校管理专栏作者、搜狐网驾校经营管理专栏作者、知乎网驾校经营管理专栏作者,一点资讯安道利谈驾校管理专栏作者,网易驾校经营管理专栏作者,腾讯驾校经营管理专栏作者,中国交通运输协会驾校联合会特聘专家,中国驾校经营管理网特聘专家。现任山东蓝翔驾校、南城驾校两所驾校校长。他目前管理的驾校至今连续十年在当地驾培市场招生量、合格率、学员口碑三大指标均排名前列。现已出版《冲出重围:驾校校长都不知道管理秘诀》《三招练就驾校招生冠军》等著作。
安道利以10年驾培管理实战经历及营销策划人、自由撰稿人等多重视角创办的驾校管理漏洞公众号深受全国驾校校长的关注和喜爱。他提出的驾校绩效弥补、驾校无需服务、学员有错等独特理论已被全国上百所驾校实施验证,其著作被众多驾校校长作为案头必读,并成为驾校管理者人手一本的必备驾校管理书籍。
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目錄:
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目大道至简,悟者天成 I
前言 III
驾校聚焦式管理 001
驾校的第二把双刃剑 012
驾校服务是否需要形式化 015
竞争对手 019
驾校不要为学员着想 023
捞鱼思维 026
驾校学员是来买啥的? 029
驾校做足这三件事,学员撵都撵不走 032
让学员拼了命说你好! 036
驾校是被谁淘汰的? 040
驾校要变成长翅膀的猪 044
打造品牌驾校靠鸡毛蒜皮 048
驾校要忘记招生 052
坏驾校是怎样炼成的? 058
驾校里的伪服务 065
被机器人占领的驾校 070
驾校的财神爷在哪里? 074
驾校的不良利润 078
驾校的欲望综合征 083
他把驾校给学没了! 087
所有坑都是自己挖的 091
隐藏在驾校里的第三者 096
大驾校与小驾校的较量 100
驾校最厉害的招生套路 105
驾校怎么超越海底捞 111
小而美的驾校 115
驾校入侵者 119
驾校学员真难伺候? 123
与驾校谈一场恋爱 127
驾校校长的情书 130
我是得 0 分的驾校? 134
不要研究驾校卖点! 137
驾校招生最高境界 142
驾校校长才是上帝 146
校长是上帝,学员是啥? 150
驾校利润的天花板 155
做驾校品牌有什么用 159
都这么努力了,怎么还不是品牌驾校? 164
做驾校,单纯就好 168
驾校不要搞学员满意度 172
关于转型 174
驾校的小船咋能说翻就翻 179
这一种驾校前途难测 183
驾校被列入夕阳产业了 188
驾校管理中常见的 100 个漏洞 193
乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海 197
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內容試閱:
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以驾校管理漏洞公众号文章为基础的《冲出重围:驾校校长都不知道的管理秘诀》出版后,我与全国驾校校长交流驾校管理的时间安排瞬间爆满了,联系到校切磋的电话每天都有很多。
我后来谢绝了一切参观,因为我自知我仅仅是一个小县城里小驾校的小校长,并非传经授道的大师。当初写微信公众号文章的初衷也仅仅是交流而已,没想到一不小心竟闯了大祸,成了驾培行业所谓的名人。
静下来的这段时间,我一直在思考,一个好的驾校是什么样的?将来我们的驾校会是什么样的?
驾校由当初政策保护切换到室外的狂风暴雨下,为什么会如此不堪一击?即使全国最优秀的一些驾校也顿感措手不及
是管理不到位吗?是驾校不规范吗?是服务不够好吗?
直到有一天,我看到海底捞后厨出现老鼠被曝光后给予了真诚的道歉信及整改方案,我才明白,原来是我们的这个行业的大脑出了问题!
我们认为驾校要重招生,其实招生是建立在质量之上的!
我们认为驾校要重利润,其实利润是建立在运营之上的!
我们认为驾校要重管理,其实管理是建立在品牌之上的!
我们认为驾校要重文化,其实文化是建立在人心之上的!
驾校的招生和营销脱离了教学与服务质量,都是空中楼阁,驾校的马车要由三匹马来拉:品牌、运营、人心。具备了这三匹马才能通向罗马大道
现在驾校之所以困惑、不安、焦虑、短视,就是因为自己的驾校要品牌没品牌,要运营运营不行,要人心人心背离。
我说的人心背离是指三心二意。
三颗心都背离了:学员的心、员工的心、校长的心,学员人心背离就会不给你转介绍,员工人心背离就会你给多少钱,我干多少活,甚至你给钱我也不给你干活。校长的心背离了,光追求利润,追求招生了,员工就会感受不到驾校的爱,感受不到驾校的好!
两个意愿都违背了,学员没有来你驾校的意愿了,员工没有死心塌地跟你干的意愿了!
我们干校长的,哪一个都歇斯底里地喊叫过我们要搞好服务!但是十年过去了,服务搞好了吗?和竞争对手的差距拉开了吗?
如果服务没搞好,如果差距没拉开,是什么原因导致的呢?
其实这是发生在我自己身上的事情,我一直在反思!为什么一直要求提升服务,服务却提升不上去?
问题出在校长身上!
如果服务没搞好,如果差距没拉开,表面看是员工没做好服务,没服务好学员,真正的原因是驾校管理者没服务好员工!
我们让员工去热爱学员,我们热爱员工了吗?
我们让员工去拥抱学员,我们拥抱员工了吗?
我们看到的员工对学员的态度,就是我们校长对待员工的态度。这是一面镜子!员工是我们驾校管理者的镜子!
我们怎样对待员工,员工如果感受到,就会把这种态度传导给学员!
有时候我们传给员工 100 分,也许员工只能传到出去 80 分或 60 分,试问一下自己,我们传给了员工多少?
我们名义上几乎把所有的精力都集中在学员的身上,而事实上我们却忘了是谁在为学员服务?
本书收集的文章涉及招生、品牌、服务,如果你能仔细研读你会发现,其实我最想说的是想让你和我一起改变思想,一起创造高质量的驾校。
关于高质量,我是这样理解的
如果一个企业提供高质量的产品,它的维修人员将是多么孤独!
如果一个驾校提供高质量的服务,它的投诉部门将是多么不被需要!
哦,忘了告诉你,我心中的驾校是这样的:学员每次来学车都惊喜不断地发出哇哦
驾校的服务,将来有一天能否像艺术品一样让人驻足赏析?
我深信,这些思想将帮助我们实现驾校的改变,实现我们从未梦想过的成功,当然包括你我!希望这些思维对你就像对我一样有用。祝你阅读愉快!
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