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| 編輯推薦： |
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《汽车终端服务店创业开店指南》一书是汽车终端服务店创业管理学习用书。以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店前期策划，汽车终端服务店开业筹备， 汽车终端服务店日常运营等相关内容。可供相关从业人员及创业人员学习培训使用。
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| 內容簡介： |
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本书主要介绍了汽车终端服务店开店策划、汽车终端服务店开店筹备、汽车终端服务店营销推广、汽车终端服务店客户管理、汽车终端服务店 互联网五个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。
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| 關於作者： |
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姜尚斌，东风乘用车公司功勋销售顾问，现任湖北省东安工贸有限公司公司党委会成员兼风神品牌部支部书记，东风风神武汉东安专营店销售主管，曾2次荣获东风乘用车公司年度销售冠军。
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| 目錄：
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导读：创业开店要么出众，要么出局
001
一、汽车终端服务行业细分
001
二、汽车终端服务店发展的核心要素
001
三、汽车终端服务经营的痛点
003
四、汽车终端服务的创业途径
005
第一部分 汽车终端服务店开店策划
第一章 了解开店知识 008
一、开店应懂的行业常识
008
在线分享：汽车终端服务市场发展趋势
012
二、开店应懂的财务常识
013
三、开店应懂的法律常识
016
资讯平台：汽车终端服务市场的创业风口
017
第二章 做好商圈调查 020
一、商圈的划定 020
在线分享：如何根据顾客划分商圈范围 021
二、商圈调查 022
三、商圈分析 024
第三章 明确市场定位 026
一、确定店铺规模大小
026
二、做好市场定位 027
三、确定经营项目 030
第四章 选择经营模式 032
一、个人全资经营 032
二、合伙经营 034
在线分享：如何处理合伙分红争议
035
三、加盟连锁经营 036
在线分享：识别特许加盟陷阱
039
第五章 选择开店地址 042
一、选址的重要性 042
二、选址的流程 042
三、选址的基本条件 043
四、选址的关键因素 044
在线分享：汽车美容店选址有讲究
046
五、选址的误区 047
第六章 筹集开店资金 050
一、预测启动资金 050
二、筹集资金的原则 053
三、筹集资金的要求 054
四、筹集资金的途径 056
在线分享：成功申请创业贷款的技巧
058
第二部分 汽车终端服务店开店筹备
第七章 店铺形象设计 060
一、店铺起名 060
二、店面Logo设计 062
三、店面色彩设计 063
四、店面空间设计 064
五、店面橱窗陈列 066
第八章 店面装修设计 069
一、店面装修的原则 069
二、店面的布局原则 070
在线分享：汽车美容店的施工设计要求
070
三、店面装修的注意事项
072
在线分享：汽车终端服务店的装修禁忌
073
第九章 开店手续办理 075
一、注册公司 075
二、名称预先核准 076
三、申请办理营业执照
077
在线分享：国家工商总局企业登记网上注册申请操作指引 079
四、开立验资账户 080
五、刻制印章并备案 082
六、组织机构代码登记
082
七、办理税务登记证 083
八、到银行开户 084
九、领购发票 086
十、消防许可证办理 088
第十章 人员组织及培训 089
一、建立组织架构 089
二、确定员工的岗位与职责
090
范本：汽车美容店员工岗位职责
090
三、员工招聘 091
范本：洗车店员工劳动合同
093
四、员工培训 096
范本：七天封闭式培训计划
098
第十一章 设施设备配备 099
一、设备购置 099
二、设备验收 100
三、设备安装 100
四、设备使用 101
五、设备保养 102
在线分享：常用的汽车美容设备
102
第三部分 汽车终端服务店营销推广
第十二章 市场开发 106
一、市场分析 106
二、市场营销 107
三、市场宣传 109
第十三章 促销推广 110
一、促销的意义 110
二、促销策略 110
三、促销方式 112
四、促销的具体方法 112
第十四章 客户开发 114
一、客源拓展的方法 114
二、新客户开发的策略
114
三、客户关系的维护 116
第十五章 店面营销 117
一、提高到店客户成交率
117
二、提高汽车用品的销量
119
三、培养员工的销售能力
121
四、倡导体验式营销 126
第十六章 商圈作战 128
一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用
128
二、实施商圈作战的步骤
128
三、商圈作战的具体办法
130
四、商圈作战的评估和考核
131
第四部分 汽车终端服务店客户管理
第十七章 客户会员制管理
134
一、汽车会员的历史与背景
134
二、会员服务体系 134
三、确定会员权益 135
四、制订会员积分计划
136
五、会员级别的确定 136
范本：汽车服务连锁品牌的会员卡级别设计 137
六、会员管理信息系统
138
七、制定会员手册 139
范本：汽车美容店会员手册
139
八、会员登记表 143
九、会员卡销售与服务流程
144
第十八章 客户满意度管理
146
一、提升客户满意度的重要性
146
二、做好客户服务 146
三、善于观察，投客人所好
147
在线分享：汽车美容店经营者的待客之道
147
四、建立客户档案 149
五、加强联络与宣传 149
六、确保服务质量 149
七、定期进行客户回访
150
八、正确处理客户不满
150
九、定期开展客户满意度调查
151
范本：客户意见征询表（维修养护）
151
第十九章 客户忠诚度管理
152
一、客户忠诚的表现形式
152
二、忠诚客户的分类 152
三、提升客户忠诚度 153
第五部分 汽车终端服务店 互联网
第二十章 互联网 推动汽车终端服务变革 158
一、汽车终端服务市场现状
158
二、互联网 改变汽车终端生态链 159
三、汽车终端服务店的互联网转型
160
在线分享：京东与3M携手共同升级汽车后市场O2O 163
第二十一章 汽车终端服务O2O模式 165
一、汽车终端服务O2O模式的概念 165
二、汽车终端服务O2O模式的类型 166
在线分享：汽车后市场O2O的四大拦路虎 168
三、汽车终端服务O2O模式的运作 169
四、汽车终端服务店应用O2O模式的注意事项 171
第二十二章 汽车终端服务O2O的痛点 172
一、垄断体系被打破，行业亟待新规则
172
二、服务标准化、流程标准化迫在眉睫
173
三、消费透明化是发展的必需前提
173
四、大数据等互联网应用迫在眉睫
173
五、传播方式的颠覆还在于底层逻辑
174
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| 內容試閱：
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汽车后市场涵盖汽车交易完成之后的所有环节，包括汽车美容、汽车快修、汽车保养、汽车维修、汽车装潢、汽车改装、汽车保险、汽车轮胎专卖店、汽车零配件门店等，其中保养和维修相对保险及改装来说，属于高频互动和刚性需求。因此，这方面的创业项目也比较多。同时，国家的政策无疑对汽车后市场有着非常重大的指导意义。近年来，仅在汽车养护与维修板块就有多项政策标准出台：《机动车维修管理规定》修订版于2016年1月1日正式实施；《汽车维修技术信息公开实施管理办法》于2016年1月1日正式实施。这些汽车后市场的相关政策，主要目的之一就是打破原有4S店一家独大的行业格局，促进同质配件的销售，促进后市场的良性发展。在汽车后市场，除了技术水平的高低，车市竞争也在不断加剧，在这种情况下，企业靠什么去赢得客户呢？靠的就是优质的终端服务质量！终端服务质量的高低将是决定车企能否留住客户的重要因素，也是提高消费者品牌忠诚度的关键一环，很多有社会责任感的车企都认识到了终端服务的重要性，并开始不断提高员工的综合素质，以适应当前竞争的需要。基于此，我们将多年来为汽车终端服务市场进行咨询和培训中积累的一定经验和培训课件，整理成汽车终端服务店创业实战读本系列图书，包括《汽车终端服务店创业开店指南》《汽车终端服务店全程运作实战》《汽车终端服务店品牌运营全案》《汽车终端服务店班组现场管理》《汽车终端服务店营销推广实战》《汽车终端服务店客户服务技巧》六本。汽车终端服务店创业实战读本系列图书打破了传统的洗车店、美容店、维修店、4S店等单体的运营概念，以汽车后市场里面的终端服务具有共性服务的内容整理而成，不仅仅适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也适用于汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考，是一套具有较强实用性的教材和学习读本。这些读本既具有基础性技能内容，又具有发展性和开放性；既可以帮助大中专院校学生增强求职就业和胜任岗位的能力，又能够帮助他们增强职业生涯发展提升的能力。这些读本还适用于未升学的初高中毕业生、农民工继续教育工程进行自学，或者作为教材，利用职业院校资源广泛开展职工教育培训。本书在编写过程中，获得了汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店一线从业人员、汽车终端店培训老师以及许多朋友的帮助和支持，参与编写和提供资料的有姜尚斌、李军、李冰冰、李浩、李雷、于婷婷、刘军、刘建伟、刘海江、江美亮、宋海霞、匡解、况平、胡玉屏、胡昊文、马永聘、孙勇兴、周亮、张凯、张立冬、康小伟、唐乃勇、孟照友、柳春平、龚财鑫、唐晓航，最后全书由滕宝红审核完成。在此对他们一并表示感谢。由于笔者水平有限，书中疏漏之处在所难免，敬请广大读者批评指正。同时，部分图片与文字内容引自互联网媒体，请原作者看到本书后及时与笔者联系，以便支付稿酬。编者
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