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編輯推薦： 各级医疗机构管理人员和医务人员、卫生行政管理机构管理人员以及有关研究机构科技工作者，可作为高等院校的医院管理、卫生管理、健康管理等相关专业的教学与研究用书 內容簡介： 患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancing healthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。 目錄： 目录 **章 患者体验概述 1 **节 患者体验的内涵与发展 1 第二节 患者体验的基础理论 10 第二章 平衡医疗：思想来源与理念 26 **节 平衡医疗的理念 26 第二节 平衡医疗的理论基础 27 第三节 平衡医疗的内涵与意义 34 第三章 国内外患者体验测量工具及其应用 39 **节 门诊患者体验测量工具 39 第二节 住院患者体验测量工具 51 第三节 特殊人群医疗机构患者体验测量工具 66 第四节 健康相关测量工具的评价 82 第四章 中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发 97 **节 研究设计与方法 97 第二节 量表维度与条目的确定 101 第三节 量表信度与效度的检验 113 第五章 中国公立医院门诊患者体验内容研究 121 **节 物理环境与便利性体验 121 第二节 医患沟通体验 132 第三节 医疗信息体验 145 第四节 医疗费用体验 148 第五节 短期诊疗结果体验 152 第六节 门诊医疗服务总体评价 154 第六章 中国公立医院门诊患者体验影响因素研究 156 **节 患者自身因素 156 第二节 医务人员因素 162 第三节 医疗机构因素 165 第四节 医疗卫生体制因素 168 第五节 社会因素 175 第七章 改善公立医院门诊患者体验的方法与策略 178 **节 为什么要改善患者体验 178 第二节 改善患者体验的路径和方法 181 第三节 明确改善患者体验的重点领域 201 第四节 改善患者体验的策略 213 第五节 平衡医疗理念对改善患者体验的启示 235 参考文献 238 附录 中国公立医院门诊患者体验调查问卷 239

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