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| 編輯推薦： |
口才是销售人员*基本、*重要的武器。好口才是打开顾客心扉、快速实现成交的通道，而口才技巧则是实现销售目标的保证和推动力。
《销售与口才技巧全书 升级版》从销售口才的技巧与实际应用入手，在不同的销售情景下，结合诸多典型的案例，让销售人员掌握说话的精髓，提升表达技巧，巧妙地与客户沟通，一步步赢得主动，打动顾客的心，促成交易。本书是一部使销售技巧全方位提升的宝典，帮助销售人员突破销售盲点，提升销售业绩，打造职业优势，成就销售精英。
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| 關於作者： |
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男，中文系毕业。曾用笔名夏语冰等，现居北京，图书策划人、畅销书作者。期望以文字、性情、人心世态的角度，介21世纪的快乐阅读时代。近年来策划多部畅销图书，其中包括《心态的惊人力量》《杜拉拉职场速腾36计》《社交中的100个心理谋略》等。
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| 目錄：
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第1章◆自信开口，做销售的人就是要敢说
敢说才敢卖，开不了口就别做销售
自身对产品充满信心，表达才更令人深信
销售语言要妥当，绝不可含糊其词
敢于自夸，王婆卖瓜的精神不能少
第2章◆亲切赞美，真诚悦耳沁入顾客心扉
赞美顾客用点心，别搞空穴来风
利用赞美为销售铺路，不要白白浪费美言
遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些
赞美客户也得有点新意，让赞美起到最佳效果
第3章◆倾听先行，会听的销售员最精明
会听最精明，听出客户真性情
适时地回应，在倾听中挖掘到真正需求
从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好
听者有心，接过有利于销售的话茬儿
第4章◆灵巧提问，步步深入探出顾客真心
提问需讨巧，从客户感兴趣的问题入手
委婉探问出顾客的经济实力
分寸拿捏好，提问的口气要小心
问题难度不要太大，顾客更容易回答
积极的问题更易带动销售的氛围
第5章◆寒暄有道，客套话是销售时的调和剂
利用寒暄迅速与陌生顾客拉近心理距离
寒暄的话要恰到好处，自然才能亲切
遇到冷场时，客套话帮忙来调和
与老客户寒暄时，要使感情更进一层
寒暄的客套话也有所禁忌
第6章◆慧心魅语，巧嘴一张就能打动顾客
巧用声线，让自己的声音更有感染力
见缝插针，说得多不如说得巧
善用比喻等修辞，让顾客听得明白、听得尽兴
语气神态配合好，顾客对你更信任
沉默也是一种语言，销售中留白的魅力
第7章◆小心慎言，销售绝不能触犯的禁忌话
言谈中若是急于成交会导致功败垂成
控制好情绪不要说那些随心情的话
面对顾客的问题，不是都要有问必答
说话不可啰唆冗长，简练语言更易得人心
不要轻易向顾客许下各种诺言
第8章◆言语操控，一定让顾客心随你动
语言激将法，让客户俯首称臣
给爱听软话的顾客灌下蜜语甜汤
话到嘴边留半句，让顾客想追问下去
巧说真实案例，让客户更为动心
第9章◆挖掘客源，有心套话全靠一张嘴
话要巧说，亲朋好友都会欣然成为你的客户
用有诱惑力的话术，让客户主动为你挖掘新客户
一话套一话，总有需求点令其成为潜在客户
借助老客户制造好口碑，哄其为你介绍新客户
巧让客户为你做宣传，胜过你自己叫卖
第10章◆巧妙约访，顾客的推辞全都化为云烟
客户说没时间，约访如何继续
巧订约访日期为自己留出更大余地
客户借口路途太远，该如何扭转
不给客户留太多的可能性
用语言太极术应对客户的各种推辞
第11章◆拜访有方，面对客户轻松自如谈到点儿上
话说得自然，让拜访顺理成章不显突兀
拜访客户时，哪些话必不可少
留出拜访的话茬儿，为下次拜访做好铺垫
拜访中的销售语言不要太露骨
发现客户家的特点，用点心机说销售语
第12章◆创意开场，第一时间令顾客心潮澎湃
别出心裁的开场白，客户听到即动心
面对中老年人，不妨用家长里短来开场
掌握常用开场话术，应对不同销售情景
开诚布公的开场，用真诚打动客户
开场要火热，话怎么说才显热情
第13章◆推介卖点，激发客户购买欲
挖掘产品卖点，不为介绍而介绍
语言专业，客户才会深信于你
怎样说才能突出产品最特别的卖点
用数据说话，客户体会更深刻
利用比较，巧说产品的与众不同
第14章◆消除疑虑，客户的心结全靠你来解开
先给客户一颗定心丸，防止客户疑虑过多
探明客户表面疑虑后的真实意图
不要直接否定客户的异议，委婉侧击更好
利用其他客户巧堵客户异议
第15章◆电话销售，传来的声音一样能促成销售
电话销售的语言流程怎样才合理
让客户拿起电话的一瞬间就被你吸引
接线人为难你时，该怎么说才能让准客户接电话
电话销售言语精练，时间把握好
电话即将结束时要为销售做好精心铺垫
参考文献
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| 內容試閱：
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任何一个销售员，要想在销售行业做出一番成就都绝非易事，这需要他有稳妥顺畅的销售渠道、扎实的专业知识、丰富的人脉资源、广阔的职业舞台、娴熟的销售技巧等。但更重要的还是口才。因为销售人员的销售能力主要是体现在语言的说服力上，一个销售人员具有的语言魅力对于客户的吸引力是不可估量的。一名出色的销售人员，一定是一个懂得把语言艺术融入产品销售中的人。可以这样说，当销售员有了语言魅力，就有了成功交易的可能。
提到销售口才，人们常常会产生一些误解，认为销售口才就是耍嘴皮子，但实际上，销售语言是非常有讲究的。口才是一门说话的艺术，而销售口才则是要把这种艺术融合产品内涵讲解出来。所以说，无论是电话营销还是讨价还价，或者是处理异议，甚至是说服购买的过程中，销售员都要仔细观察、巧妙分析，适时地说出打动人心的话，从而达成交易。相反，作为销售员，如果你惜字如金、默默无语或者废话连篇、絮絮叨叨，都将与成功完成销售交易无缘。
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