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| 編輯推薦： |
★每一个销售人员都会面对不同的客户，都会遭到客户的残忍拒绝。但是，成功的销售是从每一个拒绝开始的。在销售过程中，面对客户的麻烦问题，你是失去耐性，*后把局面搞砸；还是控制自己的情绪，镇定自己的心智，用智慧的心理学技巧拿下客户？面对客户的怀疑和失礼，你是怒火攻心，*后说了不该说的话；还是换位思考，将心比心，用语言拉近彼此的距离，让客户对你说的话感兴趣？
★会抢单，是一种执着、隐忍和顽强
会抢单，是一种拼搏、智慧与果断
残酷激烈、优胜劣汰竞地市场竞争中
逆境存成、逆势增长是做销售的新课题
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| 內容簡介： |
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世界营销界知名人寿保险经纪人乔什道夫博士说过：只有在营销员遇到障碍后，他的营销工作才算开始。如果客户没有拒绝，营销员这一职业就不伟大了。如何全面了解客户的需求，帮助消除客户的疑虑；如何投其所好，以*快的速度让顾客喜欢自己的推荐?成功的销售不只让客户口服，更要让客户心服。要让客户一开始就说是，引导客户消费和认可，加深客户的购买欲望。从而达到抢单的目的。
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| 關於作者： |
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志朝，现任某网络科技公司CEO，曾担任某文化公司主编。在商界纵横驰骋多年，致力于市场营销学、管理学研究。经商之余，潜心研究管理科学，结合实践，对经营管理制胜秘诀有了深刻的领悟和阐释。出版有《先交朋友，再做生意》《管人的学问》、《管人管事枕边书》、等畅销书。其作品风靡台湾、韩国等亚洲各地。
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| 目錄：
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第一章销售是一门技术活 ∥
1做销售就像搞艺术 ∥
2销售是从被拒绝开始的 ∥
3对不同的人要用不同的钩 ∥
4找对人，做对事，说对话 ∥
5销售不是拼体力，而是拼头脑 ∥
6搞定客户，要会分析客户的内心 ∥
7搞定客户，就要获得客户的认同 ∥
第二章做好自己，机遇只降临在有准备的人身上 ∥
1销售，其实就是推销你自己 ∥
2随时储备知识，培养与提升自身素质 ∥
3销售新人的五项修炼 ∥
4真心地与客户交朋友 ∥
5明确告诉客户，你值得他信赖 ∥
6自信，客户认同你的先决条件 ∥
7设定目标，让自己成为专业人士 ∥
第三章拿下客户，情感是打头阵的先锋 ∥
1要想钓到鱼，就要像鱼那样思考 ∥
2拿下客户，情感是打头阵的先锋 ∥
3客户喜欢顾问、专家式的销售人 ∥
4别让客户觉得你只是为了赚他的钱 ∥
5必须承认产品既有优点也有不足之处 ∥
6一定要换位思考，从客户的立场出发 ∥
第四章修炼口才，把话说到客户心坎上 ∥
1一流的销售员，一定是一流的沟通高手 ∥
2好的开场白是销售成功的一半 ∥
3选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感 ∥
4让语言与产品相匹配 ∥
5把握好说话的节奏 ∥
6向客户提问，既要有层次，又要切中要害 ∥
第五章拉近与客户的心理距离才能赢得客户 ∥
1上帝的心思你要学会猜 ∥
2要想从客户口袋里掏钱，先向客户掏心 ∥
3想方设法，迅速了解客户的真实意图 ∥
4用客户喜欢的方式搞定他 ∥
5找准赞美点，攻心才能拿下订单 ∥
6无论何时，销售员都要以客户利益为主 ∥
第六章客户购买的不仅是产品，更是感情 ∥
1三流销售卖产品，一流销售卖好处 ∥
2介绍产品时不要马上提出成交要求 ∥
3针对客户的需求，突出产品的益处 ∥
4讲故事，让你的产品介绍更生动 ∥
5赢单的关键是让客户不知不觉说是 ∥
6价格策略，让客户真正体会到货真价实 ∥
第七章与客户谈判是心与心的较量 ∥
1销售谈判过程中，不可过早地做出让步 ∥
2永远不要接受第一次开价或还价 ∥
3永远不要泄露自己的底牌 ∥
4从肢体语言中洞察客户心理 ∥
5欲擒故纵，放长线才能钓大鱼 ∥
6谈判桌上五种话不能说 ∥
第八章如何搞定你的大客户 ∥
1 80％的订单来自20％的大客户 ∥
2锁定大客户，分配好资源 ∥
3大客户销售，也要量力而行 ∥
4如何搞定大客户的人际关系 ∥
5高效销售，学会站在巨人的肩上 ∥
6不断地问自己：我的大客户在哪里 ∥
第九章订单的多少取决于你的圈子 ∥
1贵人相助，麻雀也能变凤凰 ∥
2你所结交的朋友决定着你的命运 ∥
3将有影响力的大人物变成自己的圈里人 ∥
4投资于人，建立自己的人际数据库 ∥
5利用潜在客户的人际关系拿订单 ∥
6交换人脉资源让你的收获成倍增长 ∥
第十章卖信任胜过卖产品 ∥
1诚信是打动客户心扉的敲门砖 ∥
2一诺千金，承诺客户的要立即去做 ∥
3一千个推荐理由不如一个第三方证明 ∥
4透明度就是信任度，让客户充分了解公司 ∥
5积极回应抱怨，赢得客户的宽容与信任 ∥
6打造专家形象，只有专业才能赢得信赖 ∥
第十一章提高客户售后满意度，单子才能源源不断 ∥
1完善的售后服务是留住客户的法宝 ∥
2经常与客户保持多渠道联系 ∥
3妥善处理与客户的摩擦 ∥
4定期展开客户满意度调查 ∥
5不要忘记那些琐碎的服务 ∥
6只要处理得当，投诉也能带来好口碑 ∥
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| 內容試閱：
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一个成功的销售人员就是要能抢单、会抢单，最终促成业务。销售的主体是人，人是灵动的，所以销售不是一个静态的事情，它注定是一个动态的事情。在动态的系统中保持平衡，这就和冲浪运动一个原理，在大海里，高水平的冲浪就是一种艺术。
对于如何去做销售，如何成为一个优秀的销售人员，这当然不是光坐着就能讨论的问题，因为一切都在变。过去很好的销售方式也许现在并不适用，原因很简单，时代变了，人们沟通的方式变了。采用老套的销售方式并不一定能完成今天的销售业务。
销售抢单的基础就是搞定人。不管什么样的时代，这都是销售最基础的法则，而且社会越是发展，这个命题在实践中就会显得越重要。
本书要分析的是销售人员做单成功概率高的缘由，我们会告诉大家什么样的环境才是有利的销售环境，且能够创造出好的业绩。如何设计好自己的职业生涯，如何从战略和全局的角度去看待自己的销售工作？以往的销售经验多数强调销售术，很少讨论企业竞争力的优势。我们的经验却是：销售人员把握了企业的优势才能有所作为，销售术只是辅助，销售术只是势的助力。
销售人员需要学会系统的营销方法。销售人员的起点决定了销售人员的成就，所以选择销售什么永远比怎么销售重要。在销售过程中，要学会与客户进行真诚的沟通，学会锻炼自己的沟通能力，这是很重要的事情。
什么样的销售人才会获得更好的成果呢？答案是那些能够享受销售工作的人。销售有很多准则需要牢记：销售重要的不是你是谁，而是你和谁站在一起；每一个销售高手都是出色的演员，但他们同时也是自己职场上的导演；从个人职业发展的角度来看，销售人员不要相信那种四两拨千斤的小概率事件；销售高手都是相信千斤拨四两的，因为那才是自己职业成功的常态。
我们认为搞定客户才能抢到订单，这是在默认企业产品具有市场竞争力的前提之下。产品和服务是营销的核心，糟糕的产品是销售人员成功的绊脚石。中国的消费市场已经升级，但是我们企业的营销策略并没有升级。
进入互联网时代，销售也有了新的内容。我们销售人的销售模式需要跟随时代的变化而变化，在李克强总理和著名企业家马云的交谈中，马云对李克强总理说，总理，现在你如果走在街上，那些迎面走来的普通八零后年轻人，可能在网络上却是年销售额5000万乃至1个亿的店铺掌柜。马云说出的其实就是这个时代的变迁。在网络电子商务的销售过程中，销售就是要搞定人，要会抢单，这样的准则体现得更加明显。大家看到这些掌柜的店铺生意，这些销售者的背后，往往会有一个自建的十几万人甚至几十万人的网络社区，他们是掌柜产品和服务的购买者，也是粉丝。
时代的变迁也在影响着销售成功的方式。在网络普及的时代，电子商务的大潮扑面而来，信息透明带来了便利，也带来了更加残酷的价格战，电子商务永久性地剥夺了没有竞争壁垒行业的暴利。在这个时代里，微利是正常的，我们已经处在了一个超级竞争的时代。作为销售人员，也作为电子商务的从业者，网络商务将占据销售额更大的比例。对于销售方来说，未来的历史也许会证明，互联网是从魔瓶里放出来的魔鬼，具有颠覆性的力量。
我们想方设法抢单的同时，也需要转变我们的销售方式，让我们的行动更加贴近这个时代商业的本质。销售是个实战行业，事情想明白了更好。其实销售就那几步，只要顺应了几条大的行事原则，再加上持续地努力，就能取得好的销售业绩。
销售人才能够分析自己周围的环境，给自己找一个最好的位置。在销售工作中不断地寻求硬的和软的支撑点，以保证自己的职业成功。另外，销售不是什么高新技术，只是一套简单的行动程序。根本就不存在什么销售天才，所谓销售天才都是非常善于借势的人，天才也只是反复训练的结果。
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