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內容簡介： 金融消费者享有的基本权利有金融消费知情权、自由选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、监督权和生命健康、财产受保护权。中国人民银行金融消费权益保护部门受理的投诉范围包括但不限于以下金融消费争议：1.收付人民币、鉴定人民币、收缴假币、兑换残损币等人民币业务方面的争议；2.银行卡业务、产品信息披露、收费标准、收单业务、票据业务、资金汇划、账户管理等支付结算业务方面的争议；3.国债申购、交易、兑付等国债业务方面的争议；4.信用信息采集、查询或者使用等征信业务方面的争议；5.个人账户、交易信息等金融信息生成、保存和使用过程中的争议；6.结售汇、汇兑等外汇业务方面的争议；7.其他依法应当由中国人民银行监督管理的争议事项。本书收集了这几部分的相关案例分析，集结出版。

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