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| 編輯推薦： |
1、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。
服务的细节系列：
截至2016年12月31日，已出版了54本图书，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等多个领域，分别为《完全餐饮店》《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《三宅一生》《新川服务圣经》《摸着顾客的脚才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜
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| 內容簡介： |
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本书*适用于零售、流通、物流行业的经营者以及希望了解该行业*动态的制造厂商、商社等的销售和市场营销负责人。本书主要有三个亮点：①大量地例举了日本企业的实际案例；②引用了全渠道先驱的美国企业的实际案例；③解说简单明了，即使是流通行业的新人也能够理解。书中提出，物流作为与顾客的最终接触点是可以充分发挥自身的营销功能的，实体店可以作为为消费者提供收货服务、体验服务的地点，指出店铺作为取货地点时，消费者会顺便在店铺消费。书中除了列举大量*实例进行深入分析以外，还运用了一个章节（第三章）的内容创造性地揭示了全渠道成功的必要条件和实践步骤。概括来讲，全渠道的实现条件可归纳为三方面内容，分别为手机App操作能力以及IT能力（新技术）商品库存的一元管理价格的统一；全渠道的实施步骤为：研究其他公司的实例；构筑特色企业接待文化（如何接触、接待客户）；我们在同一个平台上的共同的认知（各部门以及关联部门的合作，打通各个链接）；实现商品库存的一元管理以及价格的统一。针对以上问题书中都有具体讲解，非常的实用。
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| 關於作者： |
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日本著名的物流专家，是读者们在选择物流知识相关书籍时的首选。本书不仅仅面向物流相关部门人员，制造、系统、营销、服务、企划等部门的人员也应该且必须加以阅读。物流就是经营取胜的关键。
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