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| 編輯推薦： |
通过本书，读者能够：
1 熟悉电子商务商业模式和盈利模式；
2 了解电子商务网络营销的新理念；
3 掌握电子商务三流的管理和运用技巧；
4 学会电子商务交易模式下营销管理的基本方法；
5 提高对电子商务网络经济 用户体验的认识；
6 掌握电子商务业务流程信息化的基本技能；
7 熟练驾驭具体电子商务网络创业项目的管理和运作。
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| 內容簡介： |
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本书共分十三章，分为四个模块，即四个单元，打破原有教材章节顺序、每个单元又分为两个子模块：理论篇 实务篇。各单元模块按照开发内化教学的五个环节：教师引导、学生研习、课堂检验、释疑解惑、精讲提升的流程编写。
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| 目錄：
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第一章电子商务概述1
1.1电子商务的产生和发展2
1.2电子商务的概念及其运行8
1.3电子商务的框架结构与业务流程15
1.4电子商务带来的变革20
第二章网络经济与用户体验27
2.1网络经济的产生与发展28
2.2网络企业的组织与管理33
2.3新经济与经济全球化38
2.4体验经济的意义与作用42
第三章电子商务网站竞争力分析47
3.1网站竞争力的概念48
3.2电子商务网站的战略分析57
3.3电子商务带来的网站竞争新观念和问题63
第四章电子商务网络技术基础71
4.1计算机网络的基础知识72
4.2互联网协议和功能78
4.3Intranet技术和Extranet技术83
第五章网络营销89
5.1网络营销概述90
5.2网络调研与消费者行为分析97
5.3网络营销组合策略101
5.4网络营销常用技术手段107
第六章电子支付与网络银行116
6.1电子支付117
6.2电子货币120
6.3电子钱包126
6.4信用卡支付130
6.5网络银行133
第七章电子商务物流及供应链管理141
7.1物流与供应链管理概述142
7.2供应链管理内容145
7.3供应链管理方法149
7.4电子商务物流管理156
第八章电子商务安全技术166
8.1电子商务安全概述167
8.2网络安全技术170
8.3信息认证技术174
8.4电子商务安全协议179
第九章电子商务系统规划184
9.1电子商务系统概述185
9.2电子商务系统规划195
9.3电子商务战略制订199
第十章电子商务网站运营和管理204
10.1电子商务网站运营205
10.2电子商务网站管理211
10.3电子商务网站设计214
10.4电子商务网站评价219
第十一章移动电子商务225
11.1移动电子商务基础226
11.2移动电子商务的环境232
11.3移动电子商务应用分析和未来235
第十二章电子商务法律243
12.1电子商务的概念和法律关系244
12.2电子合同247
12.3电子支付的法律250
12.4电子商务中的安全问题253
12.5电子商务纠纷的法律解决257
第十三章电子商务创业管理263
13.1网络创业的内涵264
13.2创业能力的培养和基本条件268
13.3电子商务与风险投资273
参考文献286
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| 內容試閱：
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前言
在互联网 时代，网络的普及使得传统企业运营管理发生了根本性的变革，电子商务就是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的交易活动和相关服务的活动，是传统商业企业各运营环节的电子化、网络化、信息化。
随着知识社会的来临，无所不在的网络与无所不在的计算、无所不在的数据、无所不在的知识共同驱动了无所不在的创新。新一代信息技术的发展催生了创新2.0，而创新2.0又反过来作用于新一代信息技术形态的形成与发展，重塑了物联网、云计算、社会计算、大数据等新一代信息技术的新形态。目前，互联网 不仅仅是互联网移动了、应用于传统商务了，更会同无所不在的计算、数据、知识，造就了无所不在的创新，推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0。所谓互联网 ，事实上是互联网发展新形态、新业态，是知识社会推动下的互联网形态演进，而智慧城市则是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新环境下的城市形态。互联网 也被认为是智慧城市的基本特征，有利于形成创新涌现的智慧城市生态，从而进一步完善城市的管理与运行功能，实现更好的公共服务，让人们的出行更便利、居住环境更舒适。可以说，人们的生活习惯和工作节奏已经被电子商务极大改变。
电子商务一词源自electronic
business，是通过网络化手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等信息化工具，使企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用网络业务共享企业商品信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的采购、生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
电子商务的核心价值就是让消费者通过网络购物、支付，节省消费者与企业的时间，提高交易效率。在消费者信息多元化的 21 世纪，通过网络渠道，可以足不出户地了解国内和国外的商品信息，然后再享受网络购物的便捷性。
移动电子商务就是利用手机、PDA个人数字助理及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C 或 C2C 电子商务。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以随时、随地、随身进行各种商贸活动，实现线上线下的购物与交易、在线电子支付，以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的，电子商务以PC机为主要界面，是有线的电子商务；而移动电子商务则是通过手机、PDA这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。可以说，移动电子商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变社会生活与传统商业的地形地貌，而移动支付的环境已经形成。
电子商务发展迅速，因此电子商务行业对人才的综合性技能提出了很高的要求。例如，电子商务技术型人才，既要求了解程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程、消费者心理和客户服务等，技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到zui终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的消费者需求，所以该类人才还应该对企业的流程、管理需求以及消费者心理有一定的了解，而这将成为电子商务技术型人才的特色所在。对于电子商务营销型人才，首先要熟悉电子商务商业模式和盈利模式，深入了解网络消费者的心理和行为，必须精通电子商务项目策划和电子商务平台的基本操作，同时学会对电子商务交易洽谈、交易达成、支付和物流配送四个环节的运营管理进行梳理，降低运营成本，提高效率。
电子商务是融合计算机技术、市场营销、管理、金融、法学和物流管理等于一体的新型交叉学科，旨在培养具有扎实的经济与管理等方面的基本理论知识，熟悉信息科学与技术的基本知识和方法，掌握电子商务系统工程的开发、应用与管理的技术和技能，具有创新精神、较强的管理能力和独立分析问题的能力，从事现代商务管理、电子商务开发、网站运营管理的高级专门人才。
电子商务是特别强调实战的专业，电子商务概论课程正是通过教学实务项目导向原则，来让学生掌握现实中电子商务交易的模式、方法、技能在现实网络交易过程中，学生可以及时发现问题、分析问题、解决问题，锻炼学生独立思考的能力，实现零距离教学，调动学生学习的兴趣和积极性。
本书从电子商务人物出发，进而分析电子商务案例，从而引出电子商务知识点。综合考虑教材的系统性、科学性、实用性，从企业全程电子商务的角度，全书共安排了电子商务概述、网络经济与用户体验、电子商务网站竞争力分析、电子商务网络技术基础、网络营销、电子支付与网络银行、电子商务物流及供应链管理、电子商务安全技术、电子商务系统规划、电子商务网站运营和管理、移动电子商务、电子商务法律、电子商务创业管理等主要内容。希望通过本书的介绍，读者既能系统掌握电子商务基础知识，了解zui新的电子商务理论与技术的发展，又能适应全国统一的电子商务职业技能考试理论知识部分的要求。
本书有三个特色：一是每一章前都有实务导入，从电子商务人物，导入电子商务网站并提出现实问题；二是注重课堂讨论案例分析和资料链接；三是介绍了电子商务创业管理的若干事项，可以提升学生的网络创业意识和能力，反映了zui新的电子商务与现代企业的发展，具有实用价值。本书内容丰富，涉及知识面较广，由长期从事电子商务教学的老师编写，突出实用性，体现了电子商务专业的教学要求，有利于学生吸收和消化电子商务课程讲授的原理和知识点。
通过阅读本书，我们希望读者能够：
1 熟悉电子商务商业模式和盈利模式；
2 了解电子商务网络营销的新理念；
3 掌握电子商务三流的管理和运用技巧；
4 学会电子商务交易模式下营销管理的基本方法；
5 提高对电子商务网络经济 用户体验的认识；
6 掌握电子商务业务流程信息化的基本技能；
7 熟练驾驭具体电子商务网络创业项目的管理和运作。
本书可作为电子商务专业的电子商务基本教程,同时也适合非电子商务专业的学生学习掌握电子商务基础知识。对于关心并打算认识和了解电子商务的企业、政府及研究机构的相关人员，本书也是一本较为适合的参考书。本书由陈联刚、王会丽、张凌云、罗迹、杨慧玲、章承林、陈艳春、何晖、吴瑰、杨冰冰、钟利、张浩康、毛求真、王宇、徐晓光、向宏等编写，全书由陈联刚统稿。本书是集体智慧的结晶，感谢武汉大学陈务正教授的审阅，感谢武昌理工学院的大力支持。
电子商务是新兴的专业，发展迅速，电子商务与现代企业管理更是一个有待探索的领域。由于编者学术水平有限，书中难免存在不完善之处，敬请各位读者批评指正。
编者
2017年7月27日
前言
在互联网 时代，网络的普及使得传统企业运营管理发生了根本性的变革，电子商务就是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的交易活动和相关服务的活动，是传统商业企业各运营环节的电子化、网络化、信息化。
随着知识社会的来临，无所不在的网络与无所不在的计算、无所不在的数据、无所不在的知识共同驱动了无所不在的创新。新一代信息技术的发展催生了创新2.0，而创新2.0又反过来作用于新一代信息技术形态的形成与发展，重塑了物联网、云计算、社会计算、大数据等新一代信息技术的新形态。目前，互联网 不仅仅是互联网移动了、应用于传统商务了，更会同无所不在的计算、数据、知识，造就了无所不在的创新，推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0。所谓互联网 ，事实上是互联网发展新形态、新业态，是知识社会推动下的互联网形态演进，而智慧城市则是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新环境下的城市形态。互联网 也被认为是智慧城市的基本特征，有利于形成创新涌现的智慧城市生态，从而进一步完善城市的管理与运行功能，实现更好的公共服务，让人们的出行更便利、居住环境更舒适。可以说，人们的生活习惯和工作节奏已经被电子商务极大改变。
电子商务一词源自electronic
business，是通过网络化手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等信息化工具，使企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用网络业务共享企业商品信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的采购、生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
电子商务的核心价值就是让消费者通过网络购物、支付，节省消费者与企业的时间，提高交易效率。在消费者信息多元化的 21 世纪，通过网络渠道，可以足不出户地了解国内和国外的商品信息，然后再享受网络购物的便捷性。
移动电子商务就是利用手机、PDA个人数字助理及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C 或 C2C 电子商务。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以随时、随地、随身进行各种商贸活动，实现线上线下的购物与交易、在线电子支付，以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的，电子商务以PC机为主要界面，是有线的电子商务；而移动电子商务则是通过手机、PDA这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。可以说，移动电子商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变社会生活与传统商业的地形地貌，而移动支付的环境已经形成。
电子商务发展迅速，因此电子商务行业对人才的综合性技能提出了很高的要求。例如，电子商务技术型人才，既要求了解程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程、消费者心理和客户服务等，技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到zui终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的消费者需求，所以该类人才还应该对企业的流程、管理需求以及消费者心理有一定的了解，而这将成为电子商务技术型人才的特色所在。对于电子商务营销型人才，首先要熟悉电子商务商业模式和盈利模式，深入了解网络消费者的心理和行为，必须精通电子商务项目策划和电子商务平台的基本操作，同时学会对电子商务交易洽谈、交易达成、支付和物流配送四个环节的运营管理进行梳理，降低运营成本，提高效率。
电子商务是融合计算机技术、市场营销、管理、金融、法学和物流管理等于一体的新型交叉学科，旨在培养具有扎实的经济与管理等方面的基本理论知识，熟悉信息科学与技术的基本知识和方法，掌握电子商务系统工程的开发、应用与管理的技术和技能，具有创新精神、较强的管理能力和独立分析问题的能力，从事现代商务管理、电子商务开发、网站运营管理的高级专门人才。
电子商务是特别强调实战的专业，电子商务概论课程正是通过教学实务项目导向原则，来让学生掌握现实中电子商务交易的模式、方法、技能在现实网络交易过程中，学生可以及时发现问题、分析问题、解决问题，锻炼学生独立思考的能力，实现零距离教学，调动学生学习的兴趣和积极性。
本书从电子商务人物出发，进而分析电子商务案例，从而引出电子商务知识点。综合考虑教材的系统性、科学性、实用性，从企业全程电子商务的角度，全书共安排了电子商务概述、网络经济与用户体验、电子商务网站竞争力分析、电子商务网络技术基础、网络营销、电子支付与网络银行、电子商务物流及供应链管理、电子商务安全技术、电子商务系统规划、电子商务网站运营和管理、移动电子商务、电子商务法律、电子商务创业管理等主要内容。希望通过本书的介绍，读者既能系统掌握电子商务基础知识，了解zui新的电子商务理论与技术的发展，又能适应全国统一的电子商务职业技能考试理论知识部分的要求。
本书有三个特色：一是每一章前都有实务导入，从电子商务人物，导入电子商务网站并提出现实问题；二是注重课堂讨论案例分析和资料链接；三是介绍了电子商务创业管理的若干事项，可以提升学生的网络创业意识和能力，反映了zui新的电子商务与现代企业的发展，具有实用价值。本书内容丰富，涉及知识面较广，由长期从事电子商务教学的老师编写，突出实用性，体现了电子商务专业的教学要求，有利于学生吸收和消化电子商务课程讲授的原理和知识点。
通过阅读本书，我们希望读者能够：
1 熟悉电子商务商业模式和盈利模式；
2 了解电子商务网络营销的新理念；
3 掌握电子商务三流的管理和运用技巧；
4 学会电子商务交易模式下营销管理的基本方法；
5 提高对电子商务网络经济 用户体验的认识；
6 掌握电子商务业务流程信息化的基本技能；
7 熟练驾驭具体电子商务网络创业项目的管理和运作。
本书可作为电子商务专业的电子商务基本教程,同时也适合非电子商务专业的学生学习掌握电子商务基础知识。对于关心并打算认识和了解电子商务的企业、政府及研究机构的相关人员，本书也是一本较为适合的参考书。本书由陈联刚、王会丽、张凌云、罗迹、杨慧玲、章承林、陈艳春、何晖、吴瑰、杨冰冰、钟利、张浩康、毛求真、王宇、徐晓光、向宏等编写，全书由陈联刚统稿。本书是集体智慧的结晶，感谢武汉大学陈务正教授的审阅，感谢武昌理工学院的大力支持。
电子商务是新兴的专业，发展迅速，电子商务与现代企业管理更是一个有待探索的领域。由于编者学术水平有限，书中难免存在不完善之处，敬请各位读者批评指正。
编者
2017年7月27日
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