《客户沟通技巧与投诉处理（第二版）》 - 台灣·大書城 - 韦峰 - 人民交通出版社

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『簡體書』客户沟通技巧与投诉处理（第二版）

書城自編碼： 3073932
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：韦峰
國際書號(ISBN)： 9787114140150
出版社：人民交通出版社
出版日期： 2017-10-01
版次： 1

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 173

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內容簡介：

本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进校企合作、工学结合人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。
本教材以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共8个学习单元。
本书主要供高职高专院校汽车运用与维修技术、汽车营销与服务专业教学使用。

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